Microsoft Corp (MSFT) đã đưa ra một loạt các công cụ hỗ trợ trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm giúp các doanh nghiệp cải thiện quy trình dịch vụ khách hàng, tiếp thị và sản xuất.
Các dịch vụ mới, sẽ được cung cấp như một phần của các dịch vụ chương trình dựa trên đám mây Dynamics 365 của công ty, là một phần trong chiến lược của Microsoft nhằm giúp sản phẩm của họ cạnh tranh hơn với các tính năng AI cao cấp của Salesforce.com Inc. (CRM).
Tại một sự kiện ở San Francisco, sau đó được xác nhận trong một bài đăng trên blog, công ty có trụ sở tại Redmond, Washington đã tiết lộ Dynamics 365 AI cho Dịch vụ khách hàng và Dynamics 365 AI cho hiểu biết về thị trường. Dịch vụ cũ được thiết lập để bao gồm một công cụ ảo cho phép các đại lý dịch vụ khách hàng chuyển hướng các cuộc gọi đến chatbot, trong khi dịch vụ sau được thiết kế để giúp các nhà tiếp thị phân tích xu hướng truyền thông xã hội và tình cảm trực tuyến về các sản phẩm của công ty.
Trong sự kiện này, Microsoft cũng đã tiết lộ các ứng dụng kinh doanh mới sử dụng kính thực tế tăng cường HoloLens của mình.
Hỗ trợ từ xa cho phép nhân viên dịch vụ tại hiện trường sử dụng kính bảo hộ để sửa chữa thiết bị hoặc thực hiện các hành động khác được hướng dẫn bởi một chuyên gia từ xa, người có thể xem quy trình và rút ra các hướng dẫn trong quan điểm của công nhân, Lorraine Bardeen, tổng giám đốc của Microsoft Hỗn hợp thực tế, cho biết họp báo vào thứ ba, theo Bloomberg. Chevron Corp (CVX) được tham chiếu là một khách hàng hài lòng đã sử dụng công cụ này.
Trong khi đó, Layout, một dịch vụ mới khác của Microsoft, cung cấp cho khách hàng tùy chọn sử dụng HoloLens để ánh xạ các không gian vật lý và di chuyển các phiên bản ảo của thiết bị xung quanh để có ý tưởng tốt hơn về cách tổ chức các không gian làm việc.
Các công cụ mới được thiết lập để sẵn sàng cho khách hàng xem trước vào mùa thu này, báo cáo của CNBC.
Alysa Taylor, phó chủ tịch tập đoàn ứng dụng kinh doanh cho biết, chúng tôi sống trong một thế giới kết nối, nơi các công ty bị thách thức mỗi ngày phải đổi mới để họ có thể đi trước các xu hướng mới nổi và đẩy lùi các mô hình kinh doanh để tận dụng các cơ hội mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. & công nghiệp tại Microsoft, trong một bài đăng trên blog. Với việc phát hành AI mới và các ứng dụng thực tế hỗn hợp, chúng tôi đang tiến thêm một bước trên hành trình của mình để giúp trao quyền cho mọi tổ chức trên hành tinh để đạt được nhiều hơn thông qua việc tăng tốc các ứng dụng kinh doanh.
