Khi đầu tư vào lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, có một số liệu hữu ích để theo dõi mà không thể tìm thấy trong bất kỳ danh sách các chỉ số cơ bản: sự hài lòng của khách hàng. JD Power và Cộng sự hàng năm thực hiện Nghiên cứu về sự hài lòng của ngân hàng bán lẻ tại Hoa Kỳ để điều tra sự hài lòng của khách hàng với các tổ chức tài chính chính của họ, đánh giá tác động của sự hài lòng đó đối với lòng trung thành và duy trì của khách hàng.
Nghiên cứu tập trung vào 200 ngân hàng lớn nhất trên toàn nước Mỹ. Nó được xuất bản trong sóng hàng quý. Kết quả được chia nhỏ theo 11 khu vực địa lý: California, Florida, Trung Đại Tây Dương, Trung Tây, New England, Bắc Trung Bộ, Tây Bắc, Nam Trung Bộ, Đông Nam, Tây Nam và Texas.
Điểm của mỗi ngân hàng được dựa trên sự hài lòng của khách hàng đối với sáu yếu tố: hoạt động kênh; giao tiếp và tư vấn; tiện; mở tài khoản mới; giải pháp cho vấn đề; và các sản phẩm và lệ phí. Các hoạt động của kênh bao gồm bảy yếu tố phụ: dịch vụ trực tuyến được hỗ trợ; ATM; dịch vụ chi nhánh; dịch vụ tổng đài; IVR / dịch vụ điện thoại tự động; ngân hàng di động; và ngân hàng trực tuyến. Sự hài lòng của khách hàng được đo trên thang điểm 1.000.
Dưới đây là các ngân hàng có điểm hài lòng của khách hàng bán lẻ cao nhất theo khu vực vào năm 2018, theo JD Power:
Khu vực California: Ngân hàng Hoa Kỳ
US Bancorp (USB) có trụ sở tại Minneapolis là công ty mẹ của Hiệp hội Ngân hàng Quốc gia Hoa Kỳ, một trong những ngân hàng thương mại lớn nhất tại Hoa Kỳ. Nó đến với điểm số hài lòng của khách hàng là 824.
Khu vực Florida: Ngân hàng TD
TD Bank là thành viên của TD Bank Group và là công ty con của Ngân hàng Toronto-Dominion (TD). TD Bank đã đạt được số điểm 844 tại Florida.
Vùng giữa Đại Tây Dương: Ngân hàng Tây Bắc
Ngân hàng Tây Bắc có trụ sở tại Warren, Pennsylvania và là một công ty con của Tây Bắc Bancshares, Inc. Tây Bắc đã đạt được số điểm là 840 trong khu vực Trung Đại Tây Dương. Công ty đã được JD Power công nhận giải thưởng này sáu lần kể từ năm 2010.
Vùng Trung Tây: Ngân hàng Quốc gia đầu tiên của Omaha
Kết thúc với số điểm 845, First National Bank of Omaha là công ty con của First National of Nebraska. Với tài sản trị giá 17 tỷ USD, đây là ngân hàng tư nhân lớn nhất nước Mỹ.
Vùng New England: Ngân hàng tiết kiệm Bangor
Bangor Savings được thành lập vào năm 1852 và phục vụ khách hàng chủ yếu ở Maine. Điểm số 862 của nó đã dẫn đầu khu vực New England trong bảng xếp hạng của JD Power.
Khu vực Bắc Trung Bộ: Ngân hàng Quốc gia Thành phố (WV)
Có trụ sở tại Charleston, WV, Ngân hàng Quốc gia Thành phố có gần một trăm địa điểm trên khắp West Virginia, Kentucky, Virginia và Ohio. Công ty đã đạt được số điểm hài lòng của khách hàng là 854 ở khu vực Bắc Trung Bộ.
Khu vực Tây Bắc: Ngân hàng Banner
Ngân hàng Banner cung cấp dịch vụ cho vay bất động sản thương mại, xây dựng, dân cư, nông nghiệp và tiêu dùng. Có trụ sở tại Walla Walla, Washington, Banner đạt được số điểm 838 để đứng đầu khu vực Tây Bắc.
Khu vực Nam Trung Bộ: Ngân hàng Quốc gia Trustmark
Trustmark cung cấp dịch vụ ngân hàng, quản lý tài sản và bảo hiểm cho khách hàng trên khắp các địa điểm ở Alabama, Florida, Mississippi, Kentucky và Texas. Đây là lần thứ hai trong ba năm, Trustmark được JD Power công nhận với giải thưởng về sự hài lòng của khách hàng, với số điểm là 856.
Khu vực Đông Nam: Ngân hàng Cộng đồng Hoa Kỳ
Có trụ sở tại Blairsville, Georgia, United Community Bank cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ và doanh nghiệp. Ngân hàng đạt được điểm hài lòng của khách hàng là 854.
Khu vực Tây Nam: Ngân hàng MidFirst
Ngân hàng MidFirst có trụ sở tại Oklahoma City, Oklahoma và thuộc sở hữu tư nhân. Công ty cung cấp đầy đủ các sản phẩm ngân hàng cá nhân, kinh doanh, ủy thác và thế chấp. MidFirst đã đạt được số điểm 877 trong cuộc khảo sát của JD Power.
Vùng Texas: Ngân hàng Frost
Frost Bank có trụ sở tại San Antonio là một công ty con của Cullen / Frost Bankers, Inc. Frost bắt đầu ở phía sau một cửa hàng nhỏ, nơi người sáng lập TC Frost cung cấp cho người Texas những vật tư họ cần để phát triển ở biên giới. Ngân hàng đã đạt được số điểm cao nhất là 873 trong khu vực Texas.
