Bán mềm là gì?
Bán mềm đề cập đến một phương pháp quảng cáo và bán hàng có ngôn ngữ tinh tế và một kỹ thuật không gây hấn. Một bán mềm được thiết kế để tránh chọc giận khách hàng tiềm năng và đẩy họ đi. Bởi vì bán hàng mềm là một kỹ thuật bán hàng áp lực thấp, thuyết phục và tinh tế, nó có thể không dẫn đến việc bán hàng lần đầu tiên một sản phẩm được trình bày nhưng giúp khuyến khích bán hàng lặp lại.
Hiểu về bán hàng mềm
Sử dụng kỹ thuật bán hàng mềm không có nghĩa là nhân viên bán hàng bị động; thay vào đó, kỹ thuật này được thiết kế để đẩy sản phẩm mà không bị đẩy ra. Một nhân viên bán hàng có thể sử dụng một cách tiếp cận trò chuyện nhiều hơn để cho phép khách hàng tiềm năng thư giãn. Việc bán hàng mềm đòi hỏi một lượng năng lượng nhất định từ phía nhân viên bán hàng vì họ phải duy trì sự chú ý của khách hàng một cách thân thiện. Bán hàng mềm được tạo điều kiện bởi sự lặp lại của một ý tưởng, thông điệp hoặc truyền đạt kết luận mong muốn. Chiến thuật như vậy có xu hướng thuyết phục hơn và ít có khả năng tắt người mua tiềm năng.
Quảng cáo bán hàng mềm có xu hướng nhấn mạnh lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ và thu hút cảm xúc của người tiêu dùng bằng cách sử dụng sự hài hước hoặc gọi những ý tưởng ấm áp và thân thiện. Lý do là quyết định mua một cái gì đó phụ thuộc vào cảm xúc của người tiêu dùng.
Bán mềm so với bán cứng
Để hiểu rõ hơn về bán cứng, thật hữu ích khi xem xét bán cứng, có tính năng đặc biệt là ngôn ngữ trực tiếp và khăng khăng. Bán cứng được thiết kế để khiến người tiêu dùng mua hàng hóa hoặc dịch vụ trong thời gian ngắn, thay vì đánh giá các lựa chọn của họ và có khả năng quyết định chờ mua. Nó được coi là một kỹ thuật áp lực cao, tích cực đã không còn được ưa chuộng theo một số chuyên gia bán hàng.
Kỹ thuật bán mềm
Bán mềm được tư vấn nhiều hơn bán cứng, vì vậy, thông thường nó bắt đầu bằng việc đặt câu hỏi cho người mua tiềm năng. Nhân viên bán hàng sẽ xác định nhu cầu của người mua dựa trên câu trả lời họ nhận được. Sau đó, họ sẽ có thể đưa ra một đề xuất hữu ích và phù hợp cho người mua về sản phẩm hoặc dịch vụ nào sẽ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ. Nhân viên bán hàng mềm sẽ dành thời gian của họ để giáo dục và làm dịu những lo lắng của người mua khi họ phát sinh. Chỉ khi người mua tiềm năng hài lòng thì việc bán hàng mới được hoàn thành.
Trong thương mại điện tử, một ví dụ về bán hàng mềm là khi một nhà bán lẻ trực tuyến nhận ra khi một người mua hàng trực tuyến đã từ bỏ một giỏ hàng với một số mặt hàng trong đó bằng cách gửi email đến người mua hàng để hỏi xem họ có gặp phải vấn đề gì không hoặc nếu họ cần tư vấn hoặc câu trả lời.
