Southwest Airlines (LUV) đã được biết đến trong hai thập kỷ qua là một công ty hàng không thịnh vượng hoạt động trong thời gian mà hầu hết các hãng hàng không đang gặp khó khăn. Cho dù đó là do nhu cầu biến động dựa trên dịch vụ xa xỉ hay do giá dầu tăng, một công ty hoạt động trong ngành hàng không phải duy trì và củng cố một tập hợp các lợi thế cạnh tranh khác biệt với các đối thủ cạnh tranh. Mô hình kinh doanh của Southwest Airlines thúc đẩy các hoạt động cực kỳ hiệu quả, tập trung sâu vào trải nghiệm của khách hàng, giải pháp giá cả và hậu cần chi phí thấp, suy nghĩ tích cực về phía trước, và một đội ngũ nhân viên và cộng sự năng động. Thông qua chiến lược âm thanh này, Tây Nam đã đạt được nhiều lợi thế cạnh tranh cho phép nó có liên quan khi đối mặt với một cảnh quan phát triển.
Các tân binh phải
Mặc dù toàn bộ mô hình kinh doanh của Southwest Airlines rất quan trọng, nhưng có thể cho rằng lợi thế cạnh tranh có giá trị nhất là tập trung sâu vào việc tuyển dụng đúng người. Tây Nam tự hào là một hãng hàng không định hướng con người hoạt động với các nhân viên thân thiện và dễ gần và các thành viên trong nhóm. Theo mô hình kinh doanh của mình, Southwest thuê những nhân viên thể hiện thông điệp thương hiệu của công ty và có niềm đam mê giúp đỡ khách hàng. Để đảm bảo sự kết hợp đúng đắn của các thành viên trong nhóm, Tây Nam có các chính sách và hoạt động tuyển dụng nghiêm ngặt.
Southwest Airlines tập trung vào định hướng kinh doanh vào trải nghiệm của khách hàng. Một phần của trải nghiệm khách hàng đó đến từ thái độ và sự giúp đỡ của nhân viên mà họ thuê, nhưng có nhiều yếu tố khác đi vào lợi thế cạnh tranh này.
Chính sách linh hoạt
Để đảm bảo khách hàng của mình có trải nghiệm thú vị, Southwest Airlines đã thiết lập nhiều chính sách và quy trình khác nhau giúp việc bay với hãng hàng không trở nên dễ dàng. Một trong số đó là chính sách hủy của Tây Nam, cho phép khách hàng hủy đặt chỗ tối đa 30 phút trước giờ khởi hành của chuyến bay và tiền từ việc hủy có sẵn cho chuyến bay trong tương lai. Các chính sách như thế này đảm bảo rằng khách hàng của Southwest Airlines vẫn hài lòng với trải nghiệm của họ - ngay cả khi họ phải hủy chuyến bay - và điều đó cũng giúp hãng hàng không xây dựng mức độ trung thành thương hiệu cao.
Phần thưởng và giá cả
Southwest Airlines cũng có một trong những chương trình phần thưởng tốt hơn trong ngành. Tây Nam cung cấp các điểm để mua các chuyến bay mà khách hàng có thể sử dụng để mua các chuyến bay trong tương lai. Nó cũng có quan hệ đối tác với Chase Bank và cung cấp cho khách hàng thẻ tín dụng Tây Nam cho phép họ tích lũy điểm mà họ có thể đổi cho các chuyến bay trong tương lai. Giữ cho khách hàng hài lòng là một lợi thế cạnh tranh lớn cho Southwest Airlines.
Ngoài các nhân viên năng động và dịch vụ khách hàng tuyệt vời, Southwest Airlines còn cung cấp một trong những giải pháp giá thấp nhất cho du lịch hàng không. Chiến lược giá của nó cung cấp mức giá cực thấp so với các hãng hàng không khác, chẳng hạn như Delta (DAL) và American Airlines (AAL). Để có thể đưa ra mức giá thấp, Southwest đã phải xây dựng mô hình kinh doanh với chi phí vận hành thấp. Nó chỉ có một số loại máy bay không bao gồm các tiện nghi như phim trên máy bay, giúp hãng giảm chi phí. Nó cũng phục vụ các sân bay nhỏ hơn mà không tốn nhiều tiền. Nếu một khách hàng có thể tìm thấy một vé giá thấp hơn, Southwest Airlines phù hợp với giá.
Tiếp tục tìm cách cải thiện
Southwest Airlines có một hồ sơ theo dõi về tư duy rất tiến bộ, được thúc đẩy bởi một mô hình kinh doanh linh hoạt hỗ trợ thay đổi nhanh chóng. Giữ kết thúc trong tâm trí, gần đây, Tây Nam đã mua AirTran, điều này đã giúp hãng giành được thị phần và mở rộng dịch vụ của mình. Southwest luôn cố gắng nâng cấp đội máy bay của mình, tìm kiếm các giải pháp chi phí thấp hơn cũng có thể bổ sung thêm công suất, điều này sẽ tăng tiềm năng doanh thu và lợi nhuận.
Nói chung, lợi thế cạnh tranh của Southwest Airlines có được nhờ mô hình kinh doanh linh hoạt giúp phân biệt với các hãng hàng không khác.
