Tín dụng tốt là gì?
Hàng hóa uy tín là một loại hàng hóa có phẩm chất mà người tiêu dùng không thể quan sát thấy sau khi mua, gây khó khăn cho việc đánh giá tiện ích của nó. Các ví dụ điển hình của hàng hóa uy tín bao gồm các dịch vụ chuyên gia như thủ tục y tế, sửa chữa ô tô và bổ sung chế độ ăn uống.
Chìa khóa chính
- Hàng hóa uy tín là hàng hóa mà phẩm chất của người tiêu dùng không thể được xác định ngay cả sau khi mua. Hàng hóa thường thể hiện mối quan hệ trực tiếp giữa giá và nhu cầu do thông tin bất cân xứng..
Hiểu về uy tín
Hàng hóa uy tín là một phần của phân loại Tìm kiếm, Kinh nghiệm, Tín dụng (SEC) được sử dụng bởi các nhà kinh tế và tiếp thị. Hàng hóa uy tín không thực hiện như mong đợi có thể có những hậu quả bất lợi, từ tổn thất tài chính đến sức khỏe kém và thậm chí tử vong.
Ví dụ, trong nhiều năm qua, Cục Quản lý Thực phẩm & Dược phẩm Hoa Kỳ đã cấm một số chất bổ sung chế độ ăn uống được bán trên thị trường, do các tuyên bố quảng cáo sai lệch của các nhà sản xuất của họ, hoặc vì chúng có thể gây ra tác dụng phụ nghiêm trọng. Michael R. Darby và Edi Karni đã đặt ra thuật ngữ hàng hóa uy tín và thêm nó vào phân loại hàng hóa thông thường, tìm kiếm và trải nghiệm của Phillip Nelson (1970).
Hàng hóa uy tín thường thể hiện mối quan hệ trực tiếp giữa giá cả và nhu cầu, tương tự như hàng hóa Veblen, khi giá là chỉ số duy nhất có thể về chất lượng. Điều này có thể dẫn đến tình trạng giá trở thành yếu tố quyết định chất lượng và các sản phẩm rẻ hơn bị nghi ngờ là kém chất lượng và tránh được.
Chẳng hạn, một khách hàng của nhà hàng có thể tránh món bít tết rẻ nhất trong thực đơn có lợi cho một món đắt hơn. Sau khi ăn nó, khách hàng sẽ vẫn không thể đánh giá giá trị tương đối của bít tết so với các miếng bít tết khác trên thực đơn mà họ chưa thử.
Các vấn đề về hàng hóa uy tín
Thông thường thông tin về hàng hóa đóng một phần quan trọng trong việc xác định giá trị của nó. Ví dụ, người tiêu dùng càng biết nhiều về phẩm chất và đặc điểm bẩm sinh của hàng hóa, người đó sẽ càng có thể xác định giá trị của nó tốt hơn. Hàng hóa uy tín, tuy nhiên, chịu sự bất cân xứng thông tin.
Sự bất bình đẳng được tìm thấy giữa thông tin mà người mua và người bán biết đến trong thị trường hàng hóa uy tín mang lại sự thiếu hiệu quả thu hút sự giám sát của công chúng. Để làm ví dụ về uy tín, hãy xem xét một người lái xe mô tô mang xe máy của anh ta đến thợ sửa chữa.
Người thợ cơ khí với tư cách là một chuyên gia bán hàng có thể có lý do để lừa dối người tiêu dùng trên hai mặt trận.
Đầu tiên, việc sửa chữa có thể không hiệu quả. Các thợ máy có thể thay thế nhiều bộ phận hơn là thực sự cần thiết để đưa chiếc xe trở lại trên đường (và tính phí cho các bộ phận bổ sung và lao động). Loại trường hợp này được gọi là quá mức vì lợi ích bổ sung cho người tiêu dùng nhỏ hơn chi phí bổ sung. Sửa chữa của thợ máy cũng có thể không đủ, do đó để lại cho người tiêu dùng một hóa đơn, nhưng với một chiếc xe máy không thể đi được. Loại tình huống này sẽ được gọi là đảm bảo vì bất kỳ vật liệu và thời gian dành cho việc sửa chữa là chất thải tinh khiết.
Thứ hai, việc sửa chữa có thể phù hợp, nhưng thợ máy có thể tính phí cho người tiêu dùng nhiều hơn số tiền anh ta đã thực hiện (chẳng hạn như tuyên bố đã thay đổi bộ lọc dầu mà không làm như vậy). Loại vấn đề này được gọi là quá tải, và nó cũng có thể dẫn đến sự thiếu hiệu quả trong thời gian dài nếu nỗi sợ bị quá tải ngăn cản người tiêu dùng giao dịch trên thị trường hàng hóa uy tín trong tương lai, do đó tạo ra sự phá vỡ thị trường kiểu Akerlof (George Akerlof 1970).
Theo nghiên cứu, có hai tài xế cho các cửa hàng sửa chữa ô tô để làm quá tải khách hàng. Đầu tiên là sự tồn tại của ít cạnh tranh. Cạnh tranh nhiều hơn từ các cửa hàng sửa chữa tương tự cho phép người tiêu dùng tham khảo các cửa hàng khác và so sánh giá cả. Ưu đãi thứ hai cho việc sửa chữa ô tô quá mức là một cuộc khủng hoảng tài chính trong hoạt động kinh doanh của họ.
Ví dụ về uy tín tốt
Ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe là một ví dụ về uy tín tốt. Có hai thành phần để chăm sóc sức khỏe: dịch vụ bác sĩ hoặc thái độ và khía cạnh kỹ thuật bao gồm các đánh giá và đơn thuốc y tế. Phần lớn bệnh nhân có kiến thức và có thể đánh giá các bác sĩ về thành phần đầu tiên nhưng họ cảm thấy khó đánh giá hoặc định lượng thành phần thứ hai vì nó đòi hỏi kiến thức chuyên môn về phương pháp và thực hành y học. Bệnh nhân chủ yếu cảm thấy khó tranh chấp đơn thuốc của bác sĩ mà không cần hỗ trợ. Giáo dục là một ngành khác là một ví dụ về sự tín nhiệm tốt.
