Tiếp thị qua điện thoại là gì?
Tiếp thị qua điện thoại là tiếp thị trực tiếp hàng hóa hoặc dịch vụ tới khách hàng tiềm năng qua điện thoại, internet hoặc fax. Tiếp thị qua điện thoại có thể được thực hiện bởi các nhà tiếp thị từ xa, hoặc ngày càng, bằng các cuộc gọi điện thoại tự động hoặc "robocalls". Bản chất xâm nhập của tiếp thị qua điện thoại, cũng như các báo cáo về các vụ lừa đảo và gian lận liên quan đến điện thoại, đã thúc đẩy một phản ứng dữ dội ngày càng tăng đối với thực tiễn tiếp thị trực tiếp này. Tiếp thị qua điện thoại cũng có thể được gọi là "telesales" hoặc "bên trong bán hàng".
Giải thích về tiếp thị qua điện thoại
Tiếp thị qua điện thoại liên quan đến việc thực hành liên hệ, kiểm tra và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Nó không bao gồm việc sử dụng các phương pháp tiếp thị thư trực tiếp. Thuật ngữ này lần đầu tiên được sử dụng vào những năm 1970 với sự ra đời của một loại dịch vụ điện thoại đường dài mới, rẻ hơn và dịch vụ miễn phí trong nước. Việc thực hành tiếp thị qua điện thoại có thể diễn ra từ một trung tâm cuộc gọi, văn phòng, hoặc, ngày càng, một ngôi nhà. Nó có thể liên quan đến một cuộc gọi duy nhất để đánh giá sự quan tâm hoặc sự phù hợp và sau đó là các cuộc gọi tiếp theo để theo đuổi việc bán hàng. Nhiều dữ liệu khác nhau có thể được sử dụng để thu hẹp cơ sở dữ liệu lớn về tên cho một số lượng nhỏ khách hàng tiềm năng có xác suất cao hơn. Tiếp thị qua điện thoại được sử dụng bởi các doanh nghiệp vì lợi nhuận, các tổ chức từ thiện phi lợi nhuận, các nhóm chính trị và ứng cử viên, khảo sát, trưng cầu quyên góp, nghiên cứu tiếp thị, v.v.
Hoạt động tiếp thị qua điện thoại
Hành động tiếp thị từ xa có thể được chia thành bốn loại phụ:
- Hướng ngoại: Khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại đang tích cực tiếp cận. Trong nước: Dựa trên các câu hỏi trong nước về sản phẩm hoặc dịch vụ được nhắc nhở bởi các nỗ lực quảng cáo hoặc bán hàng. Tạo bộ sưu tập thông tin về hồ sơ, sở thích và dữ liệu nhân khẩu học của khách hàng tiềm năng. Bán hàng: Hoạt động thuyết phục được tham gia bởi nhân viên bán hàng.
Tiếp thị qua điện thoại có thể đòi hỏi nhiều hoạt động khác nhau, như khảo sát, đặt hẹn, telesales, bảo trì và làm sạch cơ sở dữ liệu và đưa ra lời kêu gọi hành động.
Tiếp tân qua điện thoại
Hoa Kỳ và Canada có các cơ quan đăng ký "Không gọi" (DNC) quốc gia cho phép cư dân của họ lựa chọn về việc có nhận các cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại tại nhà hay không. Tại Hoa Kỳ, cơ quan đăng ký được quản lý bởi Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) và được thực thi bởi FTC, Ủy ban Truyền thông Liên bang và các quan chức thực thi pháp luật của tiểu bang.
Người tiêu dùng đã đăng ký vào cơ sở dữ liệu DNC có thể nộp đơn khiếu nại nếu họ nhận được cuộc gọi từ nhà tiếp thị qua điện thoại, điều này có thể dẫn đến phạt tiền cứng và xử phạt đối với công ty tiếp thị qua điện thoại. Tuy nhiên, các cuộc gọi từ các tổ chức từ thiện, các tổ chức chính trị và các nhà khảo sát qua điện thoại được cho phép và người tiêu dùng có thể nhận được mặc dù số điện thoại của họ được liệt kê trên sổ đăng ký DNC. Cũng được phép là các cuộc gọi từ các doanh nghiệp mà người tiêu dùng có mối quan hệ hiện có, cũng như các doanh nghiệp nơi sự đồng ý gọi đã được cung cấp bằng văn bản.
Nhiều công ty Bắc Mỹ thuê ngoài các chức năng tiếp thị từ xa của họ để các khu vực pháp lý có chi phí thấp hơn như Ấn Độ, Mexico và Philippines.
