Cơ sở khách hàng là gì?
Một cơ sở khách hàng là nguồn kinh doanh và doanh thu chính của công ty. Một cơ sở khách hàng bao gồm các khách hàng hiện tại trả tiền cho các sản phẩm hoặc dịch vụ. Khách hàng hiện tại cũng là những người đầu tiên được bán dịch vụ mới. Một cơ sở khách hàng có thể được xác định hoặc xác định theo nhiều cách tùy thuộc vào loại ngành.
Cơ sở khách hàng giải thích
Phát triển, duy trì và mở rộng cơ sở khách hàng của mình là một sáng kiến chính cho bất kỳ doanh nghiệp nào vì không có khách hàng, doanh nghiệp không thể kiếm được doanh thu. Các công ty chiến lược sử dụng để tăng cơ sở này bao gồm kết nối mạng, tiếp thị truyền miệng và giới thiệu, phát triển chuyên môn hoặc lĩnh vực chuyên môn, giữ liên lạc với khách hàng hiện tại, thể hiện sự đánh giá cao đối với khách hàng và luôn đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi.
Các doanh nghiệp chủ yếu cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp như lập kế hoạch tài chính có xu hướng sử dụng thuật ngữ "cơ sở khách hàng", trong khi các doanh nghiệp chủ yếu cung cấp sản phẩm có xu hướng sử dụng thuật ngữ "khách hàng". Ví dụ: cơ sở khách hàng của một nhà lập kế hoạch tài chính sẽ bao gồm tất cả những người đã đăng ký để quản lý tiền của họ. Cơ sở khách hàng của CPA sẽ bao gồm tất cả những người và doanh nghiệp trả tiền để chuẩn bị khai thuế.
Chìa khóa chính
- Cơ sở khách hàng là nguồn kinh doanh và doanh thu chính của công ty, bao gồm các khách hàng hiện tại trả tiền cho các sản phẩm hoặc dịch vụ. Phát triển, duy trì và mở rộng cơ sở khách hàng của mình là một sáng kiến chính cho bất kỳ doanh nghiệp nào. mô hình để xác định sự thành công tiềm năng của một sản phẩm mới.
Làm thế nào các doanh nghiệp tiếp cận cơ sở khách hàng của họ
Một cơ sở khách hàng hiện tại là phương tiện tạo ra phần lớn doanh thu cho một công ty và kết quả là, thu hút được sự chú ý đáng kể từ ban quản lý. Một doanh nghiệp dành quá nhiều thời gian cho việc tìm kiếm khách hàng mới trong khi bỏ qua các khách hàng hiện tại của họ có nguy cơ mất cơ sở khách hàng của họ.
Việc mang lại một khách hàng mới tốn kém hơn nhiều so với việc giữ cho một khách hàng hiện tại hạnh phúc. Nó cũng có lợi hơn nhiều để duy trì và phát triển cơ sở khách hàng của công ty. Trong một nghiên cứu từ Harvard Business Review, công ty tư vấn Bain & Company đã phát hiện ra rằng "Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên 5% sẽ tăng lợi nhuận từ 25% đến 95%".
Một cơ sở khách hàng cũng có thể tham khảo một danh sách khách hàng tiềm năng được nhắm mục tiêu mà một công ty muốn thu hút. Khi một công ty nghiên cứu, phát triển và có kế hoạch đưa sản phẩm hoặc dịch vụ ra thị trường, việc thu hút sự chú ý của một cơ sở khách hàng tiềm năng là điều tối quan trọng. Sản phẩm mới cần trả lời, giúp đỡ hoặc giải quyết một điểm đau hoặc cần cho cơ sở khách hàng mục tiêu.
Các công ty sử dụng cơ sở khách hàng hiện tại của họ như một mô hình để xác định thành công tiềm năng của một sản phẩm mới. Ví dụ: sử dụng dữ liệu từ nhân khẩu học cơ sở khách hàng của công ty như tuổi, địa điểm, thu nhập hoặc giới tính, công ty có thể xác định mức độ thành công của các sản phẩm hiện có trong mỗi nhân khẩu học. Từ đó, các công ty có thể nhắm mục tiêu nhân khẩu học mới có trang điểm tương tự khi mở rộng sang các thị trường mới hoặc cung cấp một sản phẩm mới. Ngoài ra, một cơ sở khách hàng hiện tại có thể hoạt động như một nhóm tập trung, trong đó công ty có thể nhận được phản hồi có giá trị liên quan đến một sản phẩm mới trước khi cung cấp cho thị trường.
Tiềm năng thành công của một dịch vụ hoặc sản phẩm thường dựa trên quy mô và trang điểm của cơ sở khách hàng dự định mà công ty đang tìm kiếm hoặc nhắm mục tiêu. Chẳng hạn, các mặt hàng xa xỉ hầu hết được nhắm mục tiêu vào một cơ sở khách hàng với nguồn tài chính và sẵn sàng trả phí cho một sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao. Một công ty cung cấp một sản phẩm cao cấp, như đồng hồ hoặc xe hơi phiên bản giới hạn, có thể nhắm mục tiêu các sáng kiến tiếp thị của mình để tiếp cận các khách hàng tiềm năng có mô hình chi tiêu lịch sử hoặc có khả năng chi tiêu nhiều nhất cho các sản phẩm đó.
Quảng cáo và tiếp thị để mở rộng cơ sở khách hàng có thể bao gồm quảng cáo trên truyền hình và đài phát thanh cũng như các chiến dịch tiếp thị truyền thông xã hội. Một công ty ô tô có thể tham gia vào quảng cáo phim, ví dụ: nhắm mục tiêu đến người hâm mộ phim đua xe nếu cơ sở khách hàng đó có khả năng mua một chiếc xe thể thao.
Ví dụ về cơ sở khách hàng
Bank of America Corporation (NYSE: BAC) là một trong những ngân hàng lớn nhất ở Mỹ và cung cấp nhiều loại khách hàng và nhân khẩu học. Đối với một công ty có quy mô như vậy, người ta có thể nghĩ rằng họ không có cơ sở khách hàng mục tiêu. Tuy nhiên, ngân hàng có một cơ sở khách hàng bao gồm cả người tiêu dùng và doanh nghiệp.
Theo trang web của ngân hàng, cơ sở khách hàng của nó bao gồm:
- Người tiêu dùng hoặc khách hàng bán lẻ Các doanh nghiệp nhỏ cần vay và thẻ tín dụng kinh doanh Quản lý sức khỏe thông qua Merrill Wealth Management Hợp tác hoặc ngân hàng thương mại, dành cho các công ty lớn hơn nơi họ cung cấp dịch vụ quản lý tiền mặt và đầu tư.
Tất cả các loại khách hàng trên tạo nên cơ sở khách hàng cho ngân hàng. Mỗi bộ phận có thể có một chiến lược riêng để duy trì cơ sở khách hàng hiện tại của họ và nhắm mục tiêu đến các cơ sở mới dựa trên hành vi, tình hình tài chính, mục tiêu và nhu cầu của khách hàng hiện tại của họ.
