Điều gì xảy ra khi chiếc tivi 4K hoàn toàn mới mà bạn mang về nhà hóa ra là một bức tượng bán thân? Hoặc theo dõi tập thể dục mới mà bạn có cho vợ / chồng của bạn không hoạt động? Hoặc, khi bạn đã bị tính phí gấp đôi cho một thứ gì đó, bạn chắc chắn rằng bạn chỉ về nhà với một trong những?
Nếu bạn đã thực hiện các giao dịch mua này trên thẻ tín dụng, và những ngày này, đó là một điều chắc chắn gần như bạn đang gặp may. Nhờ Đạo luật thanh toán tín dụng công bằng, người tiêu dùng có nhiều sự bảo vệ cho việc mua thẻ tín dụng của họ. Luật này cho phép người tiêu dùng giữ lại khoản thanh toán cho hàng hóa kém chất lượng, bị hư hỏng hoặc các hóa đơn không chính xác mà họ đã mua bằng thẻ tín dụng cho đến khi vấn đề được giải quyết.
Đọc tiếp khi chúng tôi chỉ cho bạn cách tranh chấp về phí thẻ tín dụng và thực sự xuất hiện ở bên chiến thắng.
chìa khóa
- Đạo luật thanh toán tín dụng công bằng bảo vệ người tiêu dùng khi mua thẻ tín dụng, phác thảo các thủ tục mà họ và nhà phát hành thẻ nên tuân theo. Trong tranh chấp, hãy liên hệ với người bán trước. Bước tiếp theo là liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng và chính thức tranh chấp khoản phí trong vòng 60 ngày. quy tắc hành động của hạn chế tranh chấp để mua trên $ 50 và trong vòng 100 dặm, nhiều tổ chức phát hành thẻ từ bỏ những nguyên tắc vì lợi ích của mối quan hệ khách hàng tốt.
Quay trở lại với người bán
Bước đầu tiên của bạn là luôn quay lại và cố gắng giải quyết vấn đề với người bán. Nếu bạn cho họ cơ hội giải quyết khiếu nại của bạn, họ sẽ rất thường xuyên, đặc biệt nếu bạn tiếp cận họ với sự lịch sự và lịch sự. Hầu hết các nhà bán lẻ lớn đều có chính sách dịch vụ khách hàng thay đổi mạnh mẽ về mặt hào phóng, ít nhất là trong một khoảng thời gian nhất định và trong các trường hợp "thông thường".
Điểm mấu chốt là nếu bạn hành động kịp thời và hợp lý, bạn có khả năng nhận được toàn bộ lợi ích của sự nghi ngờ. Nếu bạn không gặp may mắn với người đại diện đầu tiên mà bạn nói chuyện, hãy yêu cầu nói chuyện với người quản lý hoặc người giám sát khi làm nhiệm vụ. Hãy chắc chắn giữ hồ sơ của từng tương tác, người bạn đã nói chuyện cũng như ngày và giờ, để bạn có thể tham khảo lại nếu cần.
Đặt khiếu nại của bạn bằng văn bản
Nếu thương nhân sẽ không nhúc nhích trong suốt cuộc thảo luận của bạn, đã đến lúc gửi khiếu nại của bạn bằng văn bản. Viết một lá thư ngắn, chi tiết phác thảo tranh chấp cụ thể của bạn và gửi thư cho người bán qua thư được chứng nhận. Trước khi bạn gửi nó, hãy tạo một vài bản sao để bạn có thể lưu một bản cho hồ sơ của mình và gửi một bản sao khác cho công ty thẻ tín dụng của bạn, làm bằng chứng cho những nỗ lực của bạn để giải quyết tranh chấp này.
Tiếp theo, bạn sẽ soạn thảo một lá thư cho công ty thẻ tín dụng của bạn để chính thức cảnh báo về số tiền mua hàng đang tranh chấp. Đạo luật thanh toán tín dụng công bằng bắt buộc bạn phải thực hiện bằng văn bản, trong vòng 60 ngày sau khi hóa đơn với khoản phí tranh chấp được gửi cho bạn. Trong thư của bạn, bạn sẽ cần bao gồm số tài khoản của mình, ngày kết thúc của hóa đơn xuất hiện khoản phí tranh chấp, mô tả về mục tranh chấp và lý do bạn giữ lại khoản thanh toán.
Bạn cũng nên gửi kèm một bản sao thư khiếu nại của mình cho người bán, cùng với bất kỳ tài liệu nào khác hỗ trợ cho vị trí của bạn. Thư này cũng nên được gửi qua thư xác nhận (yêu cầu nhận lại). Hãy chắc chắn rằng bạn gửi nó đến địa chỉ "yêu cầu thanh toán" tại công ty thẻ tín dụng của bạn chứ không phải địa chỉ thanh toán thông thường (vì đây thường là hai bộ phận riêng biệt và cũng có thể ở các địa điểm riêng biệt).
Thông thường, bạn có thể gọi cho công ty phát hành thẻ tín dụng của mình và yêu cầu tranh chấp một khoản phí cụ thể. Họ có thể gửi thư hoặc gửi email cho bạn một biểu mẫu để điền vào chi tiết.
Duy trì các khoản thanh toán khác của bạn
Mặc dù bạn đang tranh chấp một mục trên hóa đơn hiện tại của mình, điều quan trọng là duy trì các nghĩa vụ khác của bạn. Nếu bạn đã tính bất cứ điều gì khác trên thẻ của mình trong chu kỳ này, bạn sẽ cần gửi khoản thanh toán đó và tất cả tiền lãi đến địa chỉ thông thường, nếu không, bạn sẽ phải chịu lãi suất và phí thanh toán trễ. Điều gì xảy ra nếu vật phẩm tranh chấp là khoản phí duy nhất trên thẻ? Kiểm tra kỹ với nhà phát hành thẻ để xem bạn có bị phạt theo bất kỳ cách nào không nếu bạn không trả tiền.
Tại thời điểm này, bạn chỉ chờ đợi để nghe kết quả của thử thách. Nhiều công ty thẻ sẽ cung cấp lợi ích của sự nghi ngờ cho khách hàng của họ và cấp tín dụng tạm thời cho đến khi tranh chấp được giải quyết. Điều này không bắt buộc theo luật, tuy nhiên, vì vậy đừng cho rằng bạn sẽ có được sự cân nhắc này. Trong khi đó, công ty phát hành thẻ sẽ liên lạc với thương gia để tìm hiểu khía cạnh của câu chuyện. Về cơ bản, nếu cuối cùng họ đứng về phía bạn, bạn sẽ được hoàn trả đầy đủ. Nếu không, bạn sẽ phải trả tiền cho mặt hàng đang tranh chấp, cũng như bất kỳ khoản phí tài chính bổ sung nào có thể đã tích lũy.
Có một vài lưu ý đối với Đạo luật thanh toán tín dụng công bằng. Về mặt kỹ thuật, việc bán phải được hơn $ 50 và đã diễn ra tại tiểu bang nhà của bạn hoặc trong vòng 100 dặm của địa chỉ thanh toán của bạn, mà có nghĩa là đơn đặt hàng trên internet (hoặc điện thoại) có thể được miễn. Khấu trừ thanh toán cho việc mua web phụ thuộc vào luật tiểu bang. Tuy nhiên, rất ít nhà phát hành thực thi các quy tắc này khi mua hàng, bởi vì hầu hết các công ty thẻ tín dụng đều mong muốn nắm giữ doanh nghiệp của bạn, do tính chất cạnh tranh cao của ngành công nghiệp hiện nay. Nhưng, vẫn luôn có một cơ hội rằng yêu cầu của bạn có thể bị từ chối vì những lý do này.
Điểm mấu chốt
