Quay số và mỉm cười là gì
Quay số và mỉm cười là một kỹ thuật tiếp thị qua điện thoại trong đó các cuộc gọi không mong muốn được thực hiện cho các khách hàng tiềm năng của một doanh nghiệp hoặc dịch vụ. Nó là một thuật ngữ thông tục cho "gọi lạnh". Trong bối cảnh tài chính, thực tế đã đạt được một ý nghĩa tiêu cực trong những năm qua vì nó thường liên quan đến các chiến thuật bán hàng áp lực cao được sử dụng bởi các nhà quảng bá chứng khoán vô đạo đức trong các hoạt động "phòng nồi hơi". Những nhân viên bán hàng như vậy sử dụng một giai điệu lạc quan và tích cực để bán các khoản đầu tư có rủi ro cao hoặc đôi khi là giả mạo cho các nhà đầu tư không nghi ngờ. Quay số và mỉm cười còn được gọi là "mỉm cười và quay số" hoặc "quay số cho đô la".
Quay xuống quay số và mỉm cười
Quay số và mỉm cười liên quan đến một cuộc gọi đến một người hoàn toàn xa lạ. Các nhà môi giới chứng khoán sẽ sử dụng thực tiễn - thường sử dụng các khách hàng tiềm năng được tạo ra từ cơ sở dữ liệu về khách hàng tiềm năng - trong nỗ lực giành được các khách hàng môi giới mới. Các học viên quay số và mỉm cười thường cảm thấy như thể họ đang đóng một vai trò với giọng điệu quá tích cực mà họ phải thực hiện và thực tế là những nỗ lực của họ sẽ không thành công hầu hết thời gian. Một số khu vực pháp lý có các quy định tại chỗ để hạn chế việc sử dụng các thực hành gọi vốn lạnh như vậy.
Quay số và mỉm cười đòi hỏi phải sử dụng khách hàng tiềm năng để gọi, tốt nhất là những người được đánh giá cao về giá trị ròng, thu nhập, nghề nghiệp, mã zip hoặc một đầu mối khác về khả năng của mục tiêu để chi trả cho những gì đang được nêu ra. Danh sách này có thể được mua hoặc xây dựng dựa trên nhu cầu của người dùng. Một số người dùng quay số và mỉm cười sẽ khai thác các thư mục công ty đã xuất bản hoặc gọi đường dây điện thoại chính của công ty sau nhiều giờ để truy cập vào thư mục tiện ích mở rộng điện thoại của họ để tìm tên và tiêu đề.
Quay số và mỉm cười và không gọi đăng ký
Việc giới thiệu các cơ quan đăng ký "Không gọi" (DNC), trong đó liệt kê những người không muốn nhận cuộc gọi không mong muốn từ các nhà tiếp thị qua điện thoại, đã giảm tỷ lệ các cuộc gọi như vậy. Mặc dù các khoản tiền phạt nghiêm khắc do vi phạm các quy tắc DNC là một biện pháp ngăn chặn các doanh nghiệp hợp pháp, nhưng các nhà khai thác "phòng nồi hơi", có thể bắt đầu tham gia vào các hoạt động bất hợp pháp hoặc bất hợp pháp.
Quay số và mỉm cười Chiến thuật
Trong khi các quy tắc như vậy có tác dụng làm lạnh đối với các phương thức gọi điện lạnh gây tranh cãi nhất, các thực tiễn tốt nhất tạo nên quay số và mỉm cười có thể được áp dụng cho nhiều loại nỗ lực tìm kiếm khách hàng và bán hàng. Ví dụ:
- Không sợ từ "không": Hầu hết người gọi quay số và mỉm cười sẽ bị từ chối. Họ phải nhanh chóng biết rằng điều duy nhất tương đương với thất bại là không thực hiện cuộc gọi tiếp theo.Preparation: Người gọi phải hiểu khách hàng tiềm năng, mong muốn và nhu cầu của họ và biết cách giải quyết chúng. Sân nên được thực hành. Và nếu có thể, hãy gửi email giới thiệu trước khi gọi. Đặt: Chia danh sách cuộc gọi thành các phần có thể quản lý nhưng hãy chắc chắn để giữ đà. Các cuộc gọi dễ dàng hơn khi bạn đang ở trong một cuộn.
