Thương mại trực tuyến-ngoại tuyến là gì?
Thương mại trực tuyến-ngoại tuyến là một chiến lược kinh doanh thu hút khách hàng tiềm năng từ các kênh trực tuyến để mua hàng trong các cửa hàng thực tế. Thương mại trực tuyến-ngoại tuyến, hoặc O2O, xác định khách hàng trong không gian trực tuyến, chẳng hạn như qua email và quảng cáo trên internet, sau đó sử dụng nhiều công cụ và phương pháp tiếp cận để lôi kéo khách hàng rời khỏi không gian trực tuyến.
Loại chiến lược này kết hợp các kỹ thuật được sử dụng trong tiếp thị trực tuyến với các kỹ thuật được sử dụng trong tiếp thị trực tiếp.
Cách thức hoạt động của thương mại trực tuyến đến ngoại tuyến
Các nhà bán lẻ từng lo ngại rằng họ sẽ không thể cạnh tranh với các công ty thương mại điện tử bán hàng trực tuyến, đặc biệt là về giá cả và lựa chọn. Các cửa hàng vật lý đòi hỏi chi phí cố định cao (tiền thuê nhà) và nhiều nhân viên để điều hành các cửa hàng và vì không gian hạn chế, họ không thể cung cấp nhiều lựa chọn hàng hóa. Các nhà bán lẻ trực tuyến có thể cung cấp nhiều lựa chọn mà không phải trả nhiều nhân viên và chỉ cần truy cập vào các công ty vận chuyển để bán hàng hóa của họ.
Một số công ty có cả sự hiện diện trực tuyến và sự hiện diện ngoại tuyến (cửa hàng thực tế) coi hai kênh khác nhau là phần bổ sung thay vì đối thủ cạnh tranh. Mục tiêu của thương mại trực tuyến-ngoại tuyến là tạo ra nhận thức về sản phẩm và dịch vụ trực tuyến, cho phép khách hàng tiềm năng nghiên cứu các dịch vụ khác nhau và sau đó ghé thăm cửa hàng truyền thống địa phương để mua hàng. Các kỹ thuật mà các công ty thương mại O2O có thể sử dụng bao gồm lấy hàng tại cửa hàng mua trực tuyến, cho phép trả lại các mặt hàng đã mua trực tuyến tại cửa hàng thực và cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến trong khi tại cửa hàng thực.
Sự trỗi dậy của thương mại trực tuyến-ngoại tuyến đã không loại bỏ được những lợi thế mà các công ty thương mại điện tử được hưởng. Các công ty có cửa hàng chính thống vẫn sẽ có khách hàng ghé thăm các cửa hàng thực tế để xem một mặt hàng phù hợp hoặc trông như thế nào, hoặc để so sánh giá cả, cuối cùng chỉ thực hiện mua hàng trực tuyến (gọi tắt là Showrooming Nott). Do đó, mục tiêu là thu hút một loại khách hàng nhất định mở cửa đi bộ hoặc lái xe đến cửa hàng địa phương thay vì chờ gói hàng đến trong thư.
Chìa khóa chính
- Thương mại trực tuyến-ngoại tuyến (O2O) là mô hình kinh doanh thu hút khách hàng tiềm năng từ các kênh trực tuyến để mua hàng trong các cửa hàng thực tế. Các kỹ thuật mà các công ty thương mại O2O có thể sử dụng bao gồm lấy hàng tại cửa hàng mua trực tuyến, cho phép trả lại các mặt hàng đã mua trực tuyến tại cửa hàng thực và cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến trong khi tại cửa hàng thực. Việc mua hàng Whole Food Market năm 2017 của Amazon là một ví dụ điển hình của O2O.
Xu hướng thương mại trực tuyến đến ngoại tuyến
Dự kiến hơn 80% doanh số bán lẻ sẽ vẫn diễn ra tại các địa điểm thực tế vào năm 2020. Và mặc dù có những nỗ lực tốt nhất của các trang web thương mại điện tử, chỉ có khoảng 8% doanh số bán lẻ hiện đang trực tuyến. Bây giờ, hãy xem xét việc mua Whole Food 13, 7 tỷ đô la của Amazon trong năm 2017 và bạn có thể thấy nơi mà nhà lãnh đạo trong thương mại trực tuyến đang đặt cược của mình vào không gian vật lý. Amazon thậm chí sẽ cho phép bạn thanh toán bằng thẻ tín dụng Amazon Prime và kiếm được 5% phần thưởng, giống như khi bạn sử dụng thẻ Amazon để thanh toán trực tuyến.
Ngoài Amazon, cứ 10 nhà bán lẻ hàng đầu là một hoạt động chính thống. Điều đó không có nghĩa là các nhà bán lẻ truyền thống không phòng ngừa các vụ cá cược của họ. Wal-mart đã chi rất nhiều để thu hẹp khoảng cách giữa người dùng trực tuyến và các địa điểm bán lẻ, bao gồm cả việc mua công ty thương mại điện tử Jet.com năm 2016. Hãy xem xét rằng khoảng 80% người tiêu dùng nghiên cứu các mặt hàng trực tuyến trước khi mua hàng và người ta có thể thấy rằng tương lai nằm ở sự hội tụ giữa bán hàng trực tuyến và ngoại tuyến.
