Sáu Sigma là gì?
Six Sigma là một phương pháp kiểm soát chất lượng được phát triển vào năm 1986 bởi Motorola, Inc. Phương pháp này sử dụng đánh giá dựa trên dữ liệu để hạn chế các lỗi hoặc khiếm khuyết trong quá trình. Six Sigma nhấn mạnh cải tiến theo chu kỳ đồng thời giảm thiểu lỗi sản xuất xuống mức không quá 3, 4 lần trên một triệu đơn vị hoặc sự kiện. Nói cách khác, hệ thống là một phương pháp để hoạt động nhanh hơn với ít lỗi hơn.
Six Sigma chỉ ra một thực tế rằng, về mặt toán học, nó sẽ lấy một sự kiện sai lệch sáu tiêu chuẩn so với giá trị trung bình để xảy ra lỗi. Do chỉ có 3, 4 trong số một triệu ngẫu nhiên (và thông thường) được phân phối, các sự kiện dọc theo đường cong hình chuông sẽ nằm ngoài độ lệch sáu tiêu chuẩn (trong đó sigma là viết tắt của "độ lệch chuẩn").
Trong những năm gần đây, Six Sigma đã phát triển thành một triết lý quản lý kinh doanh tổng quát hơn, tập trung vào việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, cải thiện việc giữ chân khách hàng, cải thiện và duy trì các sản phẩm và dịch vụ kinh doanh. Six Sigma áp dụng cho tất cả các ngành công nghiệp. Nhiều nhà cung cấp, bao gồm cả Motorola, cung cấp đào tạo Six Sigma với các chứng chỉ đặc biệt mang tên của đai vàng, đai xanh và đai đen.
Chìa khóa chính
- Six Sigma là một phương pháp kiểm soát chất lượng được phát triển vào năm 1986 bởi Motorola, Inc. Ban đầu nó được phát triển như một phương pháp quản lý để làm việc nhanh hơn với ít lỗi hơn. Giờ đây nó đã trở thành một tiêu chuẩn công nghiệp với các chứng chỉ được cung cấp cho các học viên.
Khái niệm cơ bản của Six Sigma
Six Sigma đại diện cho một hệ tư tưởng quản lý tập trung vào cải tiến thống kê cho một quy trình kinh doanh. Nó ủng hộ các phép đo định tính thành công so với các dấu hiệu định tính. Do đó, các học viên của Six Sigma là những người kinh doanh sử dụng số liệu thống kê, phân tích tài chính và quản lý dự án để đạt được chức năng kinh doanh được cải thiện.
Six Sigma đã phát triển để xác định nhiều ý tưởng trong phạm vi kinh doanh và đôi khi khó hiểu. Đầu tiên, đó là một chuẩn mực thống kê. Bất kỳ quy trình kinh doanh nào tạo ra ít hơn 3, 4 lỗi trên 1 triệu cơ hội đều được coi là hiệu quả. Một khiếm khuyết là bất cứ điều gì được sản xuất bên ngoài sự hài lòng của người tiêu dùng. Thứ hai, đó là một chương trình đào tạo và chứng nhận, dạy các nguyên tắc cốt lõi của Six Sigma. Các học viên có thể đạt được các cấp đai chứng nhận Six Sigma, từ đai trắng đến đai đen. Cuối cùng, đó là một triết lý thúc đẩy ý tưởng rằng tất cả các quy trình kinh doanh có thể được đo lường và tối ưu hóa.
Năm bước của Six Sigma
Các tín đồ và học viên thực thụ trong phương pháp Six Sigma tuân theo cách tiếp cận được gọi là DMAIC, viết tắt của d efine, m Easure, a nalyze, i mprove và c ontrol. Đó là một phương pháp thống kê theo định hướng mà các công ty thực hiện như một khung tinh thần để cải tiến quy trình kinh doanh. Hệ tư tưởng đằng sau DMAIC là một doanh nghiệp có thể giải quyết mọi vấn đề dường như không thể giải quyết bằng cách làm theo các bước DMAIC.
- Một nhóm người, dẫn đầu bởi một nhà vô địch Six Sigma, xác định một quy trình sai lầm để tập trung, quyết định thông qua phân tích các mục tiêu và yêu cầu của công ty. Định nghĩa này phác thảo vấn đề, mục tiêu và khả năng cung cấp cho dự án. Nhóm đo lường hiệu suất ban đầu của quy trình. Các biện pháp thống kê này tạo ra một danh sách các đầu vào tiềm năng có thể gây ra sự cố và giúp nhóm hiểu được hiệu suất chuẩn của quy trình. Sau đó, nhóm phân tích quy trình bằng cách cách ly từng đầu vào hoặc lý do tiềm ẩn cho sự thất bại và kiểm tra nó là gốc của vấn đề. Thông qua phân tích, nhóm xác định lý do lỗi quy trình. Từ đó, nhóm làm việc để cải thiện hiệu năng hệ thống. Cuối cùng, nhóm thêm các điều khiển vào quy trình để đảm bảo nó không thoái lui và trở nên không hiệu quả một lần nữa.
Lean Six Sigma là một phương pháp quản lý tập trung vào nhóm nhằm tìm cách cải thiện hiệu suất bằng cách loại bỏ lãng phí và khiếm khuyết. Nó kết hợp các phương pháp và công cụ Six Sigma và triết lý sản xuất / doanh nghiệp tinh gọn, cố gắng giảm lãng phí tài nguyên vật chất, thời gian, công sức và tài năng trong khi đảm bảo chất lượng trong quy trình sản xuất và tổ chức. Theo nguyên lý của Lean Six Sigma, bất kỳ việc sử dụng tài nguyên nào không tạo ra giá trị cho khách hàng cuối cùng đều được coi là lãng phí và cần được loại bỏ.
Ví dụ thế giới thực
Theo báo cáo của TheVoiceCalifornia.com, tại hạt Ventura, California, quận đang ghi có việc sử dụng Lean Six Sigma để tiết kiệm 43 triệu đô la Mỹ. Chính quyền địa phương bắt đầu sử dụng chương trình này ở cấp toàn quận vào năm 2008 và đã đào tạo hơn 5.000 nhân viên về việc sử dụng phương pháp này. Quận tuyên bố tiền tiết kiệm đến từ các khoản ngân sách cứng không còn cần tài trợ cũng như tiết kiệm trong giờ làm việc của nhân viên.
