Một chỉ số tình cảm xã hội là gì?
Một chỉ số tình cảm xã hội phân tích dữ liệu truyền thông xã hội tổng hợp để giúp các doanh nghiệp hiểu cách họ đang hoạt động trong mắt người tiêu dùng. Các chỉ số tình cảm xã hội cho phép các công ty khám phá những gì họ đang làm đúng và làm thế nào họ có thể cải thiện. Họ cũng có thể cung cấp cho các nhà đầu tư một ý tưởng về cách một cổ phiếu niêm yết công khai có thể thực hiện.
Chìa khóa chính
- Một chỉ số tình cảm xã hội phân tích dữ liệu truyền thông xã hội tổng hợp để giúp doanh nghiệp hiểu cách họ hoạt động trong mắt người tiêu dùng. Các chỉ số tình cảm xã hội phục vụ nhiều mục đích khác nhau, giúp các công ty đánh giá sức khỏe của thương hiệu, theo dõi mức độ cạnh tranh và sản phẩm của họ. làm, và thậm chí nghĩ ra và quyết định các kế hoạch trong tương lai. Họ cũng có thể cung cấp cho các nhà đầu tư một ý tưởng về cách giá cổ phiếu niêm yết công khai có thể thực hiện.
Làm thế nào một chỉ số tình cảm xã hội hoạt động
Giữ khách hàng vui vẻ là điều tối quan trọng đối với các công ty nhắm đến thành công lâu dài. Khi công chúng hài lòng với một dịch vụ hoặc sản phẩm và tất cả các tương tác khác của nó với nhà cung cấp, doanh thu và lợi nhuận của công ty có nhiều khả năng tăng lên.
Trong thời đại kỹ thuật số, các công ty và nhà đầu tư đã trở nên dễ dàng hơn nhiều để đánh giá các doanh nghiệp đối xử với khách hàng của họ tốt như thế nào. Các chỉ số tình cảm xã hội có thể cho chúng ta biết rất nhiều về nhận thức của công chúng về một công ty, ít nhất là về những gì đang được nói trên phương tiện truyền thông xã hội.
Các chỉ số này trích xuất thông tin người dùng đăng công khai lên Facebook, Twitter, bài đăng trên blog, nhóm thảo luận và diễn đàn. Nếu chỉ số tình cảm xã hội cho thấy sự thay đổi tiêu cực về danh tiếng, công ty có thể có thể giải quyết vấn đề trước khi phát triển và bắt đầu có khả năng nặng nề về giá cổ phiếu.
Ưu điểm của các chỉ số tình cảm xã hội
Các chỉ số tình cảm xã hội phục vụ nhiều mục đích. Các công ty có thể đổ lỗi cho phương tiện truyền thông xã hội đã gây ra sự gia tăng khiếu nại và khuyến khích các chiến dịch thù địch. Tuy nhiên, các công ty tương tự cũng có thể sử dụng internet và các chỉ số tình cảm xã hội để lợi thế của họ, bao gồm trong các cách sau:
- Xác định xu hướng để nhắm mục tiêu khách hàng mới Phát triển các chiến dịch tiếp thị thành công và đánh giá xem họ có đang chi tiêu tiền tiếp thị một cách khôn ngoan Xác định cách người tiêu dùng cảm nhận về đối thủ cạnh tranh và các sản phẩm tương tự. Hãy mở rộng những gì và giảm hoặc thay đổiProtect và cải thiện nhận diện và hình ảnh thương hiệu của họ
Các chỉ số tình cảm xã hội cũng đang giúp giảm gánh nặng cho các dịch vụ email và trung tâm cuộc gọi của khách hàng. Ngày nay, có thể giải quyết các câu hỏi và vấn đề hàng loạt thông qua phương tiện truyền thông xã hội. Trong một số trường hợp, các phương thức liên lạc này thậm chí có thể được sử dụng để tiếp cận các cá nhân có ảnh hưởng lớn với hồ sơ theo dõi tình cảm lắc lư trên các nền tảng trò chuyện phổ biến.
Các nhà đầu tư cũng có thể được hưởng lợi từ các chỉ số tình cảm xã hội bởi vì loại thông tin mà họ đối chiếu có xu hướng có liên quan đến giá cổ phiếu. Nếu một nhà đầu tư phát hiện ra rằng mọi người trên phương tiện truyền thông xã hội đột nhiên bắt đầu phàn nàn về một công ty cụ thể, anh ta hoặc cô ta có thể chọn bán trước phần còn lại của thị trường phản ứng. Mặt khác, các nhà đầu tư giá trị có thể sử dụng các công cụ này để mua vào một cổ phiếu mà họ tin rằng đã bị trừng phạt quá mức bởi tin đồn trên mạng.
Ghi lại tình cảm xã hội
Cho rằng các công ty và thương hiệu có thể tạo ra khối lượng lớn bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội, việc đánh giá mức độ hiệu quả của chúng hoặc cách chúng được nhận có thể là một nhiệm vụ lớn. Theo đó, có một số công cụ phân tích tình cảm xã hội có sẵn, chẳng hạn như BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts và PeopleBrowsr.
Sự khác biệt nhỏ có thể được tìm thấy trong mỗi công cụ. Một số, ví dụ, có thể chuyên theo dõi các nhận xét hoặc xu hướng kỹ thuật số cụ thể và không phải tất cả sẽ phân tích mọi nền tảng truyền thông xã hội ngoài kia. Thông thường, những người toàn diện hơn tính phí.
Các loại chỉ số tình cảm xã hội
Thể thao và giải trí
Các chỉ số tình cảm xã hội có thể được triển khai theo những cách khác nhau. Chẳng hạn, các công ty thể thao và giải trí đôi khi sử dụng chúng để mang đến cho khách hàng trải nghiệm xem hấp dẫn hơn.
Công ty khổng lồ công nghệ International Business Machines Corp (IBM) đã tìm cách thúc đẩy nhu cầu bình luận trực tuyến bằng cách phát triển chỉ số tình cảm xã hội của riêng mình. Người hâm mộ thể thao có thể chạm vào công cụ đặc biệt này để xem âm lượng và xu hướng tiêu cực hoặc tích cực của các tweet về mỗi người chơi, mang đến cho người xem ý tưởng thời gian thực về cách người xem đang cảm nhận về trận đấu.
Nên kinh tê
Trong khi đó, một số công ty đã tạo ra các chỉ số tình cảm xã hội để đánh giá nhận thức của công chúng về nền kinh tế. Một chỉ số như vậy, Tạp chí Wall Street Journal-IHS Hoa Kỳ Chỉ số tình cảm xã hội, phân tích dữ liệu trong hơn 5 triệu tin nhắn mỗi ngày được địa phương hóa theo thời gian, địa điểm và giới tính để xác định và phân tích xu hướng.
