Một số khách hàng có thể thấy kỳ lạ khi một cửa hàng biết nhiều về họ chỉ đơn giản bằng các sản phẩm họ mua. Amazon.com, Inc. (AMZN) là công ty hàng đầu trong việc thu thập, lưu trữ, xử lý và phân tích thông tin cá nhân từ bạn và mọi khách hàng khác như một phương tiện để xác định cách khách hàng chi tiêu tiền của họ. Công ty sử dụng các phân tích dự đoán cho tiếp thị mục tiêu để tăng sự hài lòng của khách hàng và xây dựng lòng trung thành của công ty. Mặc dù dữ liệu lớn đã giúp Amazon phát triển thành một người khổng lồ trong các cửa hàng bán lẻ trực tuyến, nhưng những gì công ty biết về bạn có thể cảm thấy hơi giống như đang rình rập.
Hệ thống khuyến nghị cá nhân
Amazon là công ty hàng đầu trong việc sử dụng công cụ lọc cộng tác toàn diện (CFE). Nó phân tích những mặt hàng bạn đã mua trước đó, những gì trong giỏ hàng trực tuyến của bạn hoặc trong danh sách mong muốn của bạn, những sản phẩm bạn đã xem xét và đánh giá, và những mặt hàng bạn tìm kiếm nhiều nhất. Thông tin này được sử dụng để đề xuất các sản phẩm bổ sung mà các khách hàng khác đã mua khi mua các mặt hàng tương tự.
Ví dụ: khi bạn thêm DVD vào giỏ hàng trực tuyến của mình, các bộ phim tương tự được mua bởi các khách hàng khác cũng được khuyến nghị để bạn mua. Theo cách này, Amazon sử dụng sức mạnh của sự gợi ý để khuyến khích bạn mua theo sự thúc đẩy như một phương tiện để thỏa mãn hơn nữa trải nghiệm mua sắm của bạn và chi tiêu nhiều tiền hơn. Phương pháp này tạo ra 35% doanh số của công ty hàng năm.
Khuyến nghị sách từ Kindle Highlighting
Sau khi có được Goodreads vào năm 2013, Amazon đã tích hợp dịch vụ mạng xã hội của khoảng 25 triệu người dùng vào một số chức năng của Kindle. Do đó, người đọc Kindle có thể làm nổi bật các từ và ghi chú và chia sẻ chúng với những người khác như một phương tiện để thảo luận về cuốn sách. Amazon thường xuyên xem xét các từ được tô sáng trong Kindle của bạn để xác định những gì bạn quan tâm khi tìm hiểu. Công ty sau đó có thể gửi cho bạn các khuyến nghị sách điện tử bổ sung.
Đặt hàng bằng một lần nhấp
Vì dữ liệu lớn cho thấy bạn mua sắm ở nơi khác trừ khi sản phẩm của bạn được giao nhanh chóng, Amazon đã tạo đơn hàng One-Click. One-Click là một tính năng được cấp bằng sáng chế tự động kích hoạt khi bạn đặt hàng đầu tiên và nhập địa chỉ giao hàng và phương thức thanh toán. Khi chọn đặt hàng bằng một lần nhấp, bạn có 30 phút để bạn có thể thay đổi suy nghĩ về việc mua hàng. Sau đó, sản phẩm được tự động tính phí thông qua phương thức thanh toán của bạn và được chuyển đến địa chỉ của bạn.
Mô hình vận chuyển dự đoán
Mô hình vận chuyển dự đoán được cấp bằng sáng chế của Amazon sử dụng dữ liệu lớn để dự đoán các sản phẩm bạn có khả năng mua, khi bạn có thể mua chúng và nơi bạn có thể cần các sản phẩm. Các mặt hàng được gửi đến một trung tâm phân phối địa phương hoặc kho để chúng sẽ sẵn sàng để vận chuyển một khi bạn đặt hàng. Amazon sử dụng các phân tích dự đoán để tăng doanh thu sản phẩm và tỷ suất lợi nhuận trong khi giảm thời gian giao hàng và chi phí chung.
Tối ưu hóa chuỗi cung ứng
Vì Amazon muốn thực hiện đơn hàng của bạn một cách nhanh chóng, công ty liên kết với các nhà sản xuất và theo dõi hàng tồn kho của họ. Amazon sử dụng các hệ thống dữ liệu lớn để chọn kho gần nhà cung cấp nhất và / hoặc bạn, khách hàng, để giảm chi phí vận chuyển từ 10 đến 40%. Ngoài ra, lý thuyết đồ thị giúp quyết định lịch trình giao hàng, tuyến đường và nhóm sản phẩm tốt nhất để giảm chi phí vận chuyển hơn nữa.
Tối ưu hóa giá
Dữ liệu lớn cũng được sử dụng để quản lý giá của Amazon để thu hút nhiều khách hàng hơn và tăng lợi nhuận trung bình 25% mỗi năm. Giá được đặt theo hoạt động của bạn trên trang web, giá của đối thủ cạnh tranh, tính sẵn có của sản phẩm, tùy chọn mặt hàng, lịch sử đặt hàng, tỷ suất lợi nhuận dự kiến và các yếu tố khác. Giá sản phẩm thường thay đổi cứ sau 10 phút khi dữ liệu lớn được cập nhật và phân tích. Do đó, Amazon thường cung cấp giảm giá cho các mặt hàng bán chạy nhất và kiếm được lợi nhuận lớn hơn cho các mặt hàng ít phổ biến hơn. Ví dụ: giá của một cuốn tiểu thuyết trong danh sách bán chạy nhất của New York Times có thể thấp hơn 25% so với giá bán lẻ, trong khi một cuốn tiểu thuyết không có trong danh sách có giá cao hơn 10% so với cùng một cuốn sách được bán bởi đối thủ cạnh tranh.
Dịch vụ web Amazon
Thông qua Amazon Web Services (AWS), dịch vụ điện toán đám mây của Amazon được giới thiệu vào năm 2006, các công ty có thể tạo các ứng dụng dữ liệu lớn có thể mở rộng và bảo mật chúng mà không cần sử dụng phần cứng hoặc bảo trì cơ sở hạ tầng. Các ứng dụng dữ liệu lớn như phân tích nhấp chuột, lưu trữ dữ liệu, công cụ đề xuất, phát hiện gian lận, ETL hướng sự kiện và xử lý Internet-of-Things (IoT) đều thông qua điện toán đám mây. Các công ty có thể hưởng lợi từ Dịch vụ web của Amazon bằng cách sử dụng chúng để phân tích nhân khẩu học của khách hàng, thói quen chi tiêu và thông tin thích hợp khác cho các sản phẩm của công ty bán chéo hiệu quả hơn theo cách tương tự như Amazon. Nói cách khác, những nhà bán lẻ này cũng có thể sử dụng Amazon để theo dõi bạn.
