Người dùng hoạt động hàng tháng (MAU) là gì?
Người dùng hoạt động hàng tháng (MAU) là một chỉ số hiệu suất chính (KPI) được sử dụng bởi mạng xã hội và các công ty khác để đếm số lượng người dùng duy nhất truy cập một trang web trong tháng qua. Các trang web thường nhận ra người dùng hoạt động hàng tháng thông qua số nhận dạng, địa chỉ email hoặc tên người dùng.
MAU giúp đo lường sức khỏe chung của một doanh nghiệp trực tuyến và là cơ sở để tính toán các số liệu trang web khác. MAU cũng hữu ích khi đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp và đánh giá cả kinh nghiệm của khách hàng hiện tại và tiềm năng. Các nhà đầu tư trong ngành truyền thông xã hội, chú ý khi các công ty báo cáo MAU, vì đó là KPI có thể ảnh hưởng đến giá cổ phiếu của một công ty truyền thông xã hội.
Các chỉ số hiệu suất chính (KPI)
Ai sử dụng MAU và làm thế nào?
Tất cả quá thường xuyên, các công ty không sử dụng chính xác các tham số giống nhau khi tính toán MAU và không có tiêu chuẩn ngành nào để xác định các thuật ngữ chính, như "người dùng" và "hoạt động". Vì lý do này, các nhà phê bình của MAU tin rằng số liệu này tạo ra sự so sánh không công bằng giữa các đối thủ cạnh tranh. Những người khác nghĩ rằng MAU chỉ hữu ích khi kết hợp với các số liệu đủ điều kiện khác và một số người tự hỏi liệu nó có liên quan hay không.
Là một biến số định lượng, MAU chỉ lập bảng số lượng khách truy cập; không có thành phần nào tính đến độ sâu hoặc chất lượng của trải nghiệm người dùng. Khi tính toán MAU, một số công ty coi người dùng là người chỉ đơn giản là đã truy cập trang web của họ. Đối với các doanh nghiệp khác, người dùng là người đã tạo đăng nhập và mật khẩu, trong khi đối với những người khác, người dùng hoạt động phải đáp ứng các yêu cầu khác nhau.
Ví dụ, Facebook (NASDAQ: FB) định nghĩa người dùng là người đã tích cực tương tác với trang web bằng cách "thích, chia sẻ, bình luận, nhắn tin hoặc nhấp qua liên kết khác". Công ty coi người dùng là "hoạt động" nếu cô ấy đã tham gia với Facebook theo những cách này trong vòng một tháng qua. Nếu người dùng không tương tác với trang web trong thời gian 30 ngày, thì Facebook coi người dùng đó "không hoạt động" và không đủ điều kiện để được tính là người dùng hoạt động hàng tháng.
Mặt khác, Twitter (NYSE: TWTR), coi người dùng là "hoạt động" nếu họ theo dõi ít nhất 30 tài khoản và được theo dõi lại bởi ít nhất một phần ba số tài khoản đó. Hệ thống của Twitter tính toán MAU bằng cách đếm số lượng "người dùng hoạt động đã đăng nhập" trong tháng qua. Nếu MAU của Twitter không bao gồm các biến tương tác giống như MAU của Facebook, thì số liệu có thể mang lại sự so sánh thích hợp cho việc sử dụng trang web của các công ty không?
Chìa khóa chính
- Người dùng hoạt động hàng tháng (MAU) là chỉ số hiệu suất chính (KPI) mà các công ty trực tuyến sử dụng để đếm số lượng người dùng duy nhất truy cập trang web trong một khoảng thời gian cụ thể. Vấn đề với MAU là các công ty không sử dụng chính xác các tham số tương tự khi tính toán MAU. Ngoài ra, không có tiêu chuẩn ngành nào để xác định các thuật ngữ chính, như "người dùng" và "hoạt động".
Vấn đề với MAU là gì?
Rằng không có tiêu chuẩn thống nhất cho các thành phần riêng lẻ của MAU và các số liệu khác được sử dụng để định lượng xu hướng trên phương tiện truyền thông xã hội, tạo nên một sân chơi trơn trượt. Vào năm 2015, để đáp lại sự hoài nghi về tính chính xác của các số liệu MAU của mình, Facebook đã sửa đổi định nghĩa về MAU: Nó sẽ không còn bao gồm "ping của bên thứ ba", những người không hoạt động trên Facebook, nhưng chỉ chia sẻ nội dung thông qua một trang web khác được tích hợp trong thông tin đăng nhập Facebook.
Dường như một động thái thích hợp trên phần của Facebook, điều này đặt ra câu hỏi: Có phải các trang web truyền thông xã hội khác cũng thực hiện thay đổi này trong tính toán MAU của họ?
Trong nhiều năm, Twitter đã yêu cầu các nhà đầu tư đánh giá công ty về người dùng hoạt động hàng ngày (DAU), chứ không phải MAU, tăng trưởng. Trong cuộc gọi thu nhập quý IV năm 2015, Twitter đã được yêu cầu giải thích lý do tại sao họ đã mất bốn triệu MAU trong quý trước; lý do hóa ra là hầu hết bốn triệu "người dùng" đó hoàn toàn không sử dụng Twitter. Thay vào đó, họ đã được tính khi trình duyệt web Safari của Apple (NASDAQ: AAPL) thực hiện thao tác kéo dữ liệu Twitter tự động.
Tuy nhiên, Twitter chỉ bắt đầu chia sẻ dữ liệu DAU của mình vào tháng 2 năm 2019. Chuyển đổi từ số lượng người dùng hàng tháng sang hàng ngày cho thấy công ty đã đạt được, không mất người dùng. Twitter cho biết họ sẽ ngừng chia sẻ con số MAU của mình hoàn toàn bắt đầu vào cuối năm 2019. Người ta có thể hỏi: Nếu Twitter không ngừng chia sẻ dữ liệu MAU của mình, liệu các đối thủ của họ có làm như vậy không?
MAU vẫn còn giá trị?
Một số người đã lập luận mạnh mẽ cho việc rút lại số liệu MAU. Tuy nhiên, một công ty tự làm việc này sẽ không có ý nghĩa. Mặc dù sự thật là các biến thể trong số liệu người dùng có thể gây khó khăn cho việc so sánh các công ty truyền thông xã hội, cho đến khi có tiêu chuẩn hóa trong báo cáo ngành, việc bỏ qua MAU rất ít có ý nghĩa.
Ngoài ra, vì các mô hình kinh doanh của các công ty được liên kết với các nỗ lực tạo doanh thu của họ, hiểu được xu hướng MAU vẫn có thể đáng giá thời gian và nỗ lực.
