Nhà bán lẻ nào không muốn trở thành Costco Wholesale Corp (COST)? Costco có một khách hàng mạnh mẽ, nhân viên trung thành và kiếm tiền mà không cần bán một sản phẩm nào. Tất cả điều này trong khi hoạt động tại chín quốc gia và có các cửa hàng là điều xa nhất về mặt thẩm mỹ.
Walmart Inc. (WMT) có kế hoạch trị giá hàng tỷ đô la để cải thiện các cửa hàng ở Mỹ và đang mạo hiểm vào lãnh thổ của Costco, trả lương cho nhân viên cao hơn và cải thiện trải nghiệm của khách hàng để lấy lại khách hàng. Tuy nhiên, Walmart, hoặc thậm chí Câu lạc bộ Sam cho vấn đề đó, sẽ không bao giờ là Costco.
Chi phí nhân sự
Walmart đang đi đúng hướng với kế hoạch tăng lương nhân viên lên 11 đô la một giờ. Tăng lương sẽ thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả hơn và sẽ khuyến khích những người nộp đơn tốt hơn nộp đơn vào Walmart. Một mức lương cơ bản không phải là toàn bộ câu chuyện. Kể từ khi Walmart tăng mức lương nhập cảnh lên 9 đô la vào năm 2015, các báo cáo đã xuất hiện từ các nhân viên rằng các khoản tăng đã làm rất ít để cải thiện chất lượng cuộc sống của họ. Những câu chuyện về mức lương cao hơn dẫn đến ít giờ hơn và thiếu lợi ích của nhân viên đối với những nhân viên không toàn thời gian là điều phổ biến trên internet.
Trái ngược với cách Costco đối xử với công nhân của mình. Mức lương trung bình tại Costco là hơn 20 đô la mỗi giờ và hầu hết nhân viên được bảo hiểm bởi chương trình phúc lợi của công ty. Doanh thu nhân viên tốn kém là tối thiểu và nhân viên có năng suất cao và được thăng chức từ bên trong.
Walmart có hơn một triệu nhân viên ở Mỹ so với Costco. Chi phí tăng mức lương trung bình lên bất cứ nơi nào gần 20 đô la và cung cấp thời gian toàn thời gian cho bất cứ ai muốn họ và cung cấp lợi ích là quá rủi ro về mặt kinh tế cho công ty có giá cổ phiếu đã giảm 30% kể từ khi tăng lương lần đầu tiên được công bố.
Giá thấp
Giá thấp của Costco có liên quan một phần đến quá trình mua lại của nó: nhà bán lẻ có số lượng SKU tương đối thấp và chỉ cung cấp một nhãn hiệu của mỗi sản phẩm để đảm bảo giá thấp hơn từ các nhà cung cấp. Nhà bán lẻ mua số lượng lớn và chỉ có 527 cửa hàng trên toàn quốc, tính đến năm 2019, điều này làm giảm chi phí vận chuyển của họ.
Walmart, tuy nhiên, có một mạng lưới khổng lồ của các cửa hàng mà phải liên tục nhận giao hàng và hàng ngàn của xe tải cung cấp lan tỏa khắp các quốc gia theo giai điệu của hàng triệu dặm một năm. Tính kinh tế theo quy mô mà Walmart đã đạt được đã cho phép họ cung cấp giá thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh, nhưng không thể giảm giá xuống mức của Costco vì mô hình kinh doanh thuê bao của Costco. Lý do mà Costco có thể giới hạn tỷ suất lợi nhuận lên 10% là vì họ kiếm tiền mỗi ngày thông qua việc bán quyền thành viên.
Lòng trung thành của khách hàng
Thay vì có một 'cuộc đua xuống đáy' với Costco về giá thấp hơn và tỷ suất lợi nhuận thấp hơn, Walmart đang cố gắng thu hút khách hàng của mình và đạt được mức độ trung thành của khách hàng mà Costco có. Với các sản phẩm mới như thẻ giao hàng miễn phí theo kiểu Amazon, tùy chọn nhận tại cửa hàng, giao hàng lề đường và trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng được cải thiện, Walmart hy vọng sẽ khơi dậy lòng trung thành của khách hàng. Với việc mua sắm tại Walmart trở nên thuận tiện và dễ chịu hơn, khách hàng nên ưu tiên lựa chọn thay thế, phải không?
Costco, mặt khác, không bị sa lầy với việc cung cấp các tùy chọn tiện lợi sao chép cho khách hàng của mình; Quản lý của Costco hứa hẹn giá thấp cho các thành viên của mình. Các thành viên mới ban đầu quay trở lại vì họ phải chứng minh chi phí của thẻ Costco đắt tiền của họ, nhưng những khách hàng gia hạn tư cách thành viên của họ với tỷ lệ đáng kinh ngạc là 91% làm điều đó đơn giản chỉ vì Costco thực hiện tốt lời hứa của mình.
Khách hàng trung thành với Costco vì họ nhận được sản phẩm chất lượng và giá tốt. Walmart đang cố gắng để có được lòng trung thành của khách hàng thông qua các thử nghiệm phô trương thay vì cung cấp cho khách hàng những gì họ thực sự muốn.
Quảng cáo nhỏ
Walmart dành một số tiền đáng kinh ngạc mỗi năm cho quảng cáo. Ngược lại, lần cuối bạn nhìn thấy quảng cáo cho Costco là khi nào? Costco dựa vào các chương trình khuyến mãi gửi thư cho các thành viên và quảng cáo truyền miệng. Không có tờ rơi Costco hàng tuần vì Costco đã đạt được những gì Walmart đã làm 20 năm trước: giá thấp hàng ngày.
Trong nỗ lực giảm chi phí và cung cấp giá thấp nhất, Walmart đang cố gắng cắt giảm quảng cáo của họ. Một khi nó cải thiện danh tiếng của mình như một nơi an toàn, được chào đón và không tốn kém, Walmart cũng sẽ có thể dựa vào quảng cáo truyền miệng.
Điểm mấu chốt
Walmart đang cố gắng lấy lại khách hàng, nó đã thua các nhà bán lẻ và cửa hàng tạp hóa nói chung khác. Trong động thái mới nhất của mình, Walmart dường như đang hướng tới mô hình kinh doanh của Costco: cung cấp mức lương cao hơn cho nhân viên để có được nhân viên tốt hơn và cải thiện công việc kinh doanh của họ để giảm chi phí cung ứng. Tuy nhiên, Walmart đã cố gắng rất nhiều, đó sẽ không bao giờ là Costco vì danh tiếng, số lượng cửa hàng lớn và sự khăng khăng của họ về việc cắt giảm chi phí nhân sự.
