Chatbot là gì?
Chatbot là một chương trình máy tính mô phỏng cuộc trò chuyện của con người thông qua các lệnh thoại hoặc trò chuyện bằng văn bản hoặc cả hai. Chatbot, viết tắt của chatterbot, là một tính năng Trí tuệ nhân tạo (AI) có thể được nhúng và sử dụng thông qua bất kỳ ứng dụng nhắn tin chính nào. Có một số từ đồng nghĩa với chatbot, bao gồm "talkbot", "bot", "IM bot", "tác nhân tương tác" hoặc "thực thể hội thoại nhân tạo".
Hiểu về Chatbot
Sự tiến bộ tiến bộ của công nghệ đã chứng kiến sự gia tăng của các doanh nghiệp chuyển từ nền tảng truyền thống sang kỹ thuật số để giao dịch với người tiêu dùng. Sự tiện lợi thông qua công nghệ đang được các doanh nghiệp thực hiện bằng cách triển khai các kỹ thuật Trí tuệ nhân tạo (AI) trên nền tảng kỹ thuật số của họ. Một kỹ thuật AI đang phát triển trong ứng dụng và sử dụng của nó là chatbot. Một số ví dụ về công nghệ chatbot là các trợ lý ảo như Alexa và Google Assistant của Amazon và các ứng dụng nhắn tin, như WeChat và Facebook messenger.
Chatbot đang sử dụng
Chatbot là một chương trình tự động tương tác với khách hàng như con người và chi phí rất ít để không có gì để tham gia. Chatbots tham dự cho khách hàng vào mọi thời điểm trong ngày và trong tuần và không bị giới hạn bởi thời gian hoặc địa điểm thực tế. Điều này làm cho việc triển khai của nó hấp dẫn rất nhiều doanh nghiệp có thể không có nhân lực hoặc nguồn tài chính để giữ cho nhân viên làm việc suốt ngày đêm.
Một chatbot hoạt động theo một vài cách: thiết lập các nguyên tắc và học máy. Một chatbot hoạt động với một bộ hướng dẫn tại chỗ bị hạn chế trong cuộc trò chuyện của nó. Nó chỉ có thể đáp ứng một số lượng yêu cầu và từ vựng đã đặt và chỉ thông minh như mã lập trình của nó. Một ví dụ về bot giới hạn là bot ngân hàng tự động hỏi người gọi một số câu hỏi để hiểu người gọi muốn làm gì. Bot sẽ thực hiện một lệnh như trên Xin vui lòng cho tôi biết những gì tôi có thể làm cho bạn bằng cách nói số dư tài khoản, chuyển khoản hoặc thanh toán hóa đơn. Nếu khách hàng trả lời bằng "số dư thẻ tín dụng", bot sẽ không hiểu yêu cầu và sẽ tiến hành lặp lại lệnh hoặc chuyển người gọi đến trợ lý của con người.
Chatbots hoạt động như thế nào
Một chatbot hoạt động thông qua học máy có một mạng lưới thần kinh nhân tạo lấy cảm hứng từ các nút thần kinh của bộ não con người. Bot được lập trình để tự học vì nó được giới thiệu với các đối thoại và từ mới. Trên thực tế, khi một chatbot nhận được các cuộc đối thoại bằng giọng nói hoặc văn bản mới, số lượng câu hỏi mà nó có thể trả lời và độ chính xác của mỗi phản hồi mà nó đưa ra sẽ tăng lên. Facebook có một chatbot máy học tạo ra một nền tảng cho các công ty tương tác với người tiêu dùng của họ thông qua ứng dụng Facebook Messenger. Sử dụng bot Messenger, người dùng có thể mua giày từ Spring, đặt mua xe từ Uber và có các cuộc trò chuyện bầu cử với New York Times , nơi đã sử dụng bot Messenger để đưa tin về cuộc bầu cử tổng thống năm 2016 giữa Hilary Clinton và Donald Trump. Nếu một người dùng hỏi New York Times thông qua ứng dụng một câu hỏi như Hồi mới hôm nay thì sao? Các cuộc thăm dò ý kiến nói gì? Rằng bot sẽ trả lời yêu cầu.
Chatbots được sử dụng trong nhiều lĩnh vực và được xây dựng cho các mục đích khác nhau. Có những bot bán lẻ được thiết kế để chọn và đặt hàng tạp hóa, bot thời tiết cung cấp cho bạn dự báo thời tiết trong ngày hoặc tuần, và đơn giản là những bot thân thiện chỉ nói chuyện với những người cần bạn bè. Ngành fintech cũng sử dụng chatbot để làm cho yêu cầu của người tiêu dùng và ứng dụng cho các dịch vụ tài chính dễ dàng hơn. Một người cho vay doanh nghiệp nhỏ ở Montreal, Thinking Capital, sử dụng trợ lý ảo để cung cấp cho khách hàng hỗ trợ 24/7 thông qua Facebook Messenger. Một doanh nghiệp nhỏ hy vọng nhận được một khoản vay từ công ty chỉ cần trả lời các câu hỏi về trình độ chính mà bot yêu cầu để được coi là đủ điều kiện để nhận tới 300.000 đô la tài chính.
