Việc sáp nhập có thể ảnh hưởng đến khách hàng của các đơn vị kinh doanh có liên quan ở nhiều cấp độ, bao gồm giá của sản phẩm hoặc dịch vụ, chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, mức độ hài lòng của khách hàng nhận được từ công ty và các lựa chọn của khách hàng khi tiến hành kinh doanh với công ty
Giá có thể có lợi hoặc làm tổn thương khách hàng, tùy thuộc vào hoàn cảnh. Ít đối thủ cạnh tranh trên thị trường có nghĩa là một doanh nghiệp có khả năng tính phí nhiều hơn cho sản phẩm hoặc dịch vụ. Ngoài ra, nó cũng có thể cấp thêm tiền tiết kiệm cho khách hàng nếu một số chi phí trước đây liên quan đến việc điều hành doanh nghiệp bị giảm do kết quả của việc sáp nhập.
Một sự hợp nhất có thể nâng cao chất lượng khách hàng nhận được. Một công ty được sáp nhập có thể cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ tốt hơn với tốc độ nhanh hơn trước. Các tùy chọn mà trước đây không có sẵn cho một trong những công ty nhỏ hơn có thể cho phép công ty bị sáp nhập cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm nâng cao mà trước đây không có.
Sự hài lòng của khách hàng hoặc dịch vụ khách hàng là một yếu tố khác thay đổi khi sáp nhập. Trong một số trường hợp, một công ty mới sáp nhập có thể gặp vấn đề ở cấp độ dịch vụ khách hàng. Ít đại diện dịch vụ khách hàng làm cho khách hàng khó có được câu trả lời cho câu hỏi của họ, điều này có thể dẫn đến nhiều khiếu nại của khách hàng hơn. Phần mềm và cơ sở dữ liệu mới có thể dẫn đến mất dữ liệu khách hàng hoặc không chính xác. Một sự hợp nhất cũng có thể tạo ra nhiều đại diện hơn và cơ sở dữ liệu nâng cao, dẫn đến sự hài lòng về dịch vụ khách hàng lớn hơn.
Tùy chọn của khách hàng có thể được tăng hoặc giảm khi sáp nhập. Lý tưởng nhất, một thương hiệu kết hợp sẽ dẫn đến nhiều lựa chọn hơn, nhưng trong một số trường hợp, các tùy chọn của khách hàng như nhãn hiệu, mẫu mã và vật tư giảm.
