Viber là một ứng dụng thoại phổ biến qua giao thức Internet (VOIP), được khoảng một tỷ người dùng ở hàng trăm quốc gia trên toàn thế giới sử dụng để thực hiện cuộc gọi và gửi tin nhắn tức thời. Mặc dù các cuộc gọi Viber-to-Viber là miễn phí, người dùng phải trả tiền để thực hiện các cuộc gọi quốc tế và cho các tính năng đặc biệt. Công ty cũng tạo ra tiền từ một bộ dịch vụ kinh doanh là tốt. Một trong những lý do đằng sau sự phổ biến của Viber nằm ở nhiệm vụ không bao giờ tính phí cho phần mềm của nó, không bao giờ hiển thị bất kỳ quảng cáo nào và không bao giờ tính phí cho các cuộc gọi hoặc tin nhắn văn bản Viber-to-Viber.
Phần mềm đằng sau Viber được tạo ra vào năm 2010 tại Tel Aviv, Israel. Trong khi công ty vẫn không có lãi trong hai năm, nó đã bắt đầu tạo ra doanh thu vào năm 2013. Năm 2014, công ty thương mại điện tử Nhật Bản Rakuten đã mua Viber với giá 900 triệu đô la. Năm 2017, để phản ánh sự thay đổi quyền sở hữu của công ty, Viber chính thức được biết đến với cái tên Rakuten Viber.
Mặc dù Rakuten không cung cấp thông tin doanh thu chi tiết cho Viber cho công chúng, báo cáo thường niên năm 2017 cho thấy doanh thu cho dịch vụ VOIP đã tăng hơn gấp đôi so với năm trước, với doanh thu ròng tăng 123, 3% trong cùng thời gian.
Mô hình kinh doanh của Viber
Các tài liệu chính thức từ Rakuten cho thấy Viber đã kiếm được tổng cộng 1, 5 triệu đô la doanh thu và phải chịu khoản lỗ ròng 29, 5 triệu đô la trong năm 2013 và 14, 7 triệu đô la vào năm 2012. Tại thời điểm Rakuten mua lại, Viber đã cam kết trở thành một công ty tự do dịch vụ tải về và để được quảng cáo miễn phí trong tương lai. Tại thời điểm này, trong khi Viber vẫn miễn phí cho người dùng tải xuống và các cuộc gọi Viber-to-Viber vẫn miễn phí, người dùng cũng trải nghiệm quảng cáo trên cả nền tảng máy tính để bàn và thiết bị di động. Thật vậy, s đã trở thành một thành phần chính trong chiến lược tạo doanh thu của Viber.
Viber chủ yếu tạo doanh thu thông qua ba luồng: dịch vụ điện thoại quốc tế của công ty Viber Out, nhãn dán và bán hàng trên thị trường cho người dùng và dịch vụ kinh doanh của công ty; bao gồm s cũng như các dịch vụ tiếp thị và xây dựng thương hiệu khác.
Chìa khóa chính
- Viber là dịch vụ VOIP cho phép người dùng gọi điện hoặc nhắn tin tức thì trên toàn thế giới. Dịch vụ cơ bản là miễn phí, nhưng người dùng phải trả tiền cho các cuộc gọi quốc tế. Viber cũng tạo doanh thu thông qua việc bán sticker cho người dùng và thông qua bộ dịch vụ kinh doanh.
Cuộc gọi quốc tế của Viber
Viber Out là một dịch vụ dựa trên phí cho phép người dùng Viber thực hiện các cuộc gọi đường dài tới người dùng không phải Viber trên điện thoại cố định hoặc thông qua các kênh tương tự. Dịch vụ này được ra mắt vào năm 2013 sau hậu quả của cơn bão Haiyan, cho phép người dân Philippines liên lạc với người thân của họ ở những vùng bị ảnh hưởng của đất nước. Kể từ đó, dịch vụ đã đi ra toàn cầu và cung cấp mức giá cạnh tranh so với dịch vụ tương tự do Skype cung cấp. Người dùng đang tìm cách thực hiện các cuộc gọi quốc tế có thể trả mức giá thay đổi cho các khối phút hoặc cho các cửa sổ truy cập trong đó có thể thực hiện các cuộc gọi không giới hạn. Giá cước và cài đặt chính xác được cung cấp tùy thuộc vào quốc gia bắt đầu và quốc gia đích cho các cuộc gọi.
Thực tế nhanh
Người dùng Viber thực hiện hơn bảy triệu tương tác thông qua nền tảng di động và máy tính để bàn mỗi phút.
Kinh doanh Nhãn dán và Trò chơi của Viber
Đối với nhãn dán và trò chơi, người dùng Viber có thể tải xuống miễn phí hoặc trả tiền cho các gói nhãn dán do Viber thiết kế hoặc thông qua các thỏa thuận cấp phép với các nghệ sĩ, cũng như chơi các trò chơi freemium có thể tải xuống với những người dùng Viber khác. Gần đây, các doanh nghiệp đã có thể trả tiền và thiết kế nhãn dán để bán cho người dùng Viber.
Thực tế nhanh
Viber là kênh truyền thông chính thức cho FC Barcelona.
Dịch vụ kinh doanh của Viber
Gần đây nhất, Viber cũng đã ra mắt một bộ dịch vụ kinh doanh và tiếp thị. Với đối tượng tham gia của khoảng một tỷ tài khoản riêng biệt trên toàn thế giới, Viber mang đến cho các doanh nghiệp sự tiếp xúc to lớn trong các chiến dịch tiếp thị và phát triển thương hiệu của họ.
Thông qua các dịch vụ kinh doanh của Viber, các công ty có thể mua s được hiển thị cho người dùng bằng nhiều cách khác nhau, bao gồm ngay sau khi cuộc gọi được hoàn thành, nếu cuộc gọi không được trả lời, sau khi người dùng tải xuống gói nhãn dán miễn phí, trong nguồn cấp tin tức trên trang tài khoản công cộng, trên trang "Khám phá" của dịch vụ và trên màn hình máy tính để bàn, cùng với các địa điểm khác. Các công ty cũng có thể thu hút người dùng bằng các gói nhãn dán tùy chỉnh, bao gồm thông qua nhãn dán có thể nhấp, nhãn âm thanh hoặc video và mã khuyến mại đặc biệt.
Các kế hoạch trong tương lai
Mặc dù số liệu chính thức còn khan hiếm, cơ sở người dùng ấn tượng và phạm vi dịch vụ ngày càng tăng của Viber cho thấy nó đã sẵn sàng để trở thành một nguồn doanh thu khổng lồ cho Rakuten. Có thể phỏng đoán rằng các giám đốc điều hành của Rakuten đã nhận thấy thành công ly khai của Line đối thủ, chẳng hạn. Line đã báo cáo doanh thu hơn 513 triệu đô la trong quý đầu tiên của năm 2019, được tạo ra chủ yếu thông qua các trò chơi và nhãn dán freemium, một chiến lược mà Viber cũng đã thực hiện. Viber chắc chắn sẽ tìm cách tăng dòng doanh thu của mình thông qua các bản sao tiếp theo thành công của đối thủ cạnh tranh, đồng thời theo đuổi một số sáng kiến của riêng mình. Một số tùy chọn có sẵn cho Viber bao gồm:
- Mạng xã hội: Quay trở lại năm 2014, Viber đã giới thiệu Trò chuyện công cộng Viber, một bước tiến để biến Viber thành một tiện ích mạng xã hội lai trong tĩnh mạch của WeChat của TenCent. Người dùng có thể theo dõi các luồng hội thoại của các cá nhân công cộng và có thể nhận xét nếu họ là người theo dõi cá nhân nói trên. Kể từ đó, dịch vụ chỉ tiếp tục phát triển và có khả năng Viber sẽ tiếp tục mở rộng nó trong tương lai. Mua sắm: Rakuten đã chiếm một phần lớn thị trường thương mại điện tử tại Nhật Bản và sẽ có lợi khi tích hợp cơ sở người dùng lớn của Viber vào hệ sinh thái này. Sự ra mắt của Line's Line Mart, một thị trường ngang hàng, vào đầu năm nay sẽ hỗ trợ thêm cho Viber để tham gia vào thế giới mua sắm trực tuyến. Trang thương hiệu: Tương tự như người bạn Plus của Kakao Talk, người dùng có thể kết bạn với những người bạn trên mạng với các nhãn hiệu yêu thích của họ và đổi lại, nhận được các ưu đãi và tính năng độc quyền thông qua tin nhắn trực tiếp.
Những thách thức chính
Trong một thập kỷ dịch vụ, Viber đã phát triển một cơ sở người dùng toàn cầu mạnh mẽ và một thương hiệu mạnh. Gần đây, công ty đã kiếm tiền thành công một số dịch vụ của mình trong khi vẫn giữ các tính năng chính miễn phí. Mặc dù việc bao gồm các quảng cáo đã đi ngược lại các chính sách ban đầu của Viber, gambit dường như đã được đền đáp. Tuy nhiên, Viber có thể phải đối mặt với nhiều thách thức trong tương lai, đặc biệt nếu nó nhằm mục đích tiếp tục phát triển tiềm năng tạo doanh thu.
Nổi bật trong cuộc thi
Có lẽ thách thức quan trọng nhất mà Viber phải đối mặt là thông qua cạnh tranh toàn cầu. Khi công nghệ trong khu vực VOIP đã phát triển vượt bậc, ngày càng có nhiều công ty tham gia vào không gian. Viber phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các đối thủ lớn trên toàn cầu như WhatsApp, cũng như từ các đồng nghiệp địa phương hoặc khu vực hơn. Các nền tảng truyền thông xã hội cũng đã mạo hiểm vào khu vực VOIP, cạnh tranh ngày càng tăng.
Viber cũng phải tiếp tục chứng minh cho các doanh nghiệp rằng các dịch vụ của mình, bao gồm các chiến dịch trả phí, nhãn dán và tương tự, vẫn là phương tiện hiệu quả để thu hút khách hàng. Nếu cơ sở khách hàng nên thay đổi hoặc ngừng phản hồi theo hướng có lợi cho các phương thức tham gia này, Viber sẽ phải thay đổi đáng kể cách tiếp cận hoặc đối mặt với viễn cảnh mất doanh nghiệp.
