Họ chưa bao giờ mua sắm mà không có điện thoại thông minh. Họ có thói quen mua sắm cơ bản khác với cha mẹ hoặc ông bà của họ. Và khi được tư vấn về việc nhận The Next Big Thing, họ phụ thuộc nhiều vào đồng nghiệp hơn là quảng cáo (xin lỗi, Mad Men).
Chúng là Millennials - thế hệ được sinh ra từ năm 1981 đến năm 1996, do Trung tâm nghiên cứu Pew kết tinh gần đây. Các công ty ngày nay đang học được rằng nếu họ muốn doanh số tăng cao, họ nên chú ý đến họ hơn. Những gì bị đe dọa? Hãy xem xét rằng Millennials, đôi khi được gọi là Thế hệ Y, chiếm hơn một phần tư dân số. Đó là số tiền sức mua nghiêm trọng. Phòng Thương mại Hoa Kỳ ước tính rằng họ đã chi khoảng 200 tỷ đô la mỗi năm cho hàng hóa và dịch vụ.
Đánh giá ngang hàng
Có lẽ sự khác biệt lớn nhất giữa Thế hệ Y và người tiền nhiệm của họ là mức độ mà họ dựa vào các mạng ngang hàng để lấy thông tin và ý kiến. Trong nhiều thập kỷ, các thương hiệu lớn dường như kéo theo chuỗi quyết định mua hàng của người tiêu dùng; họ càng chi nhiều cho quảng cáo trên TV và in ấn, họ càng giành được nhiều thị phần.
Đó là tất cả thay đổi với người mua sắm trẻ tuổi. Trong một khảo sát, chỉ 1% Millennials cho biết niềm tin của họ đối với một thương hiệu được tăng lên nhờ quảng cáo. Thay vào đó, họ đang chuyển sang các nguồn như bạn bè, thành viên gia đình và đánh giá trực tuyến. Theo một nghiên cứu được thực hiện bởi Kelton Research, 84% người đáng kinh ngạc trong thế hệ này chuyển sang nội dung do người dùng tạo để định hình quyết định của họ. Và nhiều người trong số họ viết đánh giá sản phẩm của riêng họ.
Do đó, vai trò của các nhà tiếp thị đang bắt đầu thay đổi. Thay vì trực tiếp định hình ý kiến, họ đóng vai trò là người điều phối cuộc trò chuyện. Hãy xem nhà bán lẻ trực tuyến ModCloth, nơi nổi bật với các đánh giá của người dùng cho các mặt hàng trên trang web của mình. Đôi khi điều đó có nghĩa là xuất bản một số phản ứng không miễn phí là tốt. Nhưng trong suy nghĩ của những người tiêu dùng trẻ hơn, cay độc hơn, làm như vậy sẽ giúp tạo dựng uy tín của ModCloth. Trang này cũng đăng "những bức ảnh yêu thích của người hâm mộ", những bức ảnh của khách hàng mặc quần áo của họ (một nét chấm phá cũng cho thấy phong cách nữ tính trông như thế nào trên "người thật").
Tiếp cận cộng đồng
Vì mối quan hệ của Millennials đối với truyền thông xã hội, một số công ty cũng đang nhìn thấy cơ hội để xây dựng mối quan hệ hai chiều sâu sắc hơn với khách hàng của họ. Ví dụ, sau khi Công ty Coca-Cola tung ra lon soda có tên cá nhân vào năm ngoái, họ đã mời khách hàng chia sẻ ảnh và nhận xét của riêng họ bằng cách sử dụng hashtag #shareacoke trên Twitter.
Một tập đoàn khác đang cố gắng thúc đẩy sự tham gia của khách hàng thông qua các nền tảng xã hội là Johnson & Johnson, cha mẹ của thương hiệu sản phẩm chăm sóc da Clean & Clear. Năm ngoái, nó đã phát động một chiến dịch trong đó Millennials tuổi teen có thể đưa lên YouTube và chia sẻ kinh nghiệm đối phó với mụn trứng cá. Chiến dịch không chỉ tạo ra sự phấn khích cho dòng sản phẩm, mà còn khai thác ý thức về cộng đồng và trải nghiệm thực tế mà rất nhiều thành viên của phân khúc tuổi này đánh giá cao.
Di động
Mặc dù điện thoại thông minh hiện nay phổ biến ở tất cả các nhóm tuổi, nhưng người dùng lớn nhất của họ thuộc về Gen Y. Một cuộc khảo sát năm 2014 của Nielsen cho thấy hơn 85% người Mỹ trong độ tuổi 18-34 sở hữu ít nhất một.
Và, hơn bất kỳ khung tuổi nào khác, họ đang sử dụng các thiết bị đó. Theo một báo cáo, Mill ngàn trung bình đạt được cho điện thoại thông minh của mình thường tới 45 lần một ngày.
Xu hướng này đang gây áp lực lên các công ty để có sự hiện diện của điện thoại di động mạnh hơn nhiều nếu họ muốn thu hút những người mua trẻ tuổi hơn. Điều đó có nghĩa là tạo các trang web thân thiện với thiết bị di động nơi người tiêu dùng có thể dễ dàng nghiên cứu sản phẩm hơn hoặc thực hiện giao dịch.
Sự phổ biến của các thiết bị di động trong thanh thiếu niên và thanh niên thậm chí còn ảnh hưởng đến việc mua hàng tại cửa hàng. Theo Annalect, một công ty chiến lược tiếp thị kỹ thuật số, phần lớn Millennials cũng đang sử dụng điện thoại thông minh của họ để so sánh giá cả và tìm kiếm các phiếu giảm giá khi họ đi lang thang trên các lối đi. Để biết thêm về chủ đề này, hãy xem Điện thoại thông minh đang thay đổi quảng cáo và tiếp thị như thế nào.
Đa dạng hơn
Đây là một điểm khác mà các công ty bỏ qua lúc nguy hiểm: Millennials có lẽ là thế hệ đa dạng nhất trong lịch sử Hoa Kỳ. Theo Tổ chức Thương mại Hoa Kỳ, số người trong độ tuổi 18-29 tự phân loại mình là người da trắng không phải gốc Tây Ban Nha chỉ là 60%. Trong số những người trả lời khảo sát từ 30 tuổi trở lên, con số đó là khoảng 70%.
Hơn nữa, những người trong Gen Y sở hữu nền tảng gia đình đa dạng; như vậy, họ có xu hướng đảm nhận vai trò giới nhiều hơn so với người lớn tuổi. Hình ảnh của gia đình hạt nhân truyền thống Mỹ (một người mẹ, một người cha, hai đứa trẻ, tất cả cùng một dân tộc) không mang cùng tiếng vang với những người trẻ này.
Do đó, cách tiếp cận một kích cỡ phù hợp cho tiếp thị đang diễn ra bên lề. Để phù hợp, các doanh nghiệp đang phân khúc thị trường - nghĩa là phân tích thông điệp của họ dựa trên nhân khẩu học, lựa chọn lối sống và giá trị của từng mảnh hẹp của đối tượng người tiêu dùng, và áp dụng các chiến dịch và cách tiếp cận khác nhau được nhắm mục tiêu đến những người khác nhau.
Điểm mấu chốt
Với hơn 80 triệu thành viên, thế hệ Mill ngàn đại diện cho một phân khúc người tiêu dùng quan trọng (xem Tầm quan trọng của người tiêu dùng ngàn năm ). Do đó, các công ty đang bận rộn tìm ra cách để thu hút nhóm tuổi rất đa dạng, am hiểu công nghệ này. Hiện tại có rất nhiều động lực để có được sự tin tưởng của người tiêu dùng Mill Years: Khi họ trưởng thành và sự nghiệp thăng tiến, ảnh hưởng và sức mua của họ sẽ chỉ tăng lên.
