Hiệu ứng Amazon là gì?
"Hiệu ứng Amazon" đề cập đến tác động được tạo ra bởi thị trường trực tuyến, thương mại điện tử hoặc kỹ thuật số đối với mô hình kinh doanh gạch và vữa truyền thống do sự thay đổi trong mô hình mua sắm, kỳ vọng của khách hàng và bối cảnh cạnh tranh mới.
Hiểu về hiệu ứng Amazon
Khi ngày càng có nhiều người trên toàn cầu chuyển sang mua sắm trực tuyến, bối cảnh bán lẻ tiếp tục thay đổi nhanh chóng. Lợi nhuận cho các doanh nghiệp thương mại điện tử đang đến từ chi phí của các cửa hàng bán lẻ truyền thống, vì ngày càng nhiều người mua sắm đang hướng đến màn hình của họ thay vì cho các cửa hàng. Amazon.com Inc. (AMZN), ra mắt năm 1994, đã duy trì vị trí dẫn đầu trong bán hàng trực tuyến toàn cầu và trở thành người quảng cáo cho sự thay đổi này, đặt tên cho "Hiệu ứng Amazon".
Trong số các yếu tố khác, hiệu ứng Amazon được trích dẫn là lý do chính khiến doanh số giảm của các cửa hàng trên đường phố, vốn thường báo trước sự đóng cửa cuối cùng của các cửa hàng. Một báo cáo của WWD đã trích dẫn hơn 9.400 cửa hàng đóng cửa vào năm 2017, tăng 53% so với con số đóng cửa sau Đại suy thoái kinh tế năm 2008.
Ngoài việc đạt doanh thu của các cửa hàng bán lẻ truyền thống, hiệu ứng Amazon còn dẫn đến những thay đổi đáng kể trong mô hình mua sắm của người tiêu dùng. Chẳng hạn, dựa trên sự tiện lợi mà họ trải nghiệm trên các cổng mua sắm trực tuyến, người mua hàng ngày nay mong đợi sự đa dạng hơn rất nhiều ngay cả khi ghé thăm một cửa hàng bán lẻ. Mặc dù có thể không thể đọc rõ nội dung hoặc thông số kỹ thuật được đề cập trên một gói có kích thước nhỏ có chứa một thiết bị điện tử hoặc hạt điều trong cửa hàng bán lẻ, các chi tiết sản phẩm tương tự có thể dễ dàng truy cập bằng văn bản lớn trên các trang web mua sắm trực tuyến. Trải nghiệm mua sắm trực tuyến liền mạch cũng đã tác động đến những kỳ vọng về hành vi của người mua hàng, vì giờ đây họ mong đợi sự thông suốt, đáp ứng kịp thời và thuận tiện ngay cả đối với các dịch vụ (như tại một thẩm mỹ viện) thường không thể được cung cấp trực tuyến.
Nhu cầu lái xe đến cửa hàng, chọn và chọn các mặt hàng, và sự chờ đợi thiếu kiên nhẫn để thanh toán được loại bỏ bằng cách mua sắm trực tuyến, ngay cả khi nó có giá cao hơn một chút. Cổng mua sắm được hỗ trợ bởi công nghệ cũng cho phép một tiện ích tương đối tốt hơn cho khách hàng, như lặp lại dễ dàng các đơn hàng tạp hóa hàng tháng tiêu chuẩn. Việc sử dụng các hệ thống sử dụng dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo (AI) giám sát tốt hơn mô hình và hành vi mua sắm của khách hàng trên các cổng trực tuyến là một chiến thắng - người tiêu dùng nhận được khuyến mại và khuyến mãi tùy chỉnh và cổng mua sắm được hưởng lợi bằng cách đưa ra các sản phẩm có khả năng cao được mua. Các tính năng này không có sẵn cho các nhà bán lẻ truyền thống hoặc tốn kém. Chi phí bất động sản cao cũng khiến các cửa hàng bán lẻ gặp bất lợi.
Trong bối cảnh các cuộc biểu tình gia tăng từ các nhà bán lẻ truyền thống trên toàn cầu, những người chơi trực tuyến lớn đang đưa ra các sáng kiến để đưa người cũ vào chuỗi cung ứng của họ trong nỗ lực biến nó thành một chiến thắng. Chẳng hạn, nhiều cổng mua sắm trực tuyến cho phép đặt hàng trực tuyến với tùy chọn nhận tại cửa hàng bán lẻ gần đó. Các nhà khai thác cửa hàng được hưởng lợi bằng cách cắt giảm dịch vụ của họ, bằng cách cung cấp một vài sản phẩm được đặt hàng từ các cửa hàng của họ và bằng cách tăng lưu lượng truy cập chân trong các cửa hàng của họ.
Bất kể sự phát triển, mua sắm trực tuyến tiếp tục phát triển với các dịch vụ công nghệ cao mới và tiếp tục phá vỡ các thị trường bán lẻ trên toàn cầu.
