Amazon.com Inc. (AMZN) rất muốn tham gia vào ngành công nghiệp vệ sinh trị giá 16 tỷ đô la, chỉ lần này với một cách tiếp cận hơi khác.
Bloomberg báo cáo rằng gã khổng lồ thương mại điện tử đang âm thầm thuê người dọn dẹp cho một dịch vụ dọn dẹp nhà cửa mới có tên Amazon Home Assistant. Liên doanh sẽ bắt đầu với một thử nghiệm ở Seattle và cung cấp dịch vụ dọn dẹp hàng tuần một ngôi nhà rộng 1.500m2 với chi phí ước tính khoảng 156 đô la.
Việc cung cấp mới đánh dấu một sự thay đổi trong chiến lược cho Amazon. Ba năm trước, công ty đã khai trương một thị trường để kết nối khách hàng của mình với người siêng năng, người làm vườn và người giúp việc trong khu phố của họ. Dịch vụ, được giao nhiệm vụ cạnh tranh với các công ty như ANGI Homeservice Inc. (ANGI) và Yelp Inc. (YELP), đã đề nghị kết nối các nhà thầu sử dụng phương tiện, công cụ và vật tư của họ với khách hàng doanh nghiệp mới, đảm bảo rằng Amazon đã cắt giảm mà không cần thuê nhân viên hoặc mua thiết bị.
Tuy nhiên, liên doanh đã không thực hiện đúng lời hứa ban đầu của mình, khiến công ty phải đánh giá lại mô hình kinh doanh của nhà thầu giá rẻ. Quyết định bất thường của nhà bán lẻ trực tuyến bỏ ra thêm để thuê nhân viên của mình và sử dụng các sản phẩm của chính họ cho thấy rằng họ tin rằng các nhà thầu độc lập đang làm tổn hại đến trải nghiệm của khách hàng.
"Tất cả các kỹ thuật viên của chúng tôi là nhân viên của Amazon, những người được đào tạo chuyên nghiệp", trang web Trợ lý tại nhà của Amazon hiện tuyên bố. "Chúng tôi sử dụng 100% sản phẩm làm sạch thân thiện với môi trường và an toàn cho trẻ em được xếp hạng 4 sao trở lên trên Amazon. Tất cả các dịch vụ của chúng tôi đều được hỗ trợ bởi sự đảm bảo hạnh phúc của chúng tôi. Nếu bạn không hài lòng, chúng tôi sẽ quay lại và khắc phục mọi sự cố."
Amazon rất muốn khám phá trong giai đoạn thử nghiệm này nếu sử dụng người giúp việc của riêng mình có thể giúp phân biệt dịch vụ của họ với các đối thủ cạnh tranh và cho nó cơ hội thành công cao hơn trong thị trường được xem là rất sinh lợi. Người tiêu dùng Mỹ đã chi 16 tỷ đô la cho việc dọn dẹp nhà cửa vào năm 2017, theo ServiceMaster Global Holdings Inc., công ty mẹ của nhượng quyền thương mại Merry Maids.
"Bất kỳ sản phẩm nào yêu cầu dịch vụ bổ sung ngoài việc mở hộp, Amazon đều không hoạt động tốt", Kirthi Kalyanam, giám đốc Viện quản lý bán lẻ tại Đại học Santa Clara, nói với Bloomberg. "Sự hợp lý hóa có thể của việc thuê người giúp việc là họ đang cố gắng bán sản phẩm trong đó dịch vụ là quan trọng. Họ cần thêm dịch vụ đầu cuối để nhập nhiều danh mục hơn và dịch vụ đó cần phải có thương hiệu. Với các nhà thầu độc lập, bạn không Tôi không hiểu điều đó."
Nếu các thử nghiệm vệ sinh hoạt động, Bloomberg báo cáo rằng nó có thể giúp Amazon cải thiện các lĩnh vực định hướng dịch vụ khác, chẳng hạn như cải thiện nhà và lắp ráp và lắp đặt thiết bị điện tử.
