Trước khi mở tài khoản ngân hàng, hầu hết mọi người đều kiểm tra lãi suất và xem xét phí trước tiên. Sau đó, sự sẵn có của ATM và chi nhánh, công nghệ được cung cấp và sự an toàn của tiền của bạn cũng rất quan trọng. Nhưng những gì về dịch vụ khách hàng? Khi tài khoản được mở có thể không phải là thời điểm tốt nhất để phát hiện ra rằng máy ATM của ngân hàng không đáng tin cậy, nó có thể đóng tài khoản của bạn mà không thông báo cho bạn hoặc rằng phần thưởng đăng ký được hứa hẹn dường như không bao giờ xảy ra.
Đây là nơi mà thị trường cho vay trực tuyến báo cáo hàng năm của LendEDU liệt kê các ngân hàng bị phàn nàn nhiều nhất và ít phàn nàn nhất có thể rất hữu ích. Đối với báo cáo năm nay, LendEDU đã xử lý thông qua 244.114 khiếu nại liên quan đến ngân hàng mà Cơ sở dữ liệu khiếu nại người tiêu dùng (CFPB) nhận được từ ngày 1 tháng 1 năm 2018 đến ngày 19 tháng 12 năm 2018. Cuối cùng, LendEDU đã bao gồm dữ liệu từ 42.946 khiếu nại đối với 73.946 khiếu nại các tổ chức ngân hàng được liệt kê trên Standard & Poor's Banks Chọn Chỉ số ngành.
Cơ sở dữ liệu khiếu nại CFPB
Cơ sở dữ liệu Khiếu nại của Người tiêu dùng CFPB thu thập và xử lý các khiếu nại về một số sản phẩm và dịch vụ tài chính khác nhau, bao gồm cả các sản phẩm do ngân hàng cung cấp. Khi người tiêu dùng thêm khiếu nại vào cơ sở dữ liệu, CFPB sẽ gửi cho công ty để phản hồi, sau đó khiếu nại được thêm vào cơ sở dữ liệu và được công bố (trừ thông tin cá nhân). LendEDU bắt đầu biến dữ liệu thô của CFPB thành báo cáo thường niên năm 2016, một phần để đưa thông tin về hoạt động của từng ngân hàng thành định dạng dễ đọc cho người tiêu dùng và một phần do lo ngại rằng Cơ sở dữ liệu khiếu nại của người tiêu dùng CFPB sẽ bị chặn khỏi chế độ xem công khai bởi chính quyền Trump.
Cho đến nay điều đó vẫn chưa xảy ra, bất chấp những bình luận của Quyền Giám đốc Mick Mulvaney gợi ý rằng ông muốn chấm dứt quyền truy cập công khai vào cơ sở dữ liệu và Yêu cầu thông tin (RFI) do CFPB ban hành ngày 1 tháng 3 năm 2018, tìm kiếm bình luận về báo cáo công khai của cục thực tiễn, bao gồm cả việc có lợi hay có hại khi công bố tên của các công ty bị phàn nàn nhiều nhất.
Phương pháp báo cáo LendEDU 2018
Báo cáo năm 2018 của LendEDU liệt kê các ngân hàng từ kém nhất đến tốt nhất về tổng số khiếu nại, khiếu nại trên một tỷ ($) trong năm 2018 và các khiếu nại chỉ dành cho ngân hàng mỗi tỷ ($) tiền gửi. Báo cáo cũng liệt kê các ngân hàng không có khiếu nại đối với họ năm ngoái.
Các bảng đầu tiên và cuối cùng dưới đây bao gồm các khiếu nại liên quan đến báo cáo tín dụng, dịch vụ tín dụng, báo cáo tiêu dùng cá nhân, thu nợ, thế chấp, thẻ tín dụng, kiểm tra và tiết kiệm tài khoản, cho vay sinh viên, cho vay và cho thuê xe hơi, cho vay trả góp, cho vay tiêu đề, cho vay cá nhân, chuyển tiền, tiền ảo và dịch vụ tiền. Bảng thứ hai chỉ bao gồm các khiếu nại về việc kiểm tra và tiết kiệm tài khoản. Dữ liệu tiền gửi được lấy từ Dữ liệu tài chính của MarketWatch sau đó được tham chiếu chéo với Dữ liệu của Morningstar.
Các ngân hàng có Khiếu nại Tổng thể nhất trên Tỷ (Tiền) trong Tiền gửi
Bảng dưới đây cho thấy tất cả các ngân hàng đã nhận được ít nhất một khiếu nại CFPB trong năm 2018, được xếp hạng từ số lượng khiếu nại lớn nhất trên một tỷ ($) tiền gửi đến số lượng khiếu nại thấp nhất trên một tỷ ($) tiền gửi. Trong cột Thay đổi thứ hạng từ năm 2017, một số dương cho thấy ngân hàng đã chuyển lên danh sách, có nghĩa là nó có nhiều khiếu nại hơn một tỷ ($) tiền gửi trong năm 2018 so với năm 2017. Một số âm cho thấy điều ngược lại. Trong trường hợp đó, ngân hàng đã chuyển xuống danh sách, chỉ ra rằng họ có ít khiếu nại hơn một tỷ ($) tiền gửi trong khoảng thời gian từ 2017 đến 2018. Dấu gạch ngang cho thấy không có thay đổi về vị trí và N / A có nghĩa là ngân hàng không được xếp hạng vào năm ngoái.
Các ngân hàng có nhiều khiếu nại liên quan đến ngân hàng nhất trên mỗi tỷ đồng ($)
Bảng này xem xét các khiếu nại về việc chỉ kiểm tra và tiết kiệm tài khoản. Các điều khoản và giải thích từ bảng đầu tiên, được mô tả ở trên, cũng được áp dụng ở đây.
Các ngân hàng không có khiếu nại
Bảng cuối cùng cho thấy các ngân hàng không có khiếu nại CFPB trong năm 2018. Vì nhiều tổ chức tài chính đang nắm giữ các công ty, LendEDU đã kiểm tra các công ty con cũng như công ty mẹ để đảm bảo không có khiếu nại nào bị bỏ lỡ. Một tên miền không có gì khác trong cuộc gọi vào năm ngoái? Cột có nghĩa là ngân hàng không có khiếu nại nào trong năm 2017 cũng như năm 2018. Không áp dụng cho thấy ngân hàng không được liệt kê vào năm ngoái.
Điểm mấu chốt
Theo Mike Brown, tác giả báo cáo của LendEDU, không có trường hợp nào một ngân hàng nằm trong danh sách khiếu nại của năm 2017 và đã chuyển sang danh sách không có khiếu nại trong năm ngoái. Tuy nhiên, sáu ngân hàng - Hệ thống Ngân hàng Cộng đồng, Ngân hàng Chữ ký, Hope Bancorp, Home BancShares, United Community Banks và Glacier Bancorp - không có khiếu nại nào trong năm ngoái nhưng đã xuất hiện trong danh sách các ngân hàng có khiếu nại chống lại họ vào năm 2018.
Ngân hàng Quốc gia TCF có sự phân biệt rõ ràng nhất đối với hầu hết các khiếu nại tổng thể trên một tỷ ($) tiền gửi cũng như hầu hết các khiếu nại liên quan đến ngân hàng trên mỗi tỷ đồng trong năm 2018. Ngoài ra, TCF đã tổ chức cùng một vụ khiếu nại nhất các vị trí trong năm 2017 và cũng có nhiều khiếu nại nhất về tỷ đồng tiền gửi trong năm 2016.
Có một tin tốt là tốt. Ngân hàng BancorpSouth, xếp hạng 45 trong danh sách năm nay với 1, 27 khiếu nại mỗi tỷ ($) tiền gửi, đã cải thiện 19 vị trí so với năm ngoái, khi nó được xếp hạng 26 với 2, 29 khiếu nại mỗi tỷ ($) tiền gửi. Khiếu nại không phải là yếu tố duy nhất để xem xét khi chọn ngân hàng, nhưng bạn phải luôn đảm bảo xem xét dịch vụ khách hàng.
