Bán hàng bổ sung là gì?
Bán hàng bổ sung đề cập đến một mặt hàng phụ trợ được bán cho người mua sản phẩm hoặc dịch vụ chính. Tùy thuộc vào doanh nghiệp, bán hàng bổ sung có thể đại diện cho một nguồn doanh thu và lợi nhuận đáng kể cho một công ty. Việc bán hàng bổ sung thường được đề xuất bởi nhân viên bán hàng một khi người mua đã đưa ra quyết định chắc chắn để mua sản phẩm hoặc dịch vụ cốt lõi. Nó đôi khi được gọi là "bán hàng."
Hiểu về bán hàng bổ sung
Ví dụ điển hình về bán hàng bổ sung là các bảo hành mở rộng được cung cấp bởi người bán các thiết bị gia dụng như tủ lạnh và máy giặt, cũng như đồ điện tử. Một nhân viên bán hàng tại một đại lý ô tô cũng tạo ra doanh số bán hàng bổ sung đáng kể bằng cách gợi ý hoặc thuyết phục người mua ngồi tại bàn của mình rằng người mua sẽ hạnh phúc hơn với chiếc xe với một vài hoặc một vài tùy chọn bổ sung.
Khi người mua xe đã cam kết mua mô hình cơ sở, việc thêm vào các tùy chọn (nội thất bọc da, hệ thống âm thanh nổi cao cấp, ghế nóng, cửa sổ trời, v.v.) có thể làm tăng đáng kể giá mua cuối cùng.
Chìa khóa chính
- Bán hàng bổ sung là một mặt hàng bổ sung được bán cho người mua sản phẩm hoặc dịch vụ chính. Ví dụ về bán hàng bổ sung bao gồm bảo hành mở rộng được cung cấp bởi người bán các thiết bị gia dụng như tủ lạnh và máy giặt, cũng như thiết bị điện tử. bán hàng giúp tăng giá trị trọn đời của khách hàng (CLV), đây là khoản đóng góp lợi nhuận ròng mà khách hàng tạo ra cho công ty của bạn theo thời gian.
Ví dụ về bán hàng bổ sung
Đôi khi thật khó để vượt qua một ngày mà không có ai đó cố gắng thực hiện một cuộc bán hàng bổ sung cho bạn. Đặt một bữa ăn trưa. Bạn có muốn mua một chiếc bánh ngọt với giá 99 xu không? Mua một ly sinh tố. Bạn có muốn một protein năng lượng cho một đô la? Đặt mua. Bạn có muốn uống với nó không?
Những thứ này đủ vô hại cho người tiêu dùng, nhưng lặp đi lặp lại và theo thời gian, doanh số bán hàng bổ sung thể hiện sự hao hụt ví tiền của người tiêu dùng và tỷ suất lợi nhuận khổng lồ cho người bán. Ví dụ, một cốc soda có giá 2 đô la, người bán chỉ cung cấp một xu.
Nguy hiểm hơn là các vật phẩm bổ sung chi phí cao không cần thiết. Chẳng hạn, mua bảo hiểm tại một đại lý cho thuê xe khi thẻ tín dụng của bạn đã cung cấp bảo hiểm là một sự lãng phí tiền của bạn. Tuy nhiên, một số bán hàng bổ sung có thể cung cấp giá trị đầy đủ cho người tiêu dùng. Một bảo hành mở rộng (có lẽ để yên tâm) và hệ thống âm thanh nổi cao cấp cho một chiếc xe mới là ví dụ về các vật phẩm bổ sung mà nhiều người cho là đáng giá hơn.
CLV thông báo các quyết định kinh doanh quan trọng về bán hàng, tiếp thị, phát triển sản phẩm và hỗ trợ khách hàng.
Ưu điểm của bán hàng bổ sung
Bán hàng bổ sung có thể giúp người bán thiết lập mối quan hệ với khách hàng, tương đương với việc gieo hạt giống cho doanh nghiệp trong tương lai. Đó không phải là một chiến thuật bẩn thỉu nếu nó tập trung vào việc giúp khách hàng "chiến thắng" với các tiện ích bổ sung sẽ nâng cao trải nghiệm của họ với mặt hàng chính. Bằng cách cung cấp giá trị nâng cao và khiến họ cảm thấy như họ có được thỏa thuận tốt hơn, rất có thể bạn sẽ tạo ra Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV), đây là khoản đóng góp lợi nhuận ròng mà khách hàng tạo ra cho công ty của bạn theo thời gian.
CLV tăng có nghĩa là mỗi khách hàng tạo ra nhiều doanh thu hơn cho doanh nghiệp của bạn mà không cần nỗ lực thêm từ bạn, điều đó cũng có nghĩa là công ty của bạn có nhiều tiền hơn để có được khách hàng mới. Nhiều người coi CLV là một thước đo cực kỳ quan trọng để hiểu khách hàng vì nó cung cấp dữ liệu thông báo các quyết định kinh doanh quan trọng về bán hàng, tiếp thị, phát triển sản phẩm và hỗ trợ khách hàng.
