Home Depot so với Lowe's: Tổng quan
Home Depot, Inc. (HD) và Lowe's Enterprises Inc. (THẤP) là những người khổng lồ của ngành bán lẻ cải tiến nhà ở Mỹ trong nhiều thập kỷ, mỗi cửa hàng hoạt động hơn 2.000 cửa hàng, mỗi cửa hàng có hơn 100.000 feet vuông. Cả hai nhà bán lẻ đi sau cùng một thị trường, nhưng chiến lược thương hiệu và chuỗi cung ứng của họ là khác nhau. Tính đến năm 2019, cửa hàng Home Depot trung bình có khoảng 104.000 feet vuông không gian kín và khoảng 24.000 feet vuông không gian ngoài trời cho các sản phẩm sân vườn. Các cửa hàng của Lowe thậm chí còn lớn hơn, với không gian kín trung bình khoảng 112.000 feet vuông và khoảng 32.000 feet vuông không gian vườn.
Năm 2018, Home Depot vận hành 18 trung tâm phân phối cơ giới ở Mỹ và một ở Canada. Để so sánh, Lowe's vận hành 15 trung tâm phân phối cơ giới ở Mỹ, 10 ở Canada và hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba ở Mexico. Khi Home Depot triển khai chương trình hiện đại hóa vào năm 2007, gần như tất cả các trung tâm phân phối cơ giới hóa của Lowe đã sẵn sàng, tạo niềm tin cho nhận thức rằng Lowe đã có lợi thế hậu cần so với đối thủ trong nhiều năm.
Chìa khóa chính
- Là nhà bán lẻ cải tiến nhà lớn thứ nhất và thứ hai trên thế giới, Home Depot và Lowe có nhiều điểm tương đồng. Họ cạnh tranh cho một cơ sở khách hàng chung trên khắp Hoa Kỳ, Canada và Mexico. Các công ty của chúng tôi cam kết cho phép khách hàng di chuyển liền mạch giữa trực tuyến và ngoại tuyến kênh truyền hình.
Kho nhà
Mặc dù lớn hơn bởi vốn hóa thị trường, The Home Depot, Inc. là công ty mới hơn tham gia thị trường. Lowe's được thành lập vào năm 1946 và Home Depot vào năm 1978. Tính đến tháng 10 năm 2018, Home Depot có 2.286 cửa hàng: 1.733 ở Mỹ, 182 ở Canada và 112 ở Mexico. Sau nỗ lực mở rộng không thành công, Home Depot đã đóng cửa bảy cửa hàng hộp lớn cuối cùng còn lại tại Trung Quốc vào năm 2012.
Một trong những ưu tiên cho quản lý của Home Depot là tiếp tục hiện đại hóa chuỗi cung ứng của họ. Trong phần lớn lịch sử của họ, Home Depot đã có tiếng là tụt hậu so với đối thủ chính về hiệu quả chuỗi cung ứng, chủ yếu dựa vào chuỗi cung ứng phi tập trung trong đó các nhà cung cấp vận chuyển sản phẩm trực tiếp đến các cửa hàng Home Depot. Mặc dù cách tiếp cận phi tập trung này đã mang lại một số lợi thế, nhưng nó cũng có những nhược điểm đáng kể, như phải sử dụng xe tải lớn để vận chuyển một lượng hàng hóa tương đối nhỏ. Tuy nhiên, vào năm 2007, Home Depot đã bắt đầu một chương trình hiện đại hóa đầy tham vọng, bao gồm việc chuyển sang một mạng lưới các trung tâm phân phối tập trung.
Lowe
Lowe's cũng đã có một lịch sử phát triển ngoạn mục. Kể từ tháng 8 năm 2018, Lowe's đã mở rộng hoạt động lên 2.155 cửa hàng ở Mỹ, Canada và Mexico. Giống như đối thủ của mình, Lowe vẫn chưa có được chỗ đứng tại Trung Quốc, nhưng vào tháng 8 năm 2018 đã công bố một liên doanh với Woolworths Limited để phát triển một mạng lưới các cửa hàng cải thiện nhà ở Úc.
Có lẽ do lợi thế hậu cần này, ban lãnh đạo tại Lowe hiện đang ít chú trọng đến nhu cầu hiện đại hóa chuỗi cung ứng của họ. Công ty đã công bố một đội ngũ lãnh đạo mới tập trung vào việc cải thiện dịch vụ khách hàng là một trong những mục tiêu chính của nó. Lowe's cũng đã tuyên bố vào năm 2018 rằng họ sẽ bán 99 cửa hàng và trung tâm phân phối phần cứng cung cấp của mình.
Sự khác biệt chính
Bên trong các cửa hàng của họ, Home Depot và Lowe dường như có ít điểm chung. Các cửa hàng của Home Depot có tông màu cam và đen với kệ cao, cao nhất chỉ có thể truy cập bằng xe nâng. Thẩm mỹ công nghiệp này mang lại ấn tượng rằng cửa hàng hướng đến các chuyên gia cải tiến nhà. Các cửa hàng của Lowe có diện mạo khác biệt rõ rệt. Sử dụng bảng màu xanh trắng, chúng thường có màn hình sàn phức tạp hơn hoặc các sản phẩm theo chủ đề như bộ hiên hoặc các vật dụng trang trí ngày lễ.
Lowe có tiếng là ít đáng sợ đối với những khách hàng cải tiến nhà lần đầu.
Mặc dù có thương hiệu đặc biệt, Home Depot và Lowe tự coi mình là đối thủ của cùng một khách hàng. Khi đề cập đến những khách hàng này, quản lý từ cả hai công ty phân biệt giữa hai loại lớn: bán lẻ và chuyên nghiệp.
Cân nhắc đặc biệt
Khách hàng bán lẻ bao gồm hai loại khác nhau. Cái gọi là khách hàng bán lẻ do do it-it-for-me (DIFM) ít có khả năng tự thực hiện các dự án và có khả năng trả thêm tiền cho các dịch vụ lắp đặt. Ngược lại, khách hàng bán lẻ (do DIY) tự làm của mình thích mua nguyên liệu thô và hoàn thành các dự án của họ một cách độc lập.
Khách hàng chuyên nghiệp vận hành gam từ các nhà thầu cá nhân đến quản lý xây dựng. Nhu cầu của họ đòi hỏi các dịch vụ phức tạp hơn, chẳng hạn như khả năng có các đơn đặt hàng được giao trực tiếp đến các công trường xây dựng.
Để theo đuổi cơ sở khách hàng chung này, Home Depot và Lowe đã áp dụng các ưu tiên chiến lược tương tự nhưng không giống nhau.
Một mục tiêu chính mà cả hai công ty đều chia sẻ là mong muốn phục vụ cho một cơ sở khách hàng đang ngày càng hoạt động trực tuyến. Cả Home Depot và Lowe đều cam kết cho phép khách hàng di chuyển liền mạch giữa các kênh trực tuyến và ngoại tuyến. Ví dụ: khách hàng có thể xác định sản phẩm mong muốn trên trang web của công ty và sắp xếp để giao sản phẩm đến cửa hàng gần nhất của họ. Hoặc, trong trường hợp của một khách hàng chuyên nghiệp, họ có thể xác định một sản phẩm tại cửa hàng và sắp xếp để vận chuyển đến nơi làm việc của họ.
