Khách hàng là gì đối với khách hàng - C2C?
Khách hàng với khách hàng (C2C) là một mô hình kinh doanh, theo đó khách hàng có thể giao dịch với nhau, thông thường, trong một môi trường trực tuyến. Hai triển khai của thị trường C2C là đấu giá và phân loại s. Tiếp thị C2C đã trở nên phổ biến với sự xuất hiện của internet và các công ty như eBay, Etsy và Craigslist.
Cách thức hoạt động của C2C
C2C đại diện cho môi trường thị trường nơi một khách hàng mua hàng hóa từ một khách hàng khác sử dụng nền tảng hoặc doanh nghiệp của bên thứ ba để tạo thuận lợi cho giao dịch. Các công ty C2C là một loại mô hình mới đã xuất hiện với công nghệ thương mại điện tử và nền kinh tế chia sẻ.
Khách hàng được hưởng lợi từ sự cạnh tranh cho các sản phẩm và thường tìm thấy các mặt hàng khó tìm thấy ở nơi khác. Ngoài ra, tỷ suất lợi nhuận có thể cao hơn các phương pháp định giá truyền thống cho người bán vì có chi phí tối thiểu do không có nhà bán lẻ hoặc nhà bán buôn. Các trang web C2C thuận tiện vì không cần phải ghé thăm một cửa hàng trực tiếp. Người bán liệt kê các sản phẩm của họ trực tuyến và người mua đến với họ.
Chìa khóa chính
- Khách hàng với khách hàng (C2C) là một mô hình kinh doanh, theo đó khách hàng có thể giao dịch với nhau, thông thường, trong một môi trường trực tuyến. Các doanh nghiệp C2C là một loại mô hình mới xuất hiện với công nghệ thương mại điện tử và nền kinh tế chia sẻ. Các trang web của công ty C2C trực tuyến bao gồm Craigslist, Etsy và eBay, bán sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua hệ thống phân loại hoặc đấu giá. C2C có vấn đề như thiếu kiểm soát chất lượng hoặc đảm bảo thanh toán.
Các loại hình doanh nghiệp C2C
Craigslist là một nền tảng thương mại điện tử kết nối mọi người quảng cáo sản phẩm, dịch vụ hoặc tình huống. Craigslist không chỉ cung cấp một nền tảng để mua, bán và giao dịch sản phẩm mà còn đăng các quảng cáo được phân loại hàng tháng, chẳng hạn như cơ hội việc làm và danh sách tài sản. Giống như nhiều người khác, nền tảng này yêu cầu người bán giao hàng trực tiếp cho người mua.
Etsy cho phép chủ sở hữu công ty tạo trang web tùy chỉnh của họ để tiếp thị sản phẩm của họ tới người tiêu dùng. Trang web C2C cung cấp hướng dẫn và công cụ để phát triển một doanh nghiệp có mức giá theo giai đoạn phát triển của công ty. Ngoài ra còn có ứng dụng Bán trên Etsy giúp quản lý đơn hàng, danh sách và truy vấn khách hàng một cách hiệu quả.
eBay có hai loại danh sách sản phẩm: mặt hàng giá cố định và mặt hàng đấu giá. Các mặt hàng giá cố định có thể được mua nhanh chóng bằng cách chọn nút Mua ngay bây giờ. Các mục đấu giá có nút Đặt giá thầu để nhập giá thầu và hiển thị giá thầu hiện tại. Các mặt hàng này được mở để trả giá trong một thời gian xác định trước và được tuyên bố "bán" cho người trả giá cao nhất.
Doanh thu và tăng trưởng của thị trường C2C
Các trang web C2C và các nền tảng tương tự kiếm tiền từ phí được tính cho người bán để liệt kê các mặt hàng để bán, thêm vào các tính năng quảng cáo và tạo điều kiện cho các giao dịch thẻ tín dụng. Các giao dịch C2C này thường liên quan đến các sản phẩm đã sử dụng được bán thông qua hệ thống phân loại hoặc đấu giá.
Thị trường C2C được dự đoán sẽ phát triển trong tương lai vì hiệu quả chi phí của nó. Chi phí sử dụng của bên thứ ba đang giảm và số lượng sản phẩm được bán bởi người tiêu dùng đang tăng đều đặn. Các nhà bán lẻ coi nó là một mô hình kinh doanh thiết yếu vì sự phổ biến của phương tiện truyền thông xã hội và các kênh trực tuyến khác. Các kênh này giới thiệu các sản phẩm cụ thể đã được sở hữu bởi người tiêu dùng và tăng nhu cầu, điều này thúc đẩy lưu lượng truy cập trực tuyến tăng lên các nền tảng C2C.
Tuy nhiên, C2C có vấn đề như thiếu kiểm soát chất lượng hoặc đảm bảo thanh toán. Trong một số trường hợp, có rất ít sự hỗ trợ cho các giao dịch thẻ tín dụng, mặc dù sự xuất hiện của PayPal và các hệ thống thanh toán khác trong những năm qua đã giúp đơn giản hóa các khoản thanh toán trên nền tảng C2C.
Ví dụ thực tế
Thị trường C2C đã tăng lên theo thời gian, khi nhiều công ty đã vào không gian để tạo điều kiện cho các giao dịch C2C. Nhiều công ty nhắm đến thị trường ngách và liệt kê các sản phẩm cụ thể để thu hút người tiêu dùng độc đáo.
Ví dụ, Amit Lakhotia, cựu phó chủ tịch thanh toán tại Paytm, đã rời vị trí của mình vào tháng 1 năm 2016 để theo đuổi các dự án khác, một trong số đó là Tokopedia, một trong những thị trường trực tuyến lớn nhất của Indonesia. Tokopedia là một nhà bán lẻ C2C cung cấp một nền tảng mà các doanh nhân có thể mở các doanh nghiệp C2C vừa và nhỏ (SME) miễn phí. Tính đến tháng 1 năm 2019, nhà bán lẻ hàng đầu này đã có khoảng 180 triệu khách.
Thị trường C2C đang ngày càng phổ biến trong số những người bán đang tìm cách tối đa hóa tiềm năng bán hàng của họ bằng cách kết nối với khách hàng mà họ không thể tiếp cận bằng các phương thức bán hàng truyền thống. Các nền tảng trực tuyến như Etsy và Craigslist thu hút khách hàng, những người có thể định vị hầu hết mọi sản phẩm hoặc dịch vụ với mức giá mà họ sẵn sàng trả.
