United Parcel Service, Inc. (UPS) và FedEx Corp (FDX) là hai công ty dịch vụ giao hàng hàng đầu và là đối thủ cạnh tranh chính của nhau, ít nhất là trong mắt công chúng. Tuy nhiên, đối với những người theo sát họ, hai công ty khá khác nhau về mô hình và chiến lược kinh doanh. Ở đây chúng tôi xem xét và đối chiếu cách hai công ty tiếp cận nhiều thách thức kinh doanh, như thương mại trực tuyến, hậu cần, dịch vụ chuyển phát nhanh và giao hàng mặt đất.
UPS so với FedEx: Tổng quan
Trong khi UPS được biết đến rộng rãi nhờ giao hàng trọn gói trong nước, FedEx hầu hết được công nhận về vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không toàn cầu. Hai công ty cũng khác nhau về cách tiếp cận phục vụ khách hàng, cách họ đã thực hiện trong môi trường thương mại điện tử và các cấu trúc kinh doanh khác nhau duy nhất cho mỗi công ty.
Giao hàng trọn gói và dịch vụ chuyển phát nhanh là nơi hai công ty đã tự đặt tên cho mình. Mỗi công ty có các dịch vụ giao hàng khác khiến mọi thứ họ làm dường như chồng chéo.
UPS cũng là một hãng vận chuyển phổ biến trong vận tải hàng không và FedEx có một đơn vị giao hàng trọn gói tương tự được gọi là FedEx Ground. Trên thực tế, hoạt động kinh doanh trọn gói của UPS và các hoạt động chuyển phát nhanh của FedEx lần lượt là bánh mì và bơ cho mỗi công ty.
Chìa khóa chính
- UPS và FedEx đều là những công ty tiên phong trong dịch vụ chuyển phát nhanh trọn gói.UPS chuyên về dịch vụ giao hàng mặt đất nội địa.FedEx chuyên về vận tải hàng không quốc tế nhạy cảm với thời gian.
Bộ lưu điện
United Parcel Service, Inc. (UPS) cung cấp các gói hàng trên toàn thế giới mỗi ngày trừ Chủ nhật. Trong năm 2018, UPS đã cung cấp khoảng 21 triệu gói và tài liệu mỗi ngày, tổng cộng là 5, 2 tỷ, theo báo cáo thường niên năm 2018 của một số người không thể so sánh với bất kỳ ai khác trong doanh nghiệp.
Cửa hàng UPS và Văn phòng FedEx là các cửa hàng bán lẻ được hai công ty thiết lập để mang đến các đơn đặt hàng vận chuyển riêng lẻ cho các dịch vụ chuyển phát và gói hàng tương ứng. Có các cửa hàng và văn phòng như vậy cũng thể hiện các cách tiếp cận khác nhau của UPS và FedEx để phục vụ khách hàng của họ.
Mặc dù cả hai cửa hàng đều cung cấp dịch vụ vận chuyển, đóng gói và một số dịch vụ cung cấp văn phòng như sao chép và in ấn, họ thu hút các loại khách hàng khác nhau vì tính chất khác nhau của hoạt động kinh doanh giao hàng cơ bản của mỗi công ty. Cửa hàng UPS thường là một cơ sở bán lẻ tương đối nhỏ, thuộc sở hữu độc lập của các bên nhượng quyền. Nó chủ yếu phục vụ khách hàng bán lẻ và doanh nghiệp nhỏ cho nhu cầu giao hàng trọn gói nhỏ của họ cộng với một số dịch vụ liên quan đến bưu chính và vận chuyển.
Thương mại điện tử và hậu cần
Sự phát triển thương mại điện tử đang diễn ra đã đóng vai trò chính trong hoạt động kinh doanh chính của UPS là phân phối gói nhỏ. Khi nhiều người mua hàng trực tuyến thường xuyên, các thương nhân trên Internet ngày càng bị áp lực phải giao hàng ngoại tuyến đúng hẹn cho khách hàng.
Họ thấy hậu cần có vai trò lớn hơn nhiều trong thành công bán lẻ và để giúp bản thân điều hướng tốt hơn thông qua con đường thương mại điện tử, các thương nhân trực tuyến dựa vào các công ty giao hàng trọn gói như UPS để tạo kết nối cuối cùng với khách hàng của họ. Do đó, UPS đã thấy nhu cầu gia tăng đối với hoạt động kinh doanh của mình và thậm chí đã phải vật lộn để duy trì công suất trong thời gian các đơn đặt hàng vận chuyển nặng.
UPS quản lý tất cả các doanh nghiệp của mình, như hàng không, mặt đất, trong nước, quốc tế, thương mại và dân cư thông qua một mạng lưới nhận và giao hàng duy nhất. Cấu trúc mạng đơn đã cho phép UPS có được sức mạnh cạnh tranh bằng cách tối đa hóa hiệu quả mạng và sử dụng tài sản.
FedEx
FedEx Corp (FDX) chuyển hơn 15 triệu lô hàng mỗi ngày làm việc đến hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới, theo Sách quảng cáo của FedEx cho năm 2019. Khi nói đến mô hình kinh doanh, hai công ty đã tìm thấy sự khác biệt của mình các lĩnh vực kinh doanh, với UPS tập trung vào phân phối gói nhỏ và FedEx chuyên về dịch vụ chuyển phát nhanh nhạy với thời gian.
Đối với các cửa hàng, Văn phòng FedEx thường chiếm không gian lớn, thực sự giống với các văn phòng lớn và thuộc sở hữu của công ty. FedEx Office có thể cung cấp các thiết bị tinh vi như kiốt ảnh kỹ thuật số, máy in laser hoặc truy cập máy tính để bàn bằng máy quét hình ảnh và phần mềm thiết kế Adobe. FedEx chủ yếu thu hút khách hàng bán lẻ và khách hàng doanh nghiệp, những người thích và có thể chi trả cho các loại dịch vụ chuyển phát nhanh được cung cấp.
Chuyển phát nhanh và vận chuyển đường dài
Mua hàng trực tuyến đòi hỏi hầu hết các giao hàng địa phương và khu vực thường xuyên thay vì giao hàng đường dài, rõ ràng, đó là những gì FedEx làm tốt nhất. Với hiệu quả chi phí, các thương nhân trực tuyến có nhiều khả năng bán thông qua các trung tâm thực hiện khu vực hoặc chuỗi cửa hàng địa phương để tránh việc giao hàng đường dài có thể tốn thời gian và chi phí. Do đó, sức mạnh của FedEx không tham gia vào phát triển thương mại điện tử. Để bắt kịp nhu cầu của thương mại điện tử về giao hàng khoảng cách ngắn hơn, FedEx có thể phải điều chỉnh lại mô hình kinh doanh của mình nhiều hơn đối với FedEx Ground trong khi vẫn giữ được lợi thế rõ ràng.
Chiến lược của FedEx là dành cho các đơn vị kinh doanh khác nhau của mình như Express, mặt đất, vận chuyển hàng hóa và dịch vụ để hoạt động độc lập. Tuy nhiên, 96, 8% khách hàng của FedEx sử dụng hai hoặc nhiều đơn vị điều hành riêng biệt của công ty, theo trang quan hệ nhà đầu tư, cung cấp một loại lợi thế cạnh tranh khác.
Điểm mấu chốt
Bởi vì FedEx có nhiều hoạt động khác nhau hơn từ việc chuyển phát nhanh sang vận chuyển hàng hóa, một chiến lược mạng duy nhất sẽ không hiệu quả. Tuy nhiên, đối với UPS, các doanh nghiệp khác nhau về cơ bản là tất cả về phân phối gói nhỏ và chia sẻ một mạng duy nhất có ý nghĩa nhất. Có thể đáng ngạc nhiên khi thấy rằng hai công ty dịch vụ giao hàng có thể rất khác nhau về nhiều khía cạnh trong hoạt động của họ. Đối với nhiều người, họ trông giống nhau.
