Chi nhánh tự động hóa là gì?
Chi nhánh tự động hóa là một hình thức tự động hóa ngân hàng kết nối bàn dịch vụ khách hàng trong văn phòng ngân hàng với hồ sơ khách hàng của ngân hàng tại văn phòng hỗ trợ. Tự động hóa ngân hàng đề cập đến hệ thống vận hành quy trình ngân hàng bằng các phương tiện tự động cao để giảm sự can thiệp của con người xuống mức tối thiểu. Chi nhánh tự động hóa cũng được gọi là tự động hóa nền tảng.
Chìa khóa chính
- Tự động hóa chi nhánh cho phép dịch vụ khách hàng tập trung có thể dễ dàng lấy hồ sơ khách hàng từ bất kỳ chi nhánh ngân hàng nào. Để dễ dàng truy xuất hồ sơ, các nhiệm vụ khác cũng được thực hiện hiệu quả hơn, chẳng hạn như tài khoản mới hoặc các ứng dụng cho vay và một số dịch vụ rút tiền. như một cách để duy trì lưu lượng truy cập tại các vị trí thực tế khi xu hướng về di động và ngân hàng điện tử tiếp tục tăng.
Chi nhánh tự động hóa hoạt động như thế nào
Liên kết bàn dịch vụ khách hàng với hồ sơ khách hàng cho phép nhân viên tài khoản chi nhánh đặt đơn xin vay mới trực tiếp với hệ thống xử lý khoản vay của ngân hàng và cũng cho phép tra cứu nhanh hơn thông tin tài khoản của khách hàng để trả lời các câu hỏi về tỷ lệ, dịch vụ mới, v.v. Tự động hóa chi nhánh trong các chi nhánh ngân hàng cũng tăng tốc thời gian xử lý các ứng dụng tín dụng, vì giấy tờ bị giảm.
Tăng tự động hóa chi nhánh cũng làm giảm nhu cầu giao dịch viên của con người cho các chi nhánh ngân hàng nhân viên. Máy rút tiền cá nhân (PTM) có thể giúp khách hàng chi nhánh thực hiện bất kỳ nhiệm vụ ngân hàng nào mà giao dịch viên của con người có thể, bao gồm yêu cầu séc thủ quỹ được in hoặc rút tiền mặt trong một loạt các mệnh giá.
Tự động hóa chi nhánh cũng có thể hợp lý hóa các giao dịch thông thường, giúp nhân viên giao dịch có nhiều thời gian hơn để tập trung vào việc giúp đỡ khách hàng có nhu cầu phức tạp. Ví dụ: khách hàng có thể thực hiện các giao dịch thường xuyên nhưng tốn thời gian, chẳng hạn như gửi một lượng lớn tiền xu, vào máy đếm tiền tự phục vụ, tự động hóa quy trình đếm tiền và cung cấp cho khách hàng biên lai mua lại để trình bày cho con người người kể chuyện. Điều này dẫn đến trải nghiệm nhanh hơn, dễ chịu hơn và thỏa mãn hơn cho cả người giao dịch và khách hàng, cũng như giảm sự bất tiện cho những khách hàng khác đang chờ để nói chuyện với người giao dịch.
Giảm dấu chân chi nhánh thông qua tự động hóa
Với việc sử dụng tiền gửi di động, tiền gửi trực tiếp và ngân hàng trực tuyến ngày càng tăng, nhiều ngân hàng nhận thấy lưu lượng khách hàng đến các văn phòng chi nhánh đang giảm. Tuy nhiên, nhiều khách hàng vẫn muốn tùy chọn trải nghiệm chi nhánh, đặc biệt đối với các nhu cầu phức tạp hơn như mở tài khoản hoặc vay tiền. Ngày càng nhiều, các ngân hàng đang dựa vào tự động hóa chi nhánh để giảm chi nhánh hoặc chi phí chung cho việc duy trì chi nhánh, trong khi vẫn cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng và mở chi nhánh tại các thị trường mới.
Các ngân hàng như Bank of America đã mở chi nhánh hoàn toàn tự động cho phép khách hàng thực hiện kinh doanh ngân hàng tại các ki-ốt tự phục vụ, với các thiết bị hội nghị truyền hình cho phép họ nói chuyện với các nhân viên ngân hàng bên ngoài. Trong một số chi nhánh hoàn toàn tự động, một giao dịch viên duy nhất có nhiệm vụ khắc phục sự cố và trả lời các câu hỏi của khách hàng. Ngân hàng hoàn toàn tự động nhằm mục đích hợp lý hóa hoàn toàn và số hóa các giao dịch từ mặt trận đến văn phòng, cắt bỏ việc xử lý giấy tờ trung gian cho các giao dịch ngân hàng thuộc mọi loại hình, từ mở và đóng tài khoản, cho đến thế chấp và các khoản vay khác.
