Amazon.com Inc. (AMZN) là công cụ nhỏ có thể trong 20 năm qua. Hai mươi năm lợi nhuận gần như không đạt đến đỉnh điểm vào tháng 7 năm 2015 khi Amazon tuyên bố lợi nhuận gần 400 triệu đô la hoặc 0, 19 đô la thu nhập trên mỗi cổ phiếu (EPS). Trước thông báo đó, cổ phiếu của Amazon đã tăng vọt và công ty thương mại điện tử đã nhanh chóng vượt qua Wal-Mart Stores, Inc. (WMT) để trở thành nhà bán lẻ số một tại quốc gia này.
Các cổ đông lạc quan sẽ lập luận rằng lợi nhuận của Amazon là ổn định và là kết quả của nhiều thập kỷ tiếp thị tích cực. Mặc dù vậy, những người bi quan phải tự hỏi liệu có lẽ Amazon quá đa dạng và mở rộng quá nhanh được thúc đẩy bởi danh tiếng và thành công của nó.
Lịch sử của Amazon
Amazon được thành lập vào năm 1994 bởi Jeff Bezos để trở thành công ty trung tâm tiêu dùng nhất thế giới, nơi khách hàng có thể đến để tìm bất cứ thứ gì họ muốn mua trực tuyến. Khi tận dụng cơ hội thay đổi mà Internet cung cấp, Bezos đã tạo ra những gì đã có được cho là trở thành cửa hàng sách lớn nhất và nổi tiếng nhất thế giới. Năm 2007, Amazon đã phát hành máy đọc sách điện tử Kindle đầu tiên và bắt đầu bán sách điện tử. Amazon cũng được coi là chịu trách nhiệm cho sự phá sản của chuỗi cửa hàng sách Biên giới năm 2011 (Để đọc liên quan, hãy xem: Cách tốt nhất để kiếm lợi nhuận từ phá sản. )
Kể từ cuối những năm 1990, Amazon đã quay lưng với sách. Gã khổng lồ thương mại điện tử bắt đầu bán hàng hóa nói chung và bắt đầu mạnh mẽ quảng bá dịch vụ vận chuyển miễn phí Amazon Prime.
Amazon hôm nay
Amazon của ngày hôm nay là một đặc điểm mà Amazon năm 1994 không bao giờ có thể mơ được. Nhà bán lẻ thương mại điện tử bán mọi thứ có thể và có một lợi thế cạnh tranh đáng kinh ngạc ở chỗ nó được miễn thu thuế bán hàng ở khoảng một nửa số bang mà họ bán và cung cấp giao hàng trong cùng ngày cho 16 thành phố.
Amazon cũng có trong tay rất nhiều chậu mật ong khác nhau. Với hệ thống kho hàng tiên tiến nhất của Amazon, việc đa dạng hóa các dịch vụ như Fulfills by Amazon có thể được coi là tiến bộ tự nhiên của doanh nghiệp. Với lịch sử vững chắc như một cửa hàng sách, các tùy chọn tự xuất bản, đầu đọc điện tử, máy tính bảng, Kindle Unlimited và khoản đầu tư vào Audible cũng là những phần mở rộng tự nhiên của Amazon.
Thay vì phát triển theo những con đường tự nhiên, Amazon đã đưa ra lựa chọn mở rộng hoạt động của mình thành mọi lĩnh vực theo nghĩa đen. Chỉ riêng trong quý 3 năm 2015, Amazon Studios đã phát hành ba chương trình truyền hình mới và công bố 12 phi công mới; Prime Music ra mắt tại Anh và mở rộng tại Hoa Kỳ; Prime Now mở rộng; Amazon Handmade, Quicksight và Aurora đã được ra mắt; Cửa hàng tạp hóa Amazon đã được ra mắt tại ba quốc gia châu Âu và dịch vụ giao hàng tại nhà hàng của Amazon đã được mở rộng. Đây là ngoài bốn mẫu máy tính bảng Fire mới và ba mẫu Fire TV mới mà Amazon cũng ra mắt.
Giờ đây, Amazon không chỉ cạnh tranh với các nhà sách và đại gia bán lẻ như WalMart và Target Corp (TGT) mà còn cạnh tranh với TV TV, Apple Inc. (AAPL), Alphabet Inc. (GOOG), cửa hàng tạp hóa, Netflix Inc. (NFLX), Hợp tác Oracle (ORCL), International Business Machines (IBM), Microsoft Corporation (MSFT), Etsy Inc. (ETSY) và hệ thống thư viện công cộng. Hầu hết các công ty này không chỉ có nguồn tài chính phù hợp hoặc vượt trội so với Amazon, mà họ còn có lợi thế là thị trường đầu tiên và có sự công nhận tên người tiêu dùng sẽ sử dụng Apple TV trên Fire TV bất cứ ngày nào.
Từ chối chậm: Nhân sự
Giống như một đứa trẻ muốn chơi với mọi thứ nó thấy, cách làm này không thể kết thúc tốt đẹp cho Amazon. Với sự thiếu tập trung và chiến lược, sẽ quá dễ dàng để Amazon tự mở rộng quá mức về mặt logic và nhân sự. (Để biết thêm, hãy xem: Tám lý do khiến nhân viên coi trọng bỏ việc.)
Giả sử rằng Amazon luôn có thể thuê những người có thẩm quyền để điều hành các bộ phận ngày càng mở rộng của mình, thực tế vẫn là việc tăng quy mô lực lượng lao động tại thời điểm các nhà bán lẻ đang chịu áp lực phải trả lương cao hơn có thể gây ra thảm họa cho Amazon. Amazon đã phải đối mặt với những lời chỉ trích từ các nhân viên của mình vì môi trường làm việc mờ nhạt và làm việc quá sức với các nhân viên hiện tại của mình, một vấn đề phổ biến khi một công ty mở rộng quá nhanh.
Không chỉ các công ty mở rộng nhanh chóng có vấn đề về nhân sự mà họ còn ít có khả năng thích ứng với một thị trường thay đổi. Chi phí đầu tư cao sang một bên, với rất nhiều bộ phận và người mới, môi trường kinh doanh trở nên khó hiểu và việc đưa các dự án mới lên khỏi mặt đất trở nên khó khăn. Các đội mới cũng mong muốn làm hài lòng và vì vậy thừa nhận rằng một dự án mới có thể không khả thi hoặc đã thất bại là gần như không thể. Kết quả là, các dự án sẽ không bao giờ đi qua các giai đoạn lập kế hoạch của chúng được trợ cấp trong nhiều tháng.
Thất bại lớn của Amazon
Điểm đến của Amazon và Fire Phone của Amazon là hai ví dụ gần đây về các dự án mới đã thất bại. Amazon Destination, một trang web du lịch nhanh chóng được mở rộng đến 35 thành phố, được Amazon (và các cổ đông của nó) hỗ trợ tài chính trong một năm trước khi bị đóng cửa. Fire Phone và khoản xóa sổ trị giá 170 triệu USD liên quan, đã chứng minh khả năng thương mại sau một năm giảm giá.
Mặc dù thiếu kiểm tra thị trường có thể đóng góp một phần vào thất bại của nó, nhưng điện thoại Fire có thể phải chịu vì sự khăng khăng của Bezos trong việc tạo ra thứ mà anh coi là chiếc điện thoại hoàn hảo với ít sự phản kháng từ nhân viên của mình. Dù sao đi nữa, cả Amazon Destination và điện thoại Fire đều là kết quả của một công ty đang mở rộng nhanh chóng, mất quyền kiểm soát quân đội của các bộ phận.
Điểm mấu chốt
Mở rộng là cần thiết cho bất kỳ công ty để vẫn thành công. Mở rộng mù quáng vào mọi lĩnh vực có vẻ sinh lãi và mở rộng nhanh hơn Amazon có thể quản lý, không phải là thông lệ kinh doanh khôn ngoan. Thật không may, Amazon hiện đang làm cả hai mà không quan tâm đến hậu quả. Mặc dù có lãi hiện tại, đa dạng hóa quá mức có thể là sự sụp đổ của Amazon trong tương lai.
