Nordstrom (JWN) là một cửa hàng bán lẻ cao cấp cung cấp thời trang, giày dép và phụ kiện cho nam giới, phụ nữ và trẻ em. Một phần nhỏ hơn trong doanh thu của Nordstrom được tạo ra bằng cách sử dụng thẻ tín dụng VISA mang nhãn hiệu Nordstrom. Nhà bán lẻ mang hai phân khúc kinh doanh này lại với nhau bằng cách xây dựng lòng trung thành của khách hàng và tăng doanh thu với các dịch vụ thẻ tín dụng.
Nordstrom có các đối thủ đáng chú ý trong ngành bán lẻ cung cấp thời trang cao cấp trong một định dạng cửa hàng bách hóa tương tự. Các nhà bán lẻ khác chuyên về thời trang cao cấp bao gồm Macy (M), Dillard's (DDS), Neiman Marcus và Saks.
Dịch vụ khách hàng chất lượng cao
Xếp hạng cao trong các cuộc khảo sát phổ biến trong số những người tiêu dùng tập trung vào thời trang, Nordstrom được nhiều khách hàng biết đến với dịch vụ khách hàng chất lượng cao. Nhiều đối thủ cạnh tranh đã áp dụng sự nhấn mạnh hơn vào dịch vụ được cá nhân hóa sau khi thấy kết quả mà Nordstrom đạt được bằng cách liên tục áp dụng dịch vụ như một chiến lược tăng trưởng. Mạo hiểm vào công nghệ mới và áp dụng công nghệ mới này theo cách lấy khách hàng làm trung tâm đưa ra một thách thức và cơ hội liên tục cho Nordstrom và các cửa hàng bách hóa cao cấp khác.
Từ năm 1995, Nordstrom liên tục được xếp hạng cao trong các cuộc khảo sát dịch vụ khách hàng. Trong hầu như mỗi năm của Khảo sát sự hài lòng của người tiêu dùng Mỹ, Nordstrom được xếp hạng là nhà lãnh đạo ngành bán lẻ thời trang tiêu dùng về chất lượng dịch vụ. Áp dụng kiến thức dịch vụ khách hàng này vào công nghệ chứng tỏ cung cấp cho các nhà bán lẻ như Nordstrom một lợi thế cạnh tranh.
Chuyển sang bán lẻ cho các cửa hàng trực tuyến
Khi doanh số bán lẻ chuyển sang các cửa hàng trực tuyến, các nhà bán lẻ chú ý đến phân khúc mua sắm trực tuyến của họ có lợi nhất. Nordstrom tiếp tục tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng trực tuyến để tăng doanh số, có được khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại. Tăng trưởng trong bán lẻ thời trang trực tuyến ngày càng mang lại cơ hội cho Nordstrom và các nhà bán lẻ đối thủ. Nordstrom có kế hoạch tiếp tục đầu tư mạnh vào công nghệ trực tuyến và thực hiện đơn hàng. Nhiều đối thủ cạnh tranh cũng đang đầu tư vào lĩnh vực này và thấy kết quả đáng kể. Cải thiện hệ thống kiểm kê cửa hàng để hoạt động trơn tru với bán lẻ trực tuyến đã cải thiện doanh số cho Nordstrom và mang lại lợi thế cạnh tranh so với Macy và Saks.
Trong khi một phân khúc khác biệt của Nordstrom, thẻ tín dụng Nordstrom được công ty sử dụng để hỗ trợ doanh số bán lẻ và xây dựng lưu lượng cửa hàng, nhà bán lẻ sang trọng vận hành một phân khúc ngân hàng quốc gia cung cấp thẻ VISA Nordstrom, thẻ ghi nợ VISA và thẻ nhãn riêng chỉ có thể là được sử dụng trong các cửa hàng Nordstrom, cửa hàng Nordstrom Rack hoặc trực tuyến tại trang web của Nordstrom. Các đối thủ cạnh tranh chính của Nordstrom nằm trong phân khúc bán lẻ, mặc dù bất kỳ thương gia nào sử dụng VISA đều chấp nhận thẻ VISA của Nordstrom và do đó, thẻ VISA của Nordstrom cạnh tranh trực tiếp với các thương hiệu thẻ VISA khác. Phân khúc này của Nordstrom bao gồm một chương trình phần thưởng được thiết kế để khuyến khích lòng trung thành của người mua hàng và đưa chủ thẻ Nordstrom vào cửa hàng. Người mua sắm với tư cách thành viên phần thưởng có thể nhận được các lợi ích khác khi mua sắm trong cửa hàng, chẳng hạn như thay đổi miễn phí khi mua quần áo.
