Jamie Dimon có thể là một bậc thầy trong nghệ thuật ngân hàng, nhưng điều đó không có nghĩa là anh ta vẫn không phải là một sinh viên khi nói đến quan hệ khách hàng. Giám đốc điều hành của ngân hàng lớn nhất ở Mỹ, JPMorgan Chase & Co. (JPM), dường như đang học một vài bài học về cách đối xử với khách hàng trung thành từ doanh nghiệp thương mại điện tử lớn nhất quốc gia, Amazon.com (AMZN). Theo ví dụ về dịch vụ thành viên Prime của Amazon, Dimon gần đây đã thông báo rằng JPMorgan có kế hoạch bắt đầu giảm giá cho những khách hàng mua nhiều sản phẩm, theo CNBC.
Một ví dụ điển hình
Prime là cách thu hút khách hàng trung thành của Amazon và duy trì mối quan hệ tốt với họ bằng cách cung cấp quyền thành viên đăng ký đi kèm với các đặc quyền bổ sung như giao hàng miễn phí, truy cập không giới hạn vào nội dung video và âm nhạc và giảm giá cho nhiều loại sản phẩm. (Tới, xem: Crazy Long Reach của Amazon Prime. )
Mô hình định giá mối quan hệ Prime mang đến cơ hội tăng trưởng bằng cách thu hút khách hàng mới từ các ngân hàng cạnh tranh, đặc biệt là từ quy mô hiện tại của JPMorgan, ở mức 1, 31 nghìn tỷ đô la tiền gửi của khách hàng kể từ ngày 30 tháng 6, cấm không được lớn hơn thông qua việc mua lại. Đã dựa vào việc mua lại để biến JPMorgan thành ngân hàng số một của quốc gia, Dimon giờ phải tìm cảm hứng bên ngoài thế giới ngân hàng về cách phát triển một cách hữu cơ cơ sở tiền gửi của ngân hàng.
Nơi nào tốt hơn để tìm kiếm nguồn cảm hứng đó hơn là từ Amazon của Jeff Bezos, công ty số một trong ngành kinh doanh thương mại điện tử và là người chơi chiếm ưu thế hơn nhiều trong lĩnh vực đó so với JPMorgan trong ngành ngân hàng. Hai công ty cũng đã có mối quan hệ kinh doanh hiệu quả khi JPMorgan xử lý nhiều khoản thanh toán trực tuyến cho nhà bán lẻ trực tuyến cũng như phát hành thẻ tín dụng đồng thương hiệu cho họ.
Kể từ khi kết thúc giao dịch vào thứ Sáu, Amazon đã tăng 55% từ đầu năm đến nay (YTD). JPMorgan tăng 23% trong năm. (Tới, xem: Tại sao cổ phiếu của Amazon sẵn sàng đạt kỷ lục mới. )
Chiến lược giá
Dimon rất yêu thích mô hình kinh doanh của Amazon đến nỗi anh ta đã câu trộm Marbue Brown, một trong những giám đốc điều hành của gã khổng lồ thương mại điện tử, vào giữa tháng Chín. Theo vai trò của Business Insider, với vai trò là người dẫn đầu toàn cầu của Amazon cho nhóm trải nghiệm khách hàng của công ty Amazon Andon Cord, công ty Brown được thuê để cải thiện sự gắn kết với khách hàng của ngân hàng trên nhiều nền tảng khác nhau.
Mặc dù JPMorgan đã cung cấp một số giảm giá, như các khoản thế chấp cho các khách hàng đã có tiền tại ngân hàng, ngân hàng có kế hoạch mở rộng các loại ưu đãi này và thực hiện một hệ thống giảm giá theo từng cấp. Khách hàng sẽ được giảm giá nhiều hơn, chẳng hạn như giao dịch chứng khoán miễn phí, tùy thuộc vào cấp bậc của họ.
