Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là gì?
Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là quá trình liên tục phát hiện và giảm hoặc loại bỏ các lỗi trong sản xuất, hợp lý hóa quản lý chuỗi cung ứng, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và đảm bảo rằng nhân viên luôn nhanh chóng đào tạo. Quản lý chất lượng toàn diện nhằm giữ tất cả các bên tham gia vào quá trình sản xuất chịu trách nhiệm về chất lượng chung của sản phẩm hoặc dịch vụ cuối cùng.
TQM được phát triển bởi William Deming, một nhà tư vấn quản lý có công việc có ảnh hưởng lớn đến sản xuất của Nhật Bản. Mặc dù TQM chia sẻ nhiều điểm chung với quá trình cải tiến Six Sigma, nhưng nó không giống với Six Sigma. TQM tập trung vào việc đảm bảo rằng các hướng dẫn nội bộ và tiêu chuẩn quy trình giảm lỗi, trong khi Six Sigma xem xét để giảm lỗi.
Quản lý chất lượng toàn diện là gì?
Hiểu quản lý chất lượng toàn diện
Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là một cách tiếp cận có cấu trúc để quản lý tổ chức tổng thể. Trọng tâm của quy trình là cải thiện chất lượng đầu ra của một tổ chức, bao gồm hàng hóa và dịch vụ, thông qua việc cải tiến liên tục các hoạt động nội bộ. Các tiêu chuẩn được thiết lập như một phần của phương pháp TQM có thể phản ánh cả các ưu tiên nội bộ và bất kỳ tiêu chuẩn ngành nào hiện tại.
Các tiêu chuẩn ngành có thể được xác định ở nhiều cấp độ và có thể bao gồm việc tuân thủ các luật và quy định khác nhau điều chỉnh hoạt động của doanh nghiệp cụ thể. Các tiêu chuẩn ngành cũng có thể bao gồm việc sản xuất các mặt hàng theo một định mức được hiểu, ngay cả khi định mức không được hỗ trợ bởi các quy định chính thức.
Nguyên tắc chính của quản lý chất lượng toàn diện
TQM được coi là một quá trình tập trung vào khách hàng và nhằm mục đích cải tiến liên tục các hoạt động kinh doanh. Nó cố gắng để đảm bảo tất cả các nhân viên liên quan làm việc hướng tới các mục tiêu chung là cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, cũng như cải thiện các quy trình được đưa ra để sản xuất.
Đặc biệt nhấn mạnh vào việc ra quyết định dựa trên thực tế, sử dụng các số liệu hiệu suất để theo dõi tiến trình; mức độ cao của truyền thông tổ chức được khuyến khích cho mục đích duy trì sự tham gia và tinh thần của nhân viên.
Các ngành sử dụng Quản lý chất lượng toàn diện
Trong khi TQM có nguồn gốc trong lĩnh vực sản xuất, các nguyên tắc của nó có thể được áp dụng cho nhiều ngành công nghiệp. Tập trung vào thay đổi dài hạn so với các mục tiêu ngắn hạn, nó được thiết kế để cung cấp một tầm nhìn gắn kết cho thay đổi hệ thống. Với ý nghĩ này, TQM được sử dụng trong nhiều ngành công nghiệp, bao gồm, nhưng không giới hạn ở, sản xuất, ngân hàng và tài chính và y học.
Những kỹ thuật này có thể được áp dụng cho tất cả các phòng ban trong một tổ chức cá nhân. Điều này giúp đảm bảo tất cả nhân viên đang làm việc hướng tới các mục tiêu đặt ra cho công ty, cải thiện chức năng trong từng lĩnh vực. Các bộ phận liên quan có thể bao gồm quản trị, tiếp thị, sản xuất và đào tạo nhân viên.
Chìa khóa chính
- Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là quá trình liên tục phát hiện và giảm hoặc loại bỏ các lỗi trong sản xuất, hợp lý hóa quản lý chuỗi cung ứng, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và đảm bảo rằng nhân viên luôn nhanh chóng đào tạo. Trọng tâm của quy trình là cải thiện chất lượng đầu ra của một tổ chức, bao gồm hàng hóa và dịch vụ, thông qua việc cải tiến liên tục các hoạt động nội bộ. Quản lý chất lượng toàn diện nhằm giữ tất cả các bên tham gia vào quá trình sản xuất chịu trách nhiệm về chất lượng chung của sản phẩm hoặc dịch vụ cuối cùng.
