Cụm từ "lãnh đạo công chức" có thể không quen thuộc với một số lượng lớn các cá nhân hoặc tập đoàn, nhưng đó là một hệ thống niềm tin đã được một số tổ chức thành công nhất trên thế giới chấp nhận. Bản chất của nó là tập trung vào các cá nhân và một cấu trúc tổ chức phi tập trung. Nó cũng nhấn mạnh các giá trị cốt lõi khác khuyến khích sự đổi mới và sự phát triển của các nhà lãnh đạo trước tiên phải tập trung vào phục vụ tất cả các bên liên quan trong một tổ chức. Dưới đây là một cuộc thảo luận về lãnh đạo công chức và tại sao nó có thể là một động lực quan trọng cho các thực thể và cá nhân nắm lấy các khái niệm cốt lõi của nó.
Lãnh đạo công chức là gì?
Người sáng lập
Thuật ngữ lãnh đạo công chức được gán cho một bài tiểu luận được viết bởi Robert Greenleaf (1904-1990) vào năm 1970. Bài tiểu luận của Greenleaf có tựa đề "Người phục vụ như người lãnh đạo" và xuất phát từ những lo ngại về công trạng của một cấu trúc tổ chức tập trung như một phong cách quản lý để điều hành thành công các công ty. Niềm tin này chắc chắn được hình thành một phần trong khi Greenleaf đang làm việc tại AT & T và phát triển khi ông thành lập Trung tâm lãnh đạo công chức Greenleaf vào năm 1964. Nghỉ hưu sớm từ AT & T, Greenleaf làm cố vấn cho công ty để thúc đẩy công việc của ông. Kể từ khi Greenleaf qua đời, trung tâm của ông đã tiếp tục sứ mệnh thúc đẩy nhận thức về lãnh đạo công chức và làm thế nào để cải thiện văn hóa doanh nghiệp.
Greenleaf đã nghi ngờ những người tập trung vào việc dẫn đầu, "có lẽ vì cần phải làm giảm sức mạnh bất thường hoặc để có được tài sản vật chất", ông nói trong bài tiểu luận. Thay vào đó, ông khuyên nên ưu tiên phục vụ, với mục đích "mak chắc chắn rằng nhu cầu ưu tiên cao nhất của người khác đang được phục vụ."
Trọng tâm của ông là từ một quan điểm cá nhân. Như ông nói, "chăm sóc con người, kẻ phá hoại và ít có khả năng phục vụ lẫn nhau, là tảng đá mà xã hội tốt đẹp được xây dựng." Ông tin rằng trách nhiệm này đã thay đổi theo thời gian đối với các tổ chức, "thường lớn, phức tạp, mạnh mẽ, không nhân cách; không phải lúc nào cũng có thẩm quyền; đôi khi tham nhũng."
Định nghĩa lãnh đạo công chức
Về bản chất, lãnh đạo công chức đại diện cho một cấu trúc phi tập trung tập trung vào trao quyền cho nhân viên và khuyến khích sự đổi mới. Điều này có nghĩa là có quyền quản lý cao chia sẻ quyền quyết định quan trọng với nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng và khách hàng; họ được cho là nhận thức rõ hơn về những gì cần thiết để duy trì tính cạnh tranh vì kiến thức của họ về những gì đang xảy ra trên "chiến tuyến" của doanh nghiệp.
Trung tâm Greenleaf giải thích rằng khi các công ty gần gũi với khách hàng, họ đưa ra quyết định tốt hơn giúp giữ chân khách hàng cũng như giành được những khách hàng mới. Nhìn chung, hệ thống này "hiệu quả và hiệu quả hơn trong việc phân bổ nguồn lực." Nó cũng có thể khuyến khích sự đổi mới, mà các công ty cần phải tồn tại. Các nền văn hóa doanh nghiệp tập trung quyền lực vào tay kẻ xấu có thể chấm dứt sự đổi mới.
Có lẽ quan trọng nhất, lãnh đạo công chức tập trung vào phục vụ tất cả các bên liên quan trong tập đoàn. Điều này bao gồm nhân viên, khách hàng và cộng đồng nói chung. Nó được coi là một sự phát triển của một biện pháp truyền thống của công ty, nhấn mạnh lợi nhuận của cổ đông ngày càng tăng theo thời gian. Một chỉ trích của biện pháp này là nó có thể phải trả giá cho các bên liên quan khác, đặc biệt nếu lợi nhuận là động lực duy nhất cho sự thành công của công ty và dẫn đến sự chà đạp của các bên liên quan khác có ý nghĩa sống còn đối với sự tồn tại lâu dài của một tổ chức.
Đặc điểm chính
Larry Spears đã liệt kê một số đặc điểm thiết yếu mà ông thấy là xác định vai trò lãnh đạo đầy tớ. Đối với các công ty để duy trì tính cạnh tranh, lắng nghe là rất quan trọng. Nhân viên phải kết nối với khách hàng và sự phát triển của ngành và họ cần lắng nghe và tiếp thu khách hàng. Điều này là do các bên ngoài đó thường có cái nhìn sâu sắc về thành công của sản phẩm và những thay đổi có thể phát triển thành thách thức hoặc hủy hoại một công ty nếu không được giải quyết. Ngoài ra, sự thuyết phục được đề xuất thông qua xây dựng sự đồng thuận và tương phản trực tiếp với các chiến thuật được xem xét nhiều hơn về chỉ huy và kiểm soát. Chiến thuật cưỡng chế được đẩy qua từ các tổ chức tập trung hơn có thể đặc biệt phá hoại.
Từ quan điểm phát triển nhân viên, sự đồng cảm có nghĩa đưa ra quan điểm rằng khách hàng và đồng nghiệp có ý định tốt. Nó nhấn mạnh sự cởi mở trong các quyết định nghe. Chữa bệnh có vẻ quá mềm đối với nhiều nền văn hóa doanh nghiệp, nhưng cốt lõi của nó, nó nhấn mạnh sự phát triển của các cá nhân từ cả quan điểm cá nhân và chuyên nghiệp. Ví dụ, khuyến khích học tập, phát triển và phản hồi mang tính xây dựng cùng với việc hoàn thành các nhiệm vụ công việc là trọng tâm của đặc điểm này. Tầm nhìn xa tương tự như nhận thức nhưng nhấn mạnh khả năng sử dụng các bài học trong quá khứ để thành công trong tương lai. Một cam kết cho sự phát triển của mọi người cũng được đảm bảo, như là một sự nhấn mạnh vào phát triển tài năng.
Hỗ trợ thực nghiệm cho lãnh đạo công chức
Tốt nhất, lãnh đạo công chức có thể giúp một công ty hoạt động hiệu quả hơn. Chăm sóc sức khỏe bellwether Johnson & Johnson (JNJ) là một trong những công ty nổi tiếng nhất theo phong cách quản lý phi tập trung. Rõ ràng là sự tín nhiệm của công ty để phục vụ khách hàng, nhân viên, cộng đồng và cổ đông nắm giữ một khía cạnh quan trọng của lãnh đạo công chức. Các công ty như vậy thường cố gắng phát triển tài năng quản lý và tạo ra các nhà lãnh đạo vươn lên từ cấp bậc thấp hơn và do đó tập trung vào phục vụ khách hàng và những người khác trong công ty.
Quản lý cấp trên dành một lượng thời gian đáng kể để phát triển các nhà lãnh đạo tương lai. Một trọng tâm chính của bộ phận nhân sự của nó là tìm ra sự pha trộn thích hợp của các chức năng tập trung và phi tập trung. Các công ty thực hành lãnh đạo công chức nói chung nên để các công ty mua lại hoạt động độc lập để không ảnh hưởng tiêu cực đến tinh thần kinh doanh khiến họ trở thành ứng cử viên mua lại khả thi ngay từ đầu.
Các tập đoàn định hướng lãnh đạo công chức có lập trường rằng những gì tốt cho khách hàng là tốt cho kinh doanh. Văn hóa như vậy khuyến khích nhân viên tạo ra các sản phẩm có chất lượng và giá trị cao về giá cả và tiện ích cho người tiêu dùng.
Các công ty đủ điều kiện đi ngược lại các khái niệm về lãnh đạo công chức bao gồm những công ty bị ngã bên lề trong cuộc khủng hoảng thế chấp năm 2008. Lehman Brothers và Bear Stearns bị chế giễu vì đặt lòng tham và sự tăng trưởng đối với những khách hàng được bán những sản phẩm đầu tư tinh vi mà họ ít hiểu biết hoặc cần. Nhân viên - đặc biệt là những người trong ban lãnh đạo cấp cao - đã tập trung quá mức vào lợi nhuận và lợi ích cá nhân cho mục tiêu bền vững là đối xử với tất cả các bên liên quan.
Điểm mấu chốt
Lãnh đạo công chức có nhiều khái niệm hữu ích có thể được áp dụng cho các doanh nghiệp để giúp họ điều hành hiệu quả và hiệu quả hơn. Đối với các nhà đầu tư, nó có thể được sử dụng để xác định các công ty có cơ hội thành công cao nhất khi hoạt động trong các ngành cạnh tranh mạnh mẽ.
Lãnh đạo công chức rõ ràng cảnh giác với phong cách tập trung, chỉ huy và kiểm soát, nhưng vẫn sẽ có nhiều trường hợp trong đó đó là cách hiệu quả nhất để quản lý các hoạt động kinh doanh nhất định. Tùy thuộc vào các tổ chức để đạt được sự cân bằng giữa các hoạt động tập trung và phi tập trung. Nhìn chung, lãnh đạo công chức rất quan trọng đối với quan điểm toàn diện của nó đối với các tập đoàn, cá nhân và cộng đồng, và cách bảo vệ và khuyến khích sự thịnh vượng của họ.
