Những người bán hoa trực tuyến là một tá, nhưng một số ít tuân thủ giá trị, dịch vụ khách hàng, lựa chọn ấn tượng và đa dạng, tươi mới, độc đáo và chất lượng dịch vụ giao hàng của họ. Trong số ít này, hai công ty giao hoa làm cho nó đứng đầu mỗi danh sách đánh giá. Khách hàng thường cho họ xếp hạng sao cao. Hết năm này qua năm khác, ProFlowers và 1-800-Flowers.com đều được xếp hạng là những điểm đến hàng đầu để đặt hoa trực tuyến. Sau đây là so sánh của hai.
ProFlowers
ProFlowers được Tạp chí New York Daily News đánh giá là "tổng thể tốt nhất" và "giá trị tốt nhất" . Trong quá khứ, Top Ten Reviews đã trao cho nhà bán lẻ giải thưởng Top Ten Bronze về giao hoa trực tuyến. ProFlowers hứa hẹn bảy ngày đảm bảo độ tươi mới. Nó mang một lựa chọn voi ma mút được cập nhật thường xuyên, và nó gói hoa của nó trong một loạt các phong cách cổ điển đến hiện đại kiểu dáng đẹp. Mỗi bó hoa đi kèm với một sự lựa chọn trung bình của bốn bình hoa phù hợp khác nhau.
Lựa chọn ProFlowers
Công ty cũng có các sắp xếp tinh vi cho các dịp đặc biệt như vòng hoa Ngủ trong Hòa bình, thánh giá hoa hồng và bình xịt quan tài cho đám tang; Stargazer tươi, vừa chớm nở cho lãng mạn; và Bảy thân cây tre may mắn cho người bệnh. ProFlowers cũng vượt xa hoa đến các bộ sưu tập trái cây và quà tặng ban đầu. Chúng bao gồm một con gấu nâu mật ong chơi peek-a-boo với trẻ sơ sinh; dâu tây màu xanh lốm đốm và sô cô la chấm cho sinh nhật cậu bé; và một giỏ quà tặng rượu vang California cho người điều hành trong cuộc sống của bạn. Quà tặng cũng có thể được cá nhân hóa.
Cải tiến mới nhất của công ty là câu lạc bộ Quà tặng của Tháng, nơi bạn có thể tặng người nhận bằng ba, sáu hoặc 12 tháng trái cây. Đánh giá tích cực nhấn mạnh giá cả cạnh tranh, dịch vụ khách hàng nhạy cảm 24/7, bộ sưu tập cưới phong phú và sự tươi mới của hoa. Khách hàng cũng được hưởng các lựa chọn bán hàng và giảm giá thường xuyên. ProFlowers mang các chứng chỉ Veriflora và Fair Trade, và trang web của nó xuất bản hướng dẫn chi tiết về cách chăm sóc cây và hoa. Lượng thông tin và lựa chọn tuyệt vời làm cho công ty trở thành nhà cung cấp hoa hàng đầu.
Phản ánh của khách hàng
Hầu hết các khiếu nại tạo ra từ các vấn đề giao hàng. Một số khách hàng phàn nàn về chất lượng hoa. Một lời phàn nàn gần như nhất trí là thực tế hoa của công ty hầu như luôn đến với một bình hoa và miếng bọt biển ngậm nước, nhưng bạn phải tự mình mở ra và tự sắp xếp những bông hoa. Tùy thuộc vào hoàn cảnh và người nhận, một số người thấy điều này đáng thất vọng và khó chịu.
1-800-Flowers.com
Dịch vụ hoa theo số 1-800-Flowers.com, Inc. Giỏ quà tặng không có hoa của nó mở rộng đến thịt và pho mát, quà tặng spa và các lựa chọn chế độ ăn uống đặc biệt; mặt khác, nó mang những giỏ trái cây tương tự và bánh quy cá nhân cho những chiếc ProFlowers. Công ty cũng bán Quà tặng lưu niệm, Quà tặng cho anh ấy và cô ấy, và Bộ sưu tập chữ ký. Người dùng có thể thấy trang web mất tập trung và quá đông đúc.
Lựa chọn 1-800-Flowers.com
Công ty hứa hẹn giao hàng trong cùng ngày và một số chương trình giảm giá và lòng trung thành. Chúng bao gồm Thỏa thuận trong tuần và phần Bán hàng. Hoa thường được giảm trung bình $ 10. Cựu chiến binh và gia đình của họ được giảm giá 25 đến 30%. Giống như ProFlowers, 1-800-Flowers.com có các chứng chỉ Veriflora và Fair Trade. Nó cung cấp trò chuyện trực tiếp và giá vận chuyển của nó ngang bằng với ProFlowers. Bao bì cũng hấp dẫn như ProFlowers. Nó hứa hẹn giao hàng trong cùng bảy ngày một tuần, bao gồm, tại một số địa điểm, vào các ngày lễ. Thật không may, khối lượng đơn đặt hàng cao thường có nghĩa là việc giao hàng thường đến quá hạn. Công ty có các tùy chọn quà tặng cá nhân. Bạn có thể hủy đơn đặt hàng của bạn cho đến khi nó đang trên đường. 1-800-Flowers.com khác biệt với các đối thủ cạnh tranh bằng cách là nhà cung cấp hoa duy nhất cung cấp các cách cắm hoa tùy chỉnh.
Phản ánh của khách hàng
Hầu hết các khiếu nại xoay quanh giá cả sản phẩm cao tương đối và chi phí dịch vụ hoặc phí vận chuyển. Có một số khiếu nại của người tiêu dùng về vấn đề giao hàng. Nhiều người tiêu dùng thất vọng bởi vì mặc dù các bó hoa được đóng gói với hướng dẫn, chất bảo quản và bình hoa, người nhận phải tự lắp ráp sắp xếp. Điều này làm mất đi yếu tố wow.
Điểm mấu chốt
ProFlowers và 1-800-Flowers.com cho thấy nhiều điểm tương đồng khác nhau. Cả hai công ty đều có những lựa chọn khổng lồ về hoa tươi được bảo quản và có mức giá vận chuyển và dịch vụ tương đương. Người tiêu dùng khen ngợi dịch vụ khách hàng. Cả hai đều mang những lựa chọn ấn tượng về những món quà phi đạo đức cho tất cả các dịp và sự kiện. 1-800-Flowers.com có thể có một lựa chọn phi thực tế hơn và lớn hơn một chút so với lựa chọn của ProFlowers. Sự bận rộn này làm cho việc thưởng thức sự quyến rũ của nó trở nên khó khăn hơn. ProFlowers, mặt khác, phân biệt chính nó bởi bề rộng của thông tin liên quan đến hoa. Trong cả hai trường hợp, khách hàng đều đề cập đến sự thất vọng của họ khi phải tổ chức các bó hoa. Ngoài ra, trong cả hai trường hợp, người tiêu dùng phàn nàn rằng việc giao hàng thực tế không đạt được sự tuyệt vời của hình ảnh trực tuyến. Tuy nhiên, điều này được mong đợi.
