Bạn mua một chiếc xe đạp mới cho con gái của bạn làm quà tặng sinh nhật. Khi cô ấy thử nó trong công viên ba tuần sau đó, cả hai bạn đều nhận thấy lốp trước bị cong. Bạn làm nghề gì? Bạn có nên tự sửa nó và tránh những rắc rối khi quay trở lại cửa hàng? Thời gian quay trở lại mất hiệu lực? Xe đạp vẫn được bảo hành? Bạn sẽ làm gì nếu bạn không mua bảo hiểm bổ sung? Có một cơn mưa áp dụng nếu giá đột ngột thay đổi nếu bạn cần mua một mặt hàng mới?
Chiếc áo len màu xanh bạn mua đã khiến bạn nổi mẩn. Khi bạn nhìn vào nhãn, bạn nhận thấy rằng nó không phải là 100% cotton như quảng cáo. Thay vào đó, nó được làm từ hỗn hợp các vật liệu không thể phát hiện được. Bạn đã có một tranh chấp hợp pháp với người bán?
Đây là một số kịch bản mà khách hàng trải qua hàng ngày. Pháp luật bảo vệ người tiêu dùng là để bảo vệ chúng ta chống lại các loại vấn đề này. Đó là lý do tại sao việc làm quen với các luật bảo vệ người tiêu dùng phổ biến hơn là rất quan trọng.
Bảo hành và Hợp đồng dịch vụ của người tiêu dùng
Bất cứ khi nào bạn mua hàng hóa, nó đi kèm với một bảo hành. Nói cách khác, đây là một sự đảm bảo rằng nó sẽ phục vụ cho mục đích mà nó đã được mua cho khu vực khác; nó sẽ hoạt động.
Hai loại bảo hành cơ bản là rõ ràng và ngụ ý. Bảo hành rõ ràng là một lời hứa từ người bán, bằng văn bản, bằng miệng hoặc được thể hiện trong một quảng cáo, hứa hẹn rằng mặt hàng sẽ thực hiện chức năng của nó trong một khoảng thời gian xác định. Cho dù mặt hàng đã mua là mới hay đã qua sử dụng, bảo hành rõ ràng là sự đảm bảo rằng mặt hàng đó sẽ hoạt động. Tuy nhiên, không phải tất cả các mặt hàng đi kèm với một bảo hành nhanh.
Luật tự động cung cấp loại bảo hành thứ hai, bảo hành ngụ ý. Bảo hành tiềm ẩn là một phần của tất cả doanh số bán lẻ hàng tiêu dùng mới và đã qua sử dụng. Nhà bán lẻ của một mặt hàng ngụ ý rằng mặt hàng đó sẽ hoạt động đúng và có chất lượng và chất lượng trung bình, miễn là nó được sử dụng cho mục đích mà nó được bán. Ví dụ, tủ lạnh sẽ giữ cho đồ mát miễn là bạn không cố gắng làm mát toàn bộ căn phòng, và máy xay sẽ trộn miễn là bạn không trộn đá.
Bất cứ khi nào bạn mua một cái gì đó, điều quan trọng là có được thông tin cụ thể về bảo hành bằng văn bản. Tìm hiểu những gì bảo hành bao gồm. Có bao gồm phí dịch vụ nếu mặt hàng cần được sửa chữa? Bảo hiểm trong bao lâu? Theo Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC), bảo hành ngụ ý có thể kéo dài tới bốn năm, nhưng khoảng thời gian thực tế có thể thay đổi tùy theo tiểu bang.
Xử lý vi phạm bảo hành
Nếu bảo hành bị vi phạm, hãy lấy sản phẩm thay thế hoặc sửa chữa. Nếu điều đó không hiệu quả, hãy thử giải quyết tranh chấp thông qua hòa giải. Nếu thất bại, bạn có quyền kiện nhà sản xuất hoặc người bán.
Hợp đồng dịch vụ không thể bị hủy sau khi bạn ký chúng, nhưng theo FTC, có một khoảng thời gian giảm nhiệt, trong một số trường hợp nhất định, bạn có thể có thể làm mất hiệu lực hợp đồng. Liên lạc với Ủy ban Thương mại Liên bang tại FTC.gov để biết thông tin về cách thức phù hợp để tiếp cận tình huống cụ thể của bạn.
Để nộp đơn khiếu nại về người bán hoặc nhà sản xuất, bạn có thể liên hệ với Ủy ban Thương mại Liên bang, Ủy ban An toàn Sản phẩm Tiêu dùng hoặc gọi cho công tố viên địa phương của bạn và yêu cầu bộ phận gian lận người tiêu dùng. Nếu bạn bị lừa bởi một luật sư điện thoại hoặc rơi vào bẫy của các nhà quảng cáo truyền hình, Ủy ban Truyền thông Liên bang là nơi để giúp đỡ.
Tránh lừa đảo
Theo cuốn sách "Sự thật về tránh lừa đảo" của Steve Weisman, những kẻ lừa đảo luôn tận dụng bất cứ điều gì đang xảy ra tại một địa điểm cụ thể. Ví dụ, sau vụ phá sản nhà ở năm 2008, chẳng hạn, đã có rất nhiều vụ giải cứu nhà bị tịch thu khiến mọi người mất vốn chủ sở hữu trong nhà của họ cho những người được gọi là nhân viên cứu hộ. Ngoài ra còn có rất nhiều vụ lừa đảo liên quan đến các trang web xã hội phổ biến như Facebook.
Nó cũng giúp sử dụng thẻ tín dụng, không phải thẻ ghi nợ, để mua sắm trực tuyến. Thẻ ghi nợ cung cấp bảo vệ ít hơn. Thẻ ghi nợ cũng có thể cấp quyền truy cập vào toàn bộ tài khoản tiết kiệm hoặc kiểm tra của bạn.
Giữ một mắt trên lừa đảo
Xem xét chặt chẽ mọi mục trên hóa đơn hàng tháng của bạn. Nếu có một giao dịch bạn không nhận ra, hãy đặt câu hỏi cho chủ nợ bằng văn bản. Nếu bạn nghĩ rằng một khoản phí là gian lận, cũng thông báo cho công ty thẻ của bạn bằng văn bản không muộn hơn 60 ngày sau khi khoản phí xuất hiện. Khách hàng nên sử dụng một tài khoản email riêng cho việc mua sắm trực tuyến của họ. Phương pháp này giúp tránh thư rác. Ngoài ra, không bao giờ trả lời email yêu cầu bạn "xác nhận" các giao dịch gần đây sau khi bạn mua sắm vì chúng có thể là lừa đảo.
Lấy thông tin của bạn
Theo Đạo luật giao dịch tín dụng chính xác và công bằng (FACTA), bạn có quyền nhận một bản sao miễn phí của báo cáo tín dụng, theo yêu cầu của bạn, cứ sau 12 tháng một lần. Các tổ chức tài chính sử dụng thông tin trong báo cáo này để xác định rủi ro khi cho bạn vay. Người tiêu dùng thường tìm hiểu về báo cáo này chỉ sau khi có thông tin tiêu cực được báo cáo (tài khoản bị xử lý sai, dữ liệu sai, v.v.).
Một báo cáo có thể được lấy hàng năm miễn phí từ các cơ quan báo cáo tín dụng. Nó chứa các tài khoản được mở và kiểm tra theo thứ tự trong tên của bạn. Tuy nhiên, nó không giống như báo cáo tín dụng tiêu dùng đầy đủ miễn phí. Báo cáo này là một báo cáo hoàn toàn riêng biệt mà đại đa số người tiêu dùng chỉ tìm hiểu sau khi họ bị một tổ chức tài chính từ chối mở tài khoản tiết kiệm hoặc kiểm tra. Phần lớn các ngân hàng và công đoàn tín dụng sử dụng thông tin trong báo cáo để phê duyệt, từ chối hoặc xác định loại tài khoản nào nếu có, có thể được mở tại tổ chức tài chính của họ. Người tiêu dùng có báo cáo tiêu cực có thể không thể mở tài khoản tiết kiệm hoặc kiểm tra trong năm năm.
Điểm mấu chốt
Tìm hiểu về bảo hành của các sản phẩm bạn mua, đọc hợp đồng dịch vụ, tránh lừa đảo và lấy báo cáo người tiêu dùng là một phần của việc duy trì tổng thể sức khỏe tài chính của bạn. Theo kịp các chi tiết này giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt hơn và nhận được nhiều hơn từ số tiền kiếm được của bạn. Có nhiều hành vi khác đáng để tìm hiểu áp dụng trong các tình huống nhất định, bao gồm Đạo luật bảo vệ chủ sở hữu nhà, Chương trình sửa đổi giá cả phải chăng tại nhà, Đạo luật báo cáo tín dụng công bằng (FCRA), Đạo luật chuyển tiền điện tử, Đạo luật đòi nợ công bằng và Đạo luật thanh toán tín dụng công bằng.
