Bán hàng thích ứng là gì?
Bán hàng thích ứng là một cách tiếp cận tùy chỉnh hoặc phù hợp để bán hàng, có tính đến loại khách hàng, tình hình bán hàng và phản hồi nhận được. Xác định phong cách xã hội của một cá nhân là một tính năng quan trọng của bán hàng thích ứng.
Chìa khóa chính
- Bán hàng thích ứng là thích ứng các quy trình và điều khoản bán hàng theo nhu cầu và vấn đề của khách hàng. Vì bán hàng thích ứng đòi hỏi phải tùy chỉnh nhanh chóng cách tiếp cận bán hàng cho các khách hàng khác nhau, các công ty công nghệ và thương mại điện tử đã kết hợp các thuật toán máy tính và dữ liệu lớn vào các quy trình bán hàng.
Hiểu bán hàng thích ứng
Trong bán hàng thích ứng, nhân viên bán hàng thích nghi theo nghĩa đen với nhu cầu và vấn đề của khách hàng. Đó là một cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm để kinh doanh tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng, và giữ cho họ hạnh phúc và hài lòng. Bằng cách thiết lập mối quan hệ với khách hàng và điều chỉnh thông tin liên lạc của họ, doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn và hy vọng tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Cách bán thích ứng được sử dụng
Bán hàng thích ứng có thể là điểm khác biệt chính cho tất cả các loại hình doanh nghiệp, đó là lý do tại sao nó được sử dụng từ thời xa xưa mỗi khi liên lạc cá nhân là điều cần thiết để xây dựng mối quan hệ với khách hàng, từ các cửa hàng bán lẻ cao cấp đến đại lý xe hơi.
Bởi vì bán hàng thích ứng đòi hỏi một cách tiếp cận tư vấn nhiều hơn về bán hàng và dịch vụ khách hàng, nó đòi hỏi nhân viên bán hàng được đào tạo chuyên sâu, biết sản phẩm họ đang bán ra bên ngoài và có thể sử dụng phán đoán của mình để điều chỉnh phương pháp bán hàng dựa trên nhu cầu và trạng thái của khách hàng.
Để có thể đáp ứng nhanh hơn cho người mua, một số công ty đã biến việc bán hàng từ một nghệ thuật thành một khoa học và tiêu chuẩn hóa các hoạt động bán hàng học được từ những người bán hàng giỏi nhất. Họ đang khai thác dữ liệu họ có được từ việc theo dõi khách hàng và đại diện bán hàng chặt chẽ hơn và đào tạo đội ngũ bán hàng phức tạp để cung cấp dịch vụ khách hàng linh hoạt.
Bán hàng thích ứng đang được sử dụng rất hiệu quả ngày nay trong các ngành công nghiệp thương mại điện tử và công nghệ, nơi các nhà bán lẻ trực tuyến và các doanh nghiệp khác có thể sử dụng dữ liệu lớn và thuật toán máy tính để nhắm mục tiêu chính xác hơn vào tiếp thị của họ, theo các giao dịch mua, thị hiếu và nhân khẩu học trước đây của khách hàng.
Ví dụ về bán hàng thích ứng
Một ví dụ về bán hàng thích ứng có thể là tùy chỉnh giá dựa trên số lượng đơn đặt hàng. Hầu hết các nhà sản xuất có xu hướng cung cấp mức giá tiêu chuẩn cho số lượng đặt hàng tối thiểu. Tuy nhiên, không phải tất cả khách hàng đều có cùng yêu cầu
Ví dụ, một bệnh viện lớn có thể có một bộ yêu cầu khác đối với các thiết bị y tế so với một bệnh viện nhỏ hơn. Trong trường hợp này, nhân viên bán hàng từ nhà sản xuất thiết bị y tế sẽ tùy chỉnh mức giá của họ dựa trên khách hàng.
Một ví dụ khác về bán hàng thích ứng là việc sử dụng dữ liệu để bán trực tiếp cho người tiêu dùng trên Internet. Dữ liệu từ cookie theo dõi số lần nhấp của người dùng và lượt truy cập trang web, cho phép các công ty mở cửa sổ theo sở thích và sở thích của người tiêu dùng.
Ví dụ: nếu người dùng liên tục truy cập trang web thương mại điện tử và nhấp vào cùng loại sản phẩm, chẳng hạn như thiết bị ngoài trời, thì công ty có thể tùy chỉnh trang chủ của họ và cung cấp các sản phẩm tương tự trong lần truy cập tiếp theo của người dùng vào trang web. Amazon khổng lồ thương mại điện tử Amazon thường sử dụng chiến thuật này để thúc đẩy doanh số bán hàng trên trang web của mình.
