Các sản phẩm "Lemon", hoặc các sản phẩm có hiệu suất kém và độ bền thấp, thường được mua do thiếu thông tin có thể khiến mọi người mua hàng xấu và đầu tư xấu, thay vì tránh hoàn toàn sản phẩm. Kịp thời, thông tin liên quan là rất quan trọng cho các thị trường chức năng, hiệu quả. Tuy nhiên, trong một số ngành công nghiệp và đối với một số hàng hóa uy tín, người tiêu dùng có thể không thể đánh giá kỹ lưỡng hàng hóa hoặc dịch vụ mà họ đang nghĩ về việc mua hàng. Điều này dẫn đến khả năng người tiêu dùng mua chanh.
Nguồn gốc của lý thuyết vấn đề Lemons
Lý thuyết vấn đề về chanh được George Akerlof mô tả trong một bài báo năm 1970 có tựa đề "Thị trường cho chanh: Sự không chắc chắn về chất lượng và Cơ chế thị trường".
Akerlof giải thích làm thế nào thông tin bất cân xứng cung cấp các ưu đãi cho người bán hàng hóa chất lượng thấp để giới thiệu sản phẩm của họ dưới dạng hàng hóa chất lượng cao, do đó làm giảm chất lượng sản phẩm nói chung và sự hài lòng của người tiêu dùng. "Cơ chế thị trường" Akerlof đề cập đến, nơi mà những điều xấu sẽ loại bỏ hàng hóa khi chỉ có chất lượng trung bình của hàng hóa trên thị trường được coi là kết quả của Google trong trạng thái cân bằng phi thương mại.
Akerlof yêu cầu rằng, trong một số trường hợp, một số thị trường nhất định có thể thất bại hoàn toàn do cơ chế thị trường này trong đó có mức độ không chắc chắn cao về chất lượng sản phẩm. George Akerlof đã chia sẻ giải thưởng tưởng niệm Nobel năm 2001 về khoa học kinh tế với Michael Spence và Joseph Stiglitz vì nghiên cứu của họ về thông tin bất cân xứng.
Giải pháp cho thông tin bất cân xứng
Hầu như luôn luôn có những tình huống mà người tiêu dùng sẽ không thể đưa ra quyết định mua hàng có giáo dục, làm tăng xác suất của vấn đề chanh. Thông tin bất cân xứng và vấn đề thị trường chanh là phổ biến trong nhiều ngành công nghiệp, nổi bật nhất là trong ngành công nghiệp ô tô, ngân hàng, y tế, dược phẩm và dịch vụ chuyên nghiệp.
Tăng lượng thông tin
May mắn thay, có những giải pháp cho vấn đề thông tin bất cân xứng. Trong số các giải pháp này, tăng khả năng tiếp cận thông tin là tối quan trọng. Cho phép người tiêu dùng tiếp cận nhiều hơn với thông tin trực tiếp giải quyết vấn đề thông tin bất cân xứng. Gần như không thể cung cấp cho mọi người tiêu dùng tất cả thông tin họ cần để đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt trong từng trường hợp, nhưng nếu người tiêu dùng có thể có đủ thông tin để đưa ra quyết định có giáo dục, chất lượng sản phẩm tổng thể có thể tăng lên, cùng với sự hài lòng của người tiêu dùng.
Hãy xem xét một lần nữa ví dụ trước đây của một thị trường xe hơi đã qua sử dụng. Một người tiêu dùng không có quyền truy cập vào bất kỳ thông tin bên ngoài rất có thể sẽ phải dựa vào từ của các đại lý. Truy cập thông tin, chẳng hạn như một trang web, giúp giải quyết vấn đề thông tin bất cân xứng. Người tiêu dùng có thể kiểm tra hồ sơ theo dõi của một người giao dịch trên một trang web hoặc họ có thể tìm thấy một danh sách các thợ máy địa phương có thể kiểm tra chiếc xe đã sử dụng trước khi mua. Nếu những người mua trước có thể đăng bình luận trên trang web, những người mua mới có thể được báo trước về một đại lý bán chanh vô đạo đức. Người tiêu dùng thậm chí có thể tự giáo dục về các vấn đề cơ và điện cơ bản có thể gây ra vấn đề trong một chiếc xe chất lượng thấp.
Giải pháp cho vấn đề chanh
Tất nhiên, có nhiều hơn một giải pháp cho vấn đề thông tin bất cân xứng, hoặc "làm thế nào để tránh mua một quả chanh".
Bảo hành và bảo hành: Bảo hành và bảo hành có lợi cho cả công ty, bằng cách thu hút khách hàng bằng sự đảm bảo về hàng hóa và dịch vụ chất lượng cao hơn, cũng như người tiêu dùng, trong trường hợp nhận được sản phẩm bị lỗi, có thể trả lại hàng hoặc thay thế. Hầu như tất cả các nhà sản xuất thiết bị điện tử, ví dụ, cung cấp bảo hành.
Tiêu chuẩn công nghiệp: Các công ty có thể đặt ra các yêu cầu để sản xuất hàng hóa và dịch vụ đáp ứng các tiêu chuẩn của ngành, do đó thu hút những khách hàng không thể đánh giá đúng các sản phẩm và dịch vụ của ngành. Phương pháp này được thực hiện thường xuyên nhất bởi các nhà sản xuất hàng hóa và dịch vụ chất lượng cao, những người muốn tạo sự khác biệt với các nhà sản xuất chất lượng thấp.
Chứng nhận sản phẩm bên ngoài: Tương tự như việc tạo ra các tiêu chuẩn ngành, các công ty có thể đạt được chứng nhận sản phẩm bên ngoài để người tiêu dùng có thể dựa vào xác minh của chuyên gia về chất lượng hàng hóa và dịch vụ của họ.
Quy định bảo vệ người tiêu dùng: Trong nhiều ngành công nghiệp và chính phủ hành động để giải quyết thông tin bất cân xứng bằng cách thực thi luật bảo vệ người tiêu dùng được thiết kế để thiết lập một tiêu chuẩn mà tất cả các công ty phải tuân thủ một cách hợp pháp. Ví dụ, các tổ chức phát hành thẻ tín dụng phải tuân theo luật bảo vệ người tiêu dùng được quy định bởi chính phủ.
Luật trách nhiệm pháp lý: Luật trách nhiệm là một phần của các quy định bảo vệ người tiêu dùng được thiết lập bởi chính phủ. Các công ty có thể phải chịu hình phạt và tiền phạt nếu các tiêu chuẩn ngành tối thiểu không được đáp ứng.
Cấp phép: Cấp phép rơi theo quy định bảo vệ người tiêu dùng là tốt. Một công ty, chẳng hạn như một tiện ích công cộng, có thể yêu cầu giấy phép của chính phủ để bán một số hàng hóa và dịch vụ.
Quy định xã hội: Quy định xã hội là một biện pháp quan trọng được thực hiện bởi chính phủ khi các luật bảo vệ người tiêu dùng khác không cung cấp đầy đủ chức năng điều chỉnh. Giám sát ngành ngân hàng của một quốc gia là một loại quy định xã hội được thiết kế để bảo vệ tất cả mọi người.
Dòng dưới cùng
Khi người tiêu dùng không thể đánh giá đầy đủ những thứ họ mua, luôn có cơ hội họ sẽ nhận được một quả chanh. Truy cập thông tin, cùng với các giải pháp thị trường và quy định khác, có thể làm giảm khả năng xảy ra sự cố chanh và tăng chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của người tiêu dùng nói chung.
