Bán lẻ điện tử (E-tailing) là gì?
Bán lẻ điện tử (E-tailing) là bán hàng hóa và dịch vụ thông qua Internet. Đuôi điện tử có thể bao gồm doanh số bán hàng từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp (B2B) và doanh nghiệp tới người tiêu dùng (B2C). E-tailing yêu cầu các công ty điều chỉnh mô hình kinh doanh của họ để nắm bắt doanh số Internet, có thể bao gồm xây dựng các kênh phân phối như kho, trang web Internet và trung tâm vận chuyển sản phẩm.
Đáng chú ý, các kênh phân phối mạnh rất quan trọng đối với bán lẻ điện tử vì đây là những con đường chuyển sản phẩm đến khách hàng.
Đuôi điện tử có thể giảm chi phí cơ sở hạ tầng bằng cách loại bỏ nhu cầu về cửa hàng, tuy nhiên nó có thể yêu cầu các khoản đầu tư liên quan đến cơ sở hạ tầng vào vận chuyển và kho bãi.
Cách thức bán lẻ điện tử (E-tailing) hoạt động
Bán lẻ điện tử bao gồm một loạt các công ty và ngành công nghiệp. Tuy nhiên, có những điểm tương đồng giữa hầu hết các công ty bán hàng điện tử bao gồm một trang web hấp dẫn, chiến lược tiếp thị trực tuyến, phân phối hiệu quả các sản phẩm hoặc dịch vụ và phân tích dữ liệu khách hàng.
Đuôi điện tử thành công đòi hỏi thương hiệu mạnh. Các trang web phải hấp dẫn, dễ điều hướng và được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu thay đổi của người tiêu dùng. Sản phẩm và dịch vụ cần nổi bật so với các dịch vụ của đối thủ cạnh tranh và tăng thêm giá trị cho cuộc sống của người tiêu dùng. Ngoài ra, các dịch vụ của công ty phải có giá cạnh tranh để người tiêu dùng không ủng hộ doanh nghiệp này hơn doanh nghiệp khác trên cơ sở chi phí.
Thợ may điện tử cần các mạng phân phối mạnh, nhanh chóng và hiệu quả. Người tiêu dùng không thể chờ đợi thời gian dài để giao sản phẩm hoặc dịch vụ. Sự minh bạch trong thực tiễn kinh doanh cũng rất quan trọng, vì vậy người tiêu dùng tin tưởng và trung thành với một công ty.
Có nhiều cách các công ty có thể kiếm doanh thu trực tuyến. Tất nhiên, nguồn thu nhập đầu tiên là thông qua việc bán sản phẩm của họ cho người tiêu dùng hoặc doanh nghiệp. Tuy nhiên, cả hai công ty B2C và B2B đều có thể kiếm doanh thu bằng cách bán dịch vụ của họ thông qua mô hình dựa trên đăng ký như Netflix, tính phí hàng tháng để truy cập vào nội dung truyền thông.
Doanh thu cũng có thể kiếm được thông qua quảng cáo trực tuyến. Ví dụ: Facebook kiếm thu nhập từ quảng cáo được đặt trên trang web của mình bởi các công ty muốn bán cho người dùng Facebook.
Các loại hình bán lẻ điện tử (E-tailing)
E-Tail-Business-to-Consumer (B2C)
Bán lẻ từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng là phổ biến nhất trong tất cả các công ty thương mại điện tử và quen thuộc nhất với hầu hết người dùng Internet. Nhóm các nhà bán lẻ này bao gồm các công ty bán hàng hóa thành phẩm hoặc sản phẩm cho người tiêu dùng trực tuyến thông qua trang web của họ. Các sản phẩm có thể được vận chuyển và giao từ kho của công ty hoặc trực tiếp từ nhà sản xuất. Một trong những yêu cầu chính của một nhà bán lẻ B2C thành công là duy trì quan hệ khách hàng tốt.
Đuôi điện từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp (B2B)
Bán lẻ từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp liên quan đến các công ty bán cho các công ty khác. Các nhà bán lẻ như vậy bao gồm các chuyên gia tư vấn, nhà phát triển phần mềm, dịch giả tự do và nhà bán buôn. Các nhà bán buôn bán sản phẩm của họ với số lượng lớn từ các nhà máy sản xuất của họ cho các doanh nghiệp. Những doanh nghiệp này, lần lượt, bán những sản phẩm đó cho người tiêu dùng. Nói cách khác, một công ty B2B như nhà bán buôn có thể bán sản phẩm cho công ty B2C.
Chìa khóa chính
- Bán lẻ điện tử là bán hàng hóa và dịch vụ thông qua Internet. Đuôi có thể bao gồm doanh số bán hàng từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp (B2B) và doanh nghiệp tới người tiêu dùng (B2C). nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất cung cấp các sản phẩm tiêu dùng và đăng ký thông qua trang web của mình. Nhiều cửa hàng truyền thống truyền thống đang đầu tư vào dịch vụ điện tử thông qua trang web của họ.
Ưu điểm và nhược điểm của bán lẻ điện tử
E-tailing bao gồm nhiều hơn chỉ các công ty chỉ thương mại điện tử. Ngày càng có nhiều cửa hàng gạch truyền thống đang đầu tư vào lĩnh vực điện tử. Chi phí cơ sở hạ tầng thấp hơn với bán lẻ điện tử so với vận hành các cửa hàng gạch.
Các công ty có thể di chuyển sản phẩm nhanh hơn và tiếp cận cơ sở khách hàng trực tuyến lớn hơn so với các địa điểm vật lý truyền thống. E-tailing cũng cho phép các công ty đóng cửa hàng không sinh lãi và duy trì các cửa hàng có lợi nhuận.
Bán hàng tự động và thanh toán cắt giảm nhu cầu nhân sự. Ngoài ra, các trang web chi phí ít hơn so với các cửa hàng vật lý để mở, nhân viên và duy trì. E-tailing giảm chi phí quảng cáo và tiếp thị vì khách hàng có thể tìm thấy các cửa hàng thông qua các công cụ tìm kiếm hoặc phương tiện truyền thông xã hội. Phân tích dữ liệu giống như vàng cho thợ may điện tử. Hành vi mua sắm của người tiêu dùng có thể được theo dõi để xác định thói quen chi tiêu, lượt xem trang và thời gian tương tác với một sản phẩm, dịch vụ hoặc trang web. Phân tích dữ liệu hiệu quả có thể làm giảm doanh số bị mất và tăng sự tham gia của khách hàng, điều này có thể dẫn đến tăng doanh thu.
Có những bất lợi khi chạy một hoạt động đuôi điện tử. Tạo và duy trì một trang web đuôi điện tử, trong khi ít tốn kém hơn so với một địa điểm bán lẻ truyền thống, có thể tốn kém. Chi phí cơ sở hạ tầng có thể là đáng kể nếu kho và trung tâm phân phối cần được xây dựng để lưu trữ và vận chuyển sản phẩm. Ngoài ra, các nguồn lực đầy đủ là cần thiết để xử lý lợi nhuận trực tuyến và tranh chấp của khách hàng.
Ngoài ra, đuôi điện tử không cung cấp trải nghiệm mua sắm cảm xúc mà các cửa hàng vật lý có thể cung cấp. Mua sắm theo cảm xúc thường dẫn đến chi tiêu của người tiêu dùng. Đuôi điện tử không mang lại trải nghiệm mua sắm cho người tiêu dùng, nơi người tiêu dùng cầm, ngửi, cảm nhận hoặc dùng thử sản phẩm trước khi mua chúng. Dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa cũng có thể là một lợi thế cho các cửa hàng chính thống, có thể bao gồm các dịch vụ mua sắm cá nhân.
Ví dụ về bán lẻ điện tử
Amazon.com (AMZN) là nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất cung cấp các sản phẩm tiêu dùng và đăng ký thông qua trang web của mình. Trang web của Amazon cho thấy công ty đã tạo ra hơn 230 tỷ đô la doanh thu trong năm 2018 trong khi đăng hơn 10 tỷ đô la lợi nhuận hoặc thu nhập ròng. Các thợ may điện tử khác hoạt động độc quyền trực tuyến và cạnh tranh với Amazon bao gồm Overstock.com và JD.com.
Tập đoàn Alibaba (BABA) là công ty điện tử lớn nhất của Trung Quốc, điều hành một doanh nghiệp thương mại trực tuyến trên khắp Trung Quốc và quốc tế. Alibaba đã áp dụng mô hình kinh doanh không chỉ bao gồm cả thương mại B2C và B2B. Các nhà xuất khẩu Trung Quốc kết nối với các công ty trên khắp thế giới đang tìm mua sản phẩm của họ. Chương trình Taobao nông thôn của công ty giúp người tiêu dùng nông thôn và các công ty ở Trung Quốc bán nông sản cho những người sống ở thành thị. Năm 2018, Alibaba đã tạo ra gần 40 tỷ đô la doanh thu hàng năm trong khi chỉ đạt lợi nhuận dưới 10 tỷ đô la.
