Chi phí chuyển đổi là gì?
Chi phí chuyển đổi là chi phí mà người tiêu dùng phải chịu do thay đổi thương hiệu, nhà cung cấp hoặc sản phẩm. Mặc dù hầu hết các chi phí chuyển đổi phổ biến là bản chất tiền tệ, nhưng cũng có chi phí chuyển đổi dựa trên tâm lý, nỗ lực và dựa trên thời gian.
Chi phí chuyển đổi có thể biểu hiện dưới dạng thời gian và nỗ lực đáng kể cần thiết để thay đổi nhà cung cấp, nguy cơ làm gián đoạn hoạt động bình thường của doanh nghiệp trong thời gian chuyển đổi, phí hủy cao và không thể thay thế sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự.
Chi phí chuyển đổi
Chìa khóa chính
- Chi phí chuyển đổi là chi phí mà người tiêu dùng phải trả do chuyển đổi thương hiệu hoặc sản phẩm. Cùng với các sản phẩm khó làm chủ và cạnh tranh thấp sẽ sử dụng chi phí chuyển đổi cao để tối đa hóa lợi nhuận. Một số công ty không thể tính phí số tiền cao hơn để chuyển đổi sẽ đảm bảo thời gian chờ đợi lâu và sự chậm trễ của sản phẩm, giữ cơ sở người tiêu dùng của họ thông qua chi phí chuyển đổi dựa trên thời gian nghiêm ngặt.
Làm thế nào chuyển đổi chi phí làm việc
Các công ty thành công thường cố gắng sử dụng các chiến lược phát sinh chi phí chuyển đổi cao từ phía người tiêu dùng để ngăn cản họ chuyển sang sản phẩm, thương hiệu hoặc dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Ví dụ, nhiều nhà mạng điện thoại di động tính phí hủy rất cao khi hủy hợp đồng với hy vọng rằng chi phí liên quan đến việc chuyển sang nhà mạng khác sẽ đủ cao để ngăn khách hàng của họ làm như vậy. Tuy nhiên, các đề nghị gần đây của nhiều nhà mạng điện thoại di động để bồi thường cho người tiêu dùng về phí hủy đã vô hiệu hóa chi phí chuyển đổi đó.
Các công ty thành công thường cố gắng sử dụng các chiến lược phát sinh chi phí chuyển đổi cao đối với người tiêu dùng.
Chi phí chuyển đổi là các khối xây dựng lợi thế cạnh tranh và sức mạnh định giá của các công ty. Các công ty cố gắng làm cho chi phí chuyển đổi càng cao càng tốt cho khách hàng của họ, điều này cho phép họ khóa khách hàng trong sản phẩm của họ và tăng giá mỗi năm mà không lo rằng khách hàng của họ sẽ tìm thấy các lựa chọn thay thế tốt hơn với các đặc điểm tương tự hoặc ở mức giá tương tự.
Một ví dụ về chi phí chuyển đổi
Chi phí chuyển đổi có thể được chia thành hai loại: chuyển đổi chi phí thấp và cao. Sự khác biệt về giá phụ thuộc chủ yếu vào sự dễ dàng chuyển nhượng, cũng như các sản phẩm tương tự có sẵn của đối thủ cạnh tranh.
Chi phí chuyển đổi thấp
Các công ty cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ rất dễ nhân rộng với giá tương đương bởi các đối thủ cạnh tranh thường có chi phí chuyển đổi thấp. Các công ty may mặc có chi phí chuyển đổi rất hạn chế giữa những người tiêu dùng, những người có thể tìm thấy các giao dịch quần áo và dễ dàng so sánh giá bằng cách đi bộ từ cửa hàng này sang cửa hàng khác. Sự gia tăng của các nhà bán lẻ Internet và vận chuyển nhanh chóng khiến người tiêu dùng dễ dàng hơn trong việc mua sắm quần áo tại nhà của họ trên nhiều nền tảng trực tuyến.
Chi phí chuyển đổi cao
Các công ty tạo ra các sản phẩm độc đáo có ít sản phẩm thay thế và đòi hỏi nỗ lực đáng kể để làm chủ việc sử dụng của họ được hưởng chi phí chuyển đổi đáng kể. Hãy xem xét Intuit Inc., nơi cung cấp cho khách hàng các giải pháp phần mềm kế toán khác nhau. Vì việc học cách sử dụng các ứng dụng của Intuit tốn thời gian, công sức và chi phí đào tạo đáng kể, nên rất ít người dùng sẵn sàng chuyển khỏi Intuit.
Nhiều ứng dụng của Intuit được kết nối với nhau, cung cấp các chức năng và lợi ích bổ sung cho người dùng và một số công ty phù hợp với quy mô và tính hữu dụng của các sản phẩm của Intuit. Các doanh nghiệp nhỏ, những người mua chính các sản phẩm sổ sách của Intuit, có thể bị gián đoạn hoạt động và có nguy cơ phát sinh lỗi tài chính nếu họ quyết định rời khỏi phần mềm của Intuit. Những yếu tố này tạo ra chi phí chuyển đổi cao và độ dính của các sản phẩm của Intuit, cho phép công ty tính giá cao cho các sản phẩm của mình.
