Mạng truyền thông xã hội đã trở thành một công cụ thiết yếu giúp các cố vấn tài chính giữ liên lạc với các khách hàng hiện tại, kết nối với các khách hàng tiềm năng và liên lạc thường xuyên với các trung tâm ảnh hưởng thông qua chia sẻ thông tin. Mặc dù các kênh truyền thông xã hội là một kênh truyền thông chấp nhận được, một số cố vấn vẫn ngần ngại tiếp cận và kết nối với khách hàng trực tuyến. Tại sao vậy?
Có thể do công ty của bạn chưa thiết lập các nguyên tắc tuân thủ cho hoạt động truyền thông xã hội, bạn chưa biến phương tiện truyền thông xã hội thành một phần trong lịch trình hàng ngày của mình hoặc việc tiếp cận với những người bạn có thể biết hoặc có thể không biết trên internet có vẻ hơi khác thường. (Để biết thêm, hãy xem: Tại sao Truyền thông xã hội là điều cần thiết cho Cố vấn tài chính .)
Có thể có một số người hoài nghi cảm thấy rằng giao tiếp với người khác qua internet là không chuyên nghiệp. Tuy nhiên, sự thật là khách hàng muốn được liên lạc qua các kênh trực tuyến vì đó là nơi họ dành nhiều thời gian và thật tiện lợi. Hãy nhớ rằng một mạng truyền thông xã hội chuyên nghiệp như LinkedIn không phải là phòng trò chuyện AOL và không phải là năm 1995. Có hơn 400 triệu người dùng trên LinkedIn và hơn một tỷ người dùng trên Facebook. Thật an toàn khi nói rằng khách hàng muốn sử dụng các kênh truyền thông xã hội như một hình thức truyền thông.
Với điều đó đang được nói, có các thực tiễn tốt nhất trên phương tiện truyền thông xã hội cũng như các tính năng LinkedIn có thể giúp các cố vấn tiếp cận khách hàng một cách chuyên nghiệp. Sau tất cả mục đích của LinkedIn là giúp bạn kết nối mạng, vì vậy họ muốn làm cho nó dễ dàng nhất có thể để làm điều đó. Dưới đây là bốn cách để tạo kết nối trên LinkedIn.
Giữ liên lạc với khách hàng hiện tại
Đôi khi cố gắng tiếp cận khách hàng qua email và điện thoại là không thể. Với cuộc sống bận rộn, mọi người không phải lúc nào cũng có thể trả lời một cuộc gọi. Tuy nhiên, theo AdWeek, mọi người dành 1, 72 giờ mỗi ngày hoặc 28% thời gian trực tuyến của họ trên các kênh truyền thông xã hội. Rất thuận tiện để liên lạc với họ thông qua các mạng đó và điều đó làm tăng cơ hội liên lạc so với một cuộc gọi điện thoại trong một phút. (Để đọc liên quan, hãy xem: Cách các cố vấn tận dụng phương tiện truyền thông xã hội. )
Kết nối với khách hàng tiềm năng
Mặc dù mỗi cố vấn có một thị trường thích hợp mục tiêu và một lĩnh vực chuyên môn, nhưng hầu như ai cũng có thể là khách hàng tiềm năng. Bạn chỉ không bao giờ biết khách hàng cần gì hoặc tình hình tài chính cá nhân của họ cho đến khi bạn liên lạc. Thật dễ dàng tìm thấy các khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng những người bạn có thể biết (ở góc trên bên phải trang chủ LinkedIn của bạn) và tính năng Tìm kiếm nâng cao trên LinkedIn (nằm ở bên phải của thanh tìm kiếm hàng đầu). Bạn có thể tìm kiếm khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng một số tiêu chí với tính năng Tìm kiếm nâng cao như địa điểm, công ty hiện tại, ngành và trường học.
Dễ dàng nhất để bắt đầu với các kết nối cấp độ hai vì chúng không hoàn toàn xa lạ. Họ sẽ thấy rằng bạn có các kết nối chung trên LinkedIn và điều này làm tăng cơ hội lời mời kết nối của bạn được chấp nhận. Hãy nhớ cá nhân hóa tin nhắn khi áp dụng. Thật tuyệt khi đặt một cái tên và đối mặt với nhau.
Chuẩn bị cho cuộc họp đầu tiên
Kết nối với khách hàng trước một cuộc họp, hoặc ít nhất là xem qua hồ sơ LinkedIn của họ, cho phép bạn làm quen với họ trước khi gặp mặt trực tiếp. Nó cũng cung cấp cho khách hàng một cơ hội để làm quen với bạn. Giữ hồ sơ LinkedIn của bạn cập nhật với giáo dục, kinh nghiệm và chứng chỉ mới nhất của bạn. (Để biết thêm, hãy xem: 7 cách hàng đầu để cải thiện hồ sơ LinkedIn của bạn .)
Cũng rất hữu ích khi thêm một số thông tin cá nhân như nguyên nhân bạn hỗ trợ, kinh nghiệm tình nguyện và sở thích vì nó bổ sung khía cạnh cá nhân vào hồ sơ chuyên nghiệp của bạn. Tất cả các phần này có thể được tìm thấy bằng cách nhấp vào Hồ sơ - Chỉnh sửa hồ sơ - Thêm một phần vào hồ sơ của bạn - Xem thêm. Để khách hàng tìm hiểu về sở thích cá nhân của bạn - và tìm hiểu về họ - giúp bạn tìm thấy những điểm chung. Có thể cả hai bạn đều thích chạy bộ, ủng hộ đội bóng chày Little League hoặc có niềm đam mê nấu ăn. Lợi ích chung có thể giúp phá vỡ băng trong cuộc họp đầu tiên của bạn.
Theo dõi sau cuộc họp cuối cùng
Khi khách hàng được kết nối với bạn trên LinkedIn, họ sẽ thấy hồ sơ của bạn, nhận các bản cập nhật mới nhất của bạn và có thể liên hệ trực tiếp với bạn bất cứ lúc nào. Đây là lý do tại sao việc duy trì hoạt động hàng ngày trên các mạng truyền thông xã hội bằng cách chia sẻ thông tin hữu ích và viết bài đăng trên blog của bạn là rất quan trọng. Mỗi khi bạn làm như vậy, tên của bạn sẽ đứng trước tất cả các kết nối của bạn và điều đó khiến bạn luôn nhớ đến. Có thể khách hàng không ở nhà để nhận cuộc gọi của bạn, nhưng khi họ thấy bài đăng của bạn trên LinkedIn, nó sẽ nhắc nhở họ rằng họ cần gọi lại cho bạn.
Điểm mấu chốt
Sử dụng các mạng truyền thông xã hội như một cách để phát triển mạng của bạn, tạo các kết nối mới và chia sẻ thông tin với khách hàng là nhanh chóng, hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Bây giờ câu hỏi duy nhất là, bạn có trên LinkedIn không và nếu có thì bạn có tận dụng tối đa không?
